Antoine Felter Email & Phone Number

Paris, FR

Ville De Paris, Île-de-France, France

Ville De Paris, Île-de-France, France

- Création du processus de collecte et d’analyse des retours clients - Développement d’outils de suivi et reporting des demandes d’amélioration produit et des problèmes de qualité - Lien avec l’équipe Produit pour remonter et prioriser les demandes d’amélioration- Lien avec les équipes Ingénierie et Service pour suivre la résolution de problèmes qualité.

Paris, France

- Participe au comité de pilotage du programme CEE ADVENIR (objectif: financer la création de points de recharge de véhicules électriques, budget: 300 M€)- Création et management de l’activité Support employant 5 collaborateurs en charge d’aider les bénéficiaires et installateurs à obtenir la prime ADVENIR, et de contrôler la stricte application des règles.

Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France, France

• Developing and implementing Nissan France Circular Economy action plan aiming to: - Improve end-life vehicles traceability - Promote use of parts coming from circular economy
• Setting up the new Aftersales Dealer Support platform
• Restructuring the French Electric Vehicle Battery repair network

Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France, France

• Piloted technical and after sales training curriculum and qualification path deployment for Nissan French network (1400 collaborators)
• Managed training deployment and administration suppliers employing 9 collaborators
• Responsible for 3 national training centers
• Led training center relocation projects into new building
• Hold After Sales training department budget > 3M€

• Managed 14 people supporting and coaching Nissan France dealers on Technical and Warranty issues
• Deployed Nissan Customer Centric strategy: - Management of vehicles off road for diagnostic or parts supply issues - Organization change to provide dealers a unique point of contact for aftersales scope - Dealer.
• Created a field technical coaching program
• Created business intelligence tool to track and report dealers and helpdesk performance

• Managed 7 collaborators on an international scope (France - Netherlands - Belux) assessing warranty claims and supporting dealers
• Piloted process harmonization and change management over the 3 countries
• Organized the tracking of product quality evolution and related costs
• Created and deployed a new Warranty training module for advanced profiles

Nanterre

• Managed 3 people assessing warranty claims and supporting French Nissan network
• Created new KPIs to measure assessment lead-time and deployed action plans aiming to increase dealer satisfaction
• Delivered training sessions and led regional meetings with dealers after sales managers and directors in order to increase network autonomy

Vatry (51)

Gestion d’une équipe de 3 collaborateurs.Assistance au réseau sur des problématiques d’approvisionnement en pièces de rechange.

Etampes (91)

Gestion de base de données, réalisation et analyse de rapports d’activité.

Aubevoye

Proceed to vibro-acoustic calculations to correlate with physical testing