Centre de Relation Client made in Vosges #inclusif #handicap #satisfaction #appels #prospectionC'est une autre vision du centre d'appel : la primauté est donnée à la personne, que celle-ci soit notre téléconseiller ou son interlocuteur.Une attention particulière est apportée aux conditions de travail.La taille humaine du service permet un contact personnalisé et attentionné.Enfin, c'est un service APF Entreprises, acteur majeur de l'économie sociale et solidaire en France.

Une équipe expérimentée et engagée la satisfaction client en respect des engagements de Qualité et de Responsabilité Sociétale des Entreprises.Basé à Epinal, notre centre de relation client :-- 45 positions de travail et télétravail-- Horaires d’appels de 9h à 19h00 du lundi au samedi-- Réactivité, adaptabilité et respect des délais-- Amélioration continue et contrôle qualité par l’écoute et l’auto-évaluation-- Certifié ISO 9001-- Certifié ISO 26000

- Expert en protection et en sécurisation des données personnelles- Veille à la conformité de la mise en place de la politique RGPD

APF Entreprises Vosges s’est spécialisé progressivement dans le logement social en se voyant confier diverses missions. Nos valeurs communes (éthique, solidarité, transparence …) permettent d’obtenir une relation de confiance avec vos locataires.Vous êtes confrontés à un contexte complexe et à un environnement en perpétuel changement. La politique du logement et sa législation de plus en plus exigeantes vous obligent à vous recentrer sur l’essentiel de votre métier.Maintenez votre performance en confiant à APF entreprises les missions à faible valeur ajoutée pour vous (écoute client, enquête de satisfaction, gestion et vérification de document..)Fort d’une équipe compétente et qui dispose de plusieurs années d’expertise dans le domaine, nous vous proposons des prestations sur mesures, en vous garantissant des tarifs les plus compétitifs du marché (déduction AGEFIPH).Nous vous accompagnons également dans l’atteinte de vos certifications (ISO 9001, Qualibail, QualiHLM, HSS, etc.).

- Enquêtes dédiés aux bailleurs : entrants, sortants, réhabilitation, DIT, annuel, etc.- Enquêtes salariales- Enquêtes spécifiques sur mesure- Qualification de fichiers dans le but de générer des rendez-vous- Impayés, relances d'impayés de niveau 1- Réalisation de synthèse sphinx IQ3 Sphinx online

- Mise en place de standard déportés- Externalisation d'accueil téléphonique- Mise en place de processus Blocage>Transfert>Mail

- Prise de commandes- Prise de règlements- Ventes additionnelles- Administration des ventes- Réclamations téléphoniques et mails

Interventions professionnelles sur la Relation Commerciale au sein du D.UT. Techniques de Commercialisations de l'IUT Hubert Curien d'Épinal

Ecouter les clients.Proposer des solutions adaptées à chaque entreprise et chaque budget.Apporter une réponse personnalisée à chaque service des moyennes et grandes entreprises.Mettre les moyens techniques et humains au service du client.