Planeación y coordinación de estrategias comerciales para incrementar los ingresos por venta de cuartos noche en los hoteles Palace Resorts en lo segmentos de Intercambios (RCI-INTERVAL), a través de distintas herramientas de Marketing (planeación e implementación de Campañas) y aprovechando las tendencias de la industria, así como también la elaboración de planes de entrenamiento sobre producto y estrategias de ventas, siempre alineados a la estrategia corporativa y metas asignadas a cada segmento. Planeación e implementación de planes de Incentivos, viaje de familiarización. Control administrativo y cualitativo (QA) de la operación de la unidad de negocios desde la reservación, precobro y hasta el proceso de check in - check out. Las compañías de intercambio tienen operaciones en diferentes países como USA, Irlanda, Londres, Uruguay, Argentina, Colombia y Mexico. Administración del programa de Reconocimientos que manejan las compañías de intercambio buscando siempre garantizar las mejores calificaciones y premios que otorgan en calidad y servicio, dando seguimiento a las tarjetas de comentarios en coordinación con las diferentes áreas involucradas y gerencia de cada hotel. Administrar las redes sociales para el segmento de club vacacional (FB, Twitter) manteniendo constante comunicación a través de campañas de marketing, imágenes y videos de los diferentes hoteles de Palace resorts. Implementación del equipo de reservaciones del segmento de socios especialista en llamadas de salida para activación (Outbound) con el objetivo especifico de lograr mayores ingresos y mantener una base de socios activa.

Planning and coordinating commercial strategies to increase the income of nights per room sales in the Timeshare segment (RCI-Interval) of Palace Resorts hotels, through different Marketing tools (planning and campaign implementations), applying industry trends, product training and sales strategies. Always aligned to the Corporate strategy and objectives in each segment. Planning and implementation of Rewards Programs and Familiarization trips. Quality and administrative control of the business unit, from reservation, pre-charge up to the check-in/check-out process. The timeshare companies have operations in different countries such as the US, Ireland, England, Uruguay, Argentina, Colombia and Mexico.Administration of the Rewards programs the timeshare companies manage to achieve the best scores and recognitions awarded by service and quality by following up on the comments/feedback cards in coordination of Management and other departments in each hotel.Administration of social networks (Facebook, Twitter) for the Vacational Club segment maintaining a constant communication through marketing campaigns, images and videos of Palace Resorts hotels.Implementation of a reservations Call Center team for the specialists associates segment in outbound calls with the objective increasing income and keeping an active base of associates.

Corporativo más grande en América Latina con 7,000 mts2, instalaciones Premium dedicado al ramo de renta de oficinas equipadas, con capacidad para atender a más de 400 empresas de diferentes industrias y necesidades.Plantilla de 60 empleados aproximadamente de los cuales coordinamos las actividades operativas, servicio, ventas, compras, inventarios y mantenimiento dando un seguimiento a los planes de trabajo a cada departamento y llevando una medición de avance muy concreta.Atención y participación en eventos para lograr incrementar prospectos y convertirlos en clientes generando relaciones de negocio a largo plazo.Supervisar y coordinación de tareas y planes de trabajo en Guadalajara, Tijuana y Monterrey.Revisión de presupuestos, costos, gastos e implementar acciones que contribuyan a la mejora continua de la Empresa y nuestros clientes.Inspecciones de calidad con la finalidad de mantener en óptimas condiciones las instalaciones interiores, exteriores, estacionamientos, jardines y sites.

Generation, development and implementation of strategies to assure the wellbeing, improvement and operation of the different departments keeping the personnel motivated and focused to the Corporate values and goals.Assuring communication with associates by following up on their needs, regular visits and offering of new services. Creation of customer service strategies for the associates including the VIP associates through our preferred associate program. Manage and audit our staff and service, searching of new charge and no-charge services, increase sales and customer satisfaction and generating monthly survey reports.Encourage enthusiasm, integration and motivation of the staff by organizing team building events, addressing questions and best practices and following up on suggestions and new ideas by the staff. Other responsibilities include capturing all extraordinary and temporal services, recruiting and staffing, attendance and punctuality controls and monitoring assigned tasks to the staff. Coordinate with other departments for the administration, invoicing and retrieving, reduce the non performing credits and increase automated charges to credit cards. Responsible of all Center Operations, systems, associate services, maintenance and public/commercial relations.

Maximizar la relación con los desarrollos afiliados para el beneficio de todas las partes involucradas: el desarrollador, el comercializador, el consumidor final y RCI. Las principales responsabilidades del área eran las de dar capacitación a las áreas operativas y de ventas de los desarrollos, realizar la inspección de los mismos para observar el cumplimiento de los estándares de calidad requeridos, asegurar que cada punto de venta cuente con el material promocional adecuado, apertura en las salas de ventas, Negociación de depósitos masivos (Bulk Bank) y manejo del Inventario, dar seguimiento a las ventas de los desarrollos en cuanto a nuevas afiliaciones de socios de RCI, asegurar que los desarrollos se encuentren debida y oportunamente registrados en nuestros sistemas, dar seguimiento y administrar los programas B2B y B2B2C establecidos con cada desarrollo, administrar los diferentes programas de reconocimiento a desarrollos, así como el personal administrativo y comercial de los mismos, recabar información de la industria y la competencia, organizar la participación de RCI en eventos propios de la industria, organización de los Open House en los diferentes Call Centers de RCI, mantener estrecha comunicación con el área de ventas de RCI y brindarle el apoyo que requiera. La finalidad es agregar valor continuo a los desarrollos afiliados y, junto con ellos, implementar productos hechos a la medida que ayude a aumentar sus ventas y ganancias. Encargado de la implementación del área de Data Base Marketing para Cuentas Especiales, encargado de analizar y administrar la base de socios Mayan, sacar reportes mensuales del crecimiento de la base de socios, confirmaciones y proyecciones e históricos; Mi objetivo principal era el de analizar el comportamiento de la base de socios Mayan cubriendo todos los aspectos que la cuenta requiere y la segmentación de la base para la planeación de estrategias de Mercadotecnia.

Maximize the relationships with the associated Resorts for the benefit of all involved parties: the Resort, marketer, end customer and RCI.Main responsibilities includes training of the Resort operation staff and timeshare sales team, site inspection of the resort and monitoring the comment cards of compliance in quality standards, assuring each point of sale has the appropriate promotional material, sales rooms openings, negotiation of Bulk Bank and inventory management. Follow upon sales for new Resorts in relation to new RCI associates. Assuring all Resorts are updated and included in our systems, administration and follow up of B2B and B2B2C implemented in each resort, manage different recognition programs for the Resort as well as the administrative and commercial staff. Gather industry and competitor information, organize the participation of RCI industry events, Open Houses organization in RCI Call Centers, keep a narrowed communication with the RCI sales department and support them when and where needed. The ultimate goal is to add continued value to the associated Resorts, and in conjunction, implement ad hoc products that will boost sales and profit.In charge of the implementation of Data Base Marketing department for Special Accounts, analyze and manage the Mayan Resort member database, running monthly growth reports, confirmations, and historic and forecast data. My main objective was to analyze the behavior of the Mayan Resorts members database covering all aspects that the account requires and the segmentation of the database for Marketing strategy purposes.

Call center Billing and Credit authorizer for the US AOL customers. Sales reports statistical analysis. 21 direct reports.

Technical and administrative support to Terra and Microsoft accounts, Traffic controller (outbound & inbound), Bilingual Accounts Supervisor. Statistical analysis of sales. As traffic controller y regenerated the database, monitoring critical errors, ACD and ACS reporting, payroll and personnel management.Number of direct reports: 39 in addition to the operational responsibility of the building in the afternoon shift.