Anton Hogervorst Email & Phone Number

Heerlen

Als projectleider / migratiemanager voer ik meerdere projectleider gelijktijdig uit binnen Dataverzameling van het CBS. Het gaat om de conversie van W2000 naar W7 zowel als de implementatie van een nieuw uniform planningssysteem met alle aanpassingen van de werkprocessen.Hierbij stuur ik de conversie's van programmatuur aan en geef instructie en begeleiding aan de groepen gebruikers.

Mijn kerntaak is de operationele- en HR aansturing van ruim 50 medewerkers. De afdeling bestaat uit het callcenter van het CBS. De afdeling is verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen over de enquêtes van bedrijven en personen. Daarnaast heeft de afdeling de klachtenafhandeling, de telefooncentrale, de enquêteadministratie en hardware beheer in het takenpakket. Binnen de afdeling heb ik in 2010 een verandertraject doorgevoerd met als doel efficiënter te gaan werken door twee afdelingen/culturen samen te voegen en kosten te besparen op personeel en de bereikbaarheid te verbeteren.• Gerealiseerd is de integratie van twee aparte afdelingen in één contact center outbound.• Als verantwoordelijk casemanager is het ziekteverzuim op mijn afdeling in de afgelopen 1,5 jaar met 2 procent gedaald.• Gerealiseerd is het efficiënter inrichten van de werkprocessen waardoor hetzelfde werk kan worden uitgevoerd met minder mensen maar wel met dezelfde kwaliteit.

Het inhoudelijk- en HR aansturen van de afdeling Kwaliteit. Deze afdeling heeft als taak de voortgangsrapportages van de enquêteringen op te leveren. Daarnaast heeft de afdeling een rol in de bewaking van de kwaliteit van de uitvoering van het veldwerk. Verder controleren medewerkers van de afdeling de vragenlijsten van de onderzoeken die wij als dataverzameling het veld in brengen. Daarnaast behoorde tot mijn portefeuille een aantal inhoudelijke taken buiten de taakgroep, zoals de aansturing van een aantal onderzoeken in de ontwikkelfase, in de rol van projectleider.• De achterstand in HRM heb ik in 9 maanden weggewerkt. Ik heb met iedere medewerker de cyclus doorlopen van werkafspraken tot beoordeling.• Daarnaast heb ik het afdeling opleidingsplan gemaakt en de processen in kaart gebracht.• De negatieve sfeer in de groep omgebogen naar een positief kritische.Daarnaast heb ik in de rol van projectleider nog een drietal onderzoeken naar vrijetijdsbesteding in het veld gebracht.

Voor het onderzoek woningbehoefte t.b.v. VROM, heeft het CBS besloten om het bestaande enquêteadministratiesysteem van dataverzameling uit te breiden met de mogelijkheden van internetwaarneming. Dit maakte dat de onderzoeken binnen dataverzameling flexibel uitgezonden moesten worden met gebruikmaking van de mogelijkheden van internetwaarneming. Daarnaast ben ik lid van het managementteam van Dataverzameling.• Ondanks de bijzonder krappe doorlooptijd zijn we in staat gebreken de programmatuur op tijd en bruikbaar op te leveren.• Het project is binnen het budget van 250.000 Euro aan inhuur van ICT consulent gebleven.

Het opzetten van de afdeling DCC - Data Contact Center. Deze afdeling is bedoeld als het centrale punt waar alle elektronische data van het CBS binnenkomt.• Ondanks de uitloop van het project met 2 maanden ten gevolge van nieuwe wensen van de leiding van het CBS hebben we er toch voor kunnen zorgen dat de kosten van de op te leveren programmatuur binnen de 1,5 miljoen euro is gebleven.

In deze periode had ik als opdracht uiteindelijk de afdeling met ongeveer de helft te reduceren in aantal medewerkers. Ongeveer de helft van de groep was herplaatser en hebben in de 18 maanden niet produktiegerichte voorkomende administratieve werkzaamheden moeten uitvoeren alsmede meegewerkt aan het project digitalisering van het archief van de doodsoorzakenformulieren. Deze groep had met name extra zorg en coaching in de outplacement nodig. Resultaten :• Het digitaliseren van 52 jaar doodsoorzakenstatistiek• Het bezuinigen van 25 van de 55 medewerkers door outplacement in 2 jaar.