Antonio Da Silva Email & Phone Number

Nice, Fr

Biot, Provence-Alpes-Côte D’Azur, France

Mainframe IBMadmin systèmes et réseaux

Mougins, Provence-Alpes-Côte D’Azur, France

Responsable Support Desk

Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte D’Azur, France

Technicien Senior d'assistance aux utilisateurs Référent Qualité - Satisfaction Utilisateur / Bonne pratique.

Région De Nice, France

Technicien de maintenance itinérantMachine a affranchir le courrierMachine de mise sous plisDépartements : 06, 83, Monaco

Région De Paris, France

Support de niveau 2 des agences et fonctions centrale client. 25 techniciens FRONT niveau 2ORGANISATION EQUIPE ET INTERNEo Organisation globale équipe interneo Gestion administrative et RHo Animation globale équipe et cibléeo Gestion des absences planifiées, non planifiées et couverture horaireo Management individuelo Gestion des évolutionso Entretien Annuelo Entretien individuel sur la qualité de traitement o Entretien individuel sur la gestion du stresso Création de procéduresPILOTAGE GLOBAL PRODUCTIONo Maîtrise des indicateurs (SLA, taux réassignation, qualité de service.....) o Gestion des pics d'activitéo Points de contrôle J, J+1, J+5o Points de contrôle hebdomadaireo Remontées d'infos / alertes MOEo Remontées d'infos / alertes MOAo Leviers des plans d'actiono Analyses / compréhension activitéo Suivi des dossiers VIPo Incident Management

Responsable des Opérations Dédiées 25 000 Utilisateurs France / Dom TOM / Pays Francophone15 techniciens FRONT OFFICE encadré par 2 mentors et 1 Team Leader15 techniciens BACK OFFICE encadré par 1 mentor et 1 Team Leader1 Knowledge ManagerORGANISATION EQUIPE ET INTERNEo Organisation globale équipe interneo Gestion administrative et RHo Animation globale équipe et cibléeo Gestion des absences planifiées, non planifiées et couverture horaireo Management individuelo Gestion des évolutionsPILOTAGE GLOBAL PRODUCTIONo Maîtrise des indicateurs (Efficacité, QOS, résolution N1…)o Gestion des pics d'activitéo Points de contrôle J, J+1, J+5o Points de contrôle hebdomadaireo Remontées d'infos / alertes MOEo Remontées d'infos / alertes MOAo Leviers des plans d'actiono Analyses / compréhension activitéo Suivi des dossiers VIP FORMATION DES TECHNICIENS o Formation sur la prise d’appelo Formation sur les outils de ticketingo Formation applicativeo Entretien individuel sur les diagnosticso Entretien individuel sur la gestion du stresso Création de procéduresAnalyse des incidents et des demandes afin de mettre en place des actions correctives sur les bonnes pratiquesTraitement / contrôle / affectation des ticketsAnimation des réunions de service sur les chiffres de l’équipe Compte rendu d’activité au client

Gennevilliers

4 ingénieurs réseaux et système7 techniciens de proximité Refonte de l’outil de ticketing Microsoft SCSM Mise en place de procédures Gestion de planning Analyse des incidents et des demandes afin de mettre en place des actions correctives sur les bonnes pratiques Traitement et analyse des dossiers VIP Prise en charge d’une équipe de 4 techniciens de proximité et 4 ingénieurs systèmes et réseaux Traitement / contrôle / affectation des tickets Animation des réunions de service sur les chiffres de l’équipe  Pilotage de l'activité et des comités hebdomadaires Compte rendu d’activité au client Organisation de groupe de travail

Paris 13

10 techniciens FRONT OFFICE10 techniciens BACK OFFICE1 Ingénieur Poste de travail Pilotage de l'activité et des comités hebdomadaires. Compte rendu d’activité au client Organisation de groupe de travail  Pilotage Pole help desk et de proximité  Organisation du Service Help Desk  Plages Horaire, bureaux, postes de travail Création et gestion des procédures internes au Help Desk. Gestion de la qualité de service et différent SLA en vigueur. Traitement / contrôle / affectation des tickets via Icw (Pérégrine Asset center). Maintien en condition opérationnel de l’outil de ticketing ICW suite au lancement de nouvelles applications interne. Gestion des Incidents à haute criticités tel que les incidents de masse et VIP (Coordination des équipes de production). Mise en place et administration d’une base de connaissance. Prise d’appels en front Office en cas d’incident de sévérité Critique. Création et optimisation d’un reporting nécessaires au pilotage de l’activité. Formation des équipes aux applications métiers.

Paris 13

Prise d’appels HotLine Informatique : Parc de 2500 UtilisateursGestion des demandes et des incidents via ICW.Création de Fiches technique sur la résolution des incidents les plus fréquents.Gestion des incidents de masse Gestion de production des flux entrants

Saint Denis

 Gestion des appels entrant des courtiers et agent d’assurance Generali sur les comptes clients et les contrats d’assurance Vie. Conception des modules de formation destinés aux nouveaux techniciens. Formation des chargés de clientèle sur les interfaces informatique du groupe. Formation téléphonique du logiciel « Tigre » (gestion des encaissements et recouvrement, comptabilité intermédiaire automatique) pour 8 000 collaborateurs (Courtiers et agents) Generali France.

Nanterre

 Gestion du portefeuille et litiges clients,  informations techniques aux Chefs d’ateliers du réseau Kia Mise en place d'une plate-forme clientèle et des différents processus qualité interne à la Société. Conception des modules de formations destinés au métier de chargé de clientèle. Reprise des communications difficiles et négociations commerciales avec les clients et les responsables d’ateliers. Relances des professionnels de la marque Kia sur le suivi des dossiers clients. Comptes rendus aux experts automobiles pour les litiges envoyés devant les tribunaux.

Cergy

 Vente par téléphone de machines à affranchir le courrier pour les PME. Gestion portefeuille de prospection. Prospection massive avec en support Internet. Gestion d’un fichier de suivi, relances, contacts. Organisation de challenge de vente

Le Blanc Mesnil

 Prospection porte à porte sur le département Seine Saint- Denis (93) Ouverture et fermeture de compte client et fournisseur. Mise en place du réseau informatique. Création de plaquettes commerciales. Négociation commerciale avec les différents clients et fournisseurs. Vente par internet « Boutique Ebay »

Nanterre

 Chargé de clientèle prospection et gestion des contrats client. Chargé d’expertise automobile (gestion des réparations automobiles à distance avec les réseaux de garages experts) Conception et mise en application d’un outil permettant d’automatiser les remboursements clients (incendie, vol, RIV & ESV)

Bts Plastique Et Composite, Plasturgie

Société: SEALED AIR PACKAGING (95) Bureau Qualité / Méthode. Conception et réalisation d'un produit « Mail lite » (Enveloppe matelassée).

Bac Sti Génie Mecanique / Option Productique

Bac Sti Génie Mécanique

Bac Sti