Liderança e orientação das atividades de equipe, acompanhamento dos processos e produtividade da área elaboração de relatórios de acompanhamento dos resultados, plano de ação voltado aos indicadores operacionais, desenvolvimento de novos colaboradores, trabalho em equipe.

Monitoria das equipes de atendimento, avaliação e acompanhamento das ligações, pontuação e marcação em planilhas de monitoramento, fornecendo informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanhamento das mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio.Desenvolvimento do time de qualidade, calibragens e reuniões para alinhamentos de procedimentos com o cliente, desenvolvimento de material de apoio aos colaboradores e direcionamento.