Antonia Ramos Arancibia Email & Phone Number

Santiago, CL

Gran Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Gran Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Asesorías para la creación de una Estrategia de Experiencia de Clientes en dos proyectos privados, los cuales incluyeron:
• Modelo de Negocios (misión, visión, valores, Análisis FODA, Porter, Canvas, etc.)
• Investigación de Mercado (competencia, encuestas, entrevistas, focus group, etc.)
• Segmentación (arquetipos de clientes, JTBD, mapas de empatía, buyer persona, etc.)
• Construcción del Costumer Journey As Is/To Be
• Metodologías de medición de satisfacción

Provincia De Santiago, Chile

• Encargada del desarrollo y comercialización de cuatro marcas propias en el Departamento de Electrohogar., con presencia en Chile, Perú y Colombia, y venta en Fallabella Retail, Sodimac y Tottus.
• Desarrollo de productos con foco en el cliente, incorporando análisis de tendencias y profunda comprensión del mercado objetivo
• Gestora de la experiencia omnicanal del cliente, asegurando excelencia tanto en la experiencia presencial como en la compra online.
• Coordinación de equipos de diferentes áreas para la implementación de estrategias comerciales y de marketing, con especial atención en hacer una promesa que mejore la experiencia del cliente, su satisfacción y recompra.

Provincia De Santiago, Chile

• Encargada de los clubes de fidelización de Falabella, creando e implementando estrategias en pro de crear lealtad con la marca en el largo plazo.
• Logro significativo: transformar la experiencia de presencial a digital (optimizando costos para la empresa), subiendo al mismo tiempo el market share para reposicionar a Falabella como líder en el mercado de Clubes.
• Especial foco en lograr una relación de confianza con los clientes, haciendo que su experiencia sea fácil, personalizada, honesta y ágil.
• 2 personas a cargo, y manejo de un equipo de más de 30 ejecutivas de atención presencial.

Provincia De Santiago, Chile

• Encargada de garantizar una experiencia inmejorable a los clientes de los clubes de fidelización Falabella.
• Gestión de los indicadores de satisfacción de clientes. Creación de planes de mejora, implementación y seguimiento de estos, en toda la línea de atención presencial a lo largo de Chile (más de 30 tiendas).
• Elaboración de planes anuales de capacitación para las ejecutivas de Fidelización.
• Desarrollo de nuevas estrategias de venta para aumentar la rentabilidad del Departamento de Fidelización.

Master'S Degree, Customer Experience And Innovation

Diplomado En Experiencia De Clientes

Foco en la creación de valor, transformando la relación con los clientes mediante el diseño y la gestión de Experiencias relevantes.

Ingeniería Comercial