Responsable del NOC (Network Operations Center) basado en N0, N1, N2.Operativas diarias de revisión de ticketing, correos, canales, comunicación. Metodología de revisión Agile tipo Scrum con ceremonias daily + retrospective y aplicando mejora continua.Gestor y responsable de procesos y escalado, motivación de equipos y personas, turnos, vacaciones, backup, sistemas de comunicación, estudio de dashboard.Herramientas habituales: JIRA, Confluence, Excel

Gestión y seguimiento PMO para revisión y estado de proyectos y demandas, presentaciones, cumplimiento de hitos, riesgos y mantenimientos. Mis principales logros en la oficina de proyectos y demandas son:- Generación de cuadros de mando para seguimiento y anticipación- Estandarización de procesos e información- Intervención en presentaciones efectivas- Revisión y seguimientos de previsión de la demanda y valoraciones- Revisión de la gestión de la capacidad

Gestión de proyectos y servicio realizando labores de seguimiento, experiencia de usuario, comunicación a usuario, ticketing.Destacar la proactividad, implicación y motivación del equipo, comunicación, encuestas de satisfacción y experiencia de usuario.Interlución y comunicación continua con la dirección y usuarios usando un lenguaje claro y carente de tecnicismos.Implicación directa en Calidad continuada y efectiva en procesos y operaciones:• plan de comunicación continua con usuarios (UX) • plan de formación continua, entrenamientos y evaluación• plan de gestión de la usabilidad• Identificación de riesgos, responsable del mismo, fecha y plan alternativo.Valoración de entregas a clientes junto con formación continuada y estrategias que permiten aumentar el valor de proyecto.Realización de entrevistas de nuevo personal.Para el correcto desempeño del puesto es fundamental disponer de excelentes habilidades de comunicación, motivación y participación de los miembros del equipo, ser una persona sumamente organizada, gestionar las prioridades y saber coordinar numerosos equipos.

Gestión de proyectos, soportes y servicios recogiendo ticketing bajo CAU, Soporte N1, escalado N2 y gestión + Seguimiento N3 en los casos necesarios.Responsabilidad de gestión de mis equipos de trabajo a nivel nacional, con más de 30 personas bajo mi mano. Actualmente soy responsable de 3 servicios (Workload + Facturación) diferenciados con un sumatorio superior a 2 MM. €. (CAPEX/OPEX)Como responsable la proactividad es necesaria. Vigilancia constante en la gestión de tiempos, equipos Service Desk y CAU, balanceo de cargas de trabajo, mejora de procesos y gestión de conflictos.Revisión de calidad de proyectos en cumplimiento de CMMI 3.Realizo un modelo de gestión y basado en mejora continua.Debido a mi interlocución continua con la dirección, mi lenguaje oral y escrito es claro y carente de tecnicismos.

Gestión de Cambio y Estrategia. Generación del plan de fomento, uso e impulso de productos a través de la comunicación e implicación a todos los niveles (Transformación Digital). Cuadros de mando (KPIs, ANSs), metodología de entregas-desarrollos (Agile) y Mejora Continua (Reducción de procesos, Nuevas herramientas, otros).Preparación de los planes de entrega, formación, comunicación y seguimiento KPIs.Comités de dirección e informes de seguimiento. Seguimiento de proyectos, Soporte y mantenimientos bajo Agile & Waterfall.Gestión de presupuestos y facturación: CAPEX, OPEXLíder de equipos internos y proveedores externos: Generación de informes, Orientación a negocio, seguimiento y mitigación de riesgos.Mediación entre negocio – equipos de trabajo (internos y externos) - departamentos.

Responsable de la gestión de 5 servicios simultáneos. Proyectos, Soporte y mantenimiento. Cuadros de mando (KPIs, ANSs), Mejora continua y orientación a cliente. 20 personas a mi cargo.Gestión de presupuestos y facturación: CAPEX, OPEXRealización de informes de estado para dirección y clientes y elaboración de comité mensual.Colaboración en realización de ofertas y RFPsMediación entre negocio – equipos de trabajo (internos y externos) - departamentos.Participación en la búsqueda y selección de personal técnico.

Gestión de proyectos simultáneos bajo SCRUM. Liderazgo y motivación de equipos. Generación de presentaciones y Reporting de avances y estados.Gestión de proyectos simultáneos. Punto de referencia principal entre negocio, proveedores y equipos. Disponibilidad de equipos software Factory. Participación en la toma de requisitos, valoraciones y planes de prueba.Generación y presentación del plan de formación a negocio como parte de proyecto

· Gestión de proyectos simultáneos con SCRUM. Equipos deslocalizados (Venezuela)· Liderazgo y motivación de los componentes de cada equipo· Generación de las presentaciones y Reporting de avances, estados

· Gestión de proyectos simultáneos multitecnológicos. Punto de referencia negocio - proveedor.· Toma de requisitos, planificación, diseño y documentación· Captación de nuevos proyectos (fidelización de cuenta)· Comunicación con Software Factory. Tomas de requisitos, valoraciones y planes de pruebas· Colaboración en redacción de ofertas· Establecimiento del plan de formación

• Gestión del departamento I.T. (Soporte y Desarrollo) reportando a Dirección• Motivación y liderazgo del equipo I.T.• Implantación de metodología Agile (SCRUM y SCRUMBan)• Desarrollar el plan de contingencia de la empresa• Análisis y desarrollo de aplicaciones (VB.NET, Vb 6, Ms. Access y SQL Server)• Automatización de procesos

Gestión, planificación, toma de requisitos, diseño, documentación, BBDD, análisis y programación. (VB.NET, Vb6, Ms. Access y SQL Server) Contact Centermétrica v.3, y UMLDesarrollo de campañas, generación de informes y cuestionariosDesarrollo del plan de formación e impartición del mismoAutomatización de procesos