Antonio Gabaldi Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

• Desenvolver e implementar estratégias de cobrança dos produtos consignados eficazes para garantir o retorno oportuno dos valores devidos;
• Estruturar procedimentos de atendimento telefônico com scripts definidos, visando a satisfação do cliente e o desenvolvimento contínuo dos colaboradores;
• Maximizar a recuperação de valores de forma ética e sustentável, analisando os processos de cobrança existentes e identificar áreas de melhoria para aumentar a eficiência;
• Realizar o acompanhamento contínuo dos resultados das equipes, utilizando ferramentas de feedback para alinhar estratégias, superar metas e promover o bem-estar e motivação dos colaboradores.
• Monitorar regularmente os resultados das estratégias de cobrança para garantir a eficácia e ajustar as práticas conforme necessário;
• Criar e otimizar funcionalidades para os canais, que possibilitem melhorar a jornada de nossos clientes trazendo maior eficiência para o negócio;

São Paulo, Brasil

• Reestruturação e criação de indicadores para a equipe receptiva, valorizando tanto os números quanto o desenvolvimento das pessoas;
• Liderança de um time de 9 líderes e 250 analistas de atendimento ao cliente;
• Atuar diretamente em indicadores de Customer Success, como churn, LTV, CSAT, NPS, garantindo uma boa jornada do cliente, sendo fator competitivo em relação à retenção (churn) e satisfação;
• Acompanhar metas claras e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso do cliente;
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de negócios com os clientes existentes;
• Trabalhar em estreita colaboração com os clientes para planejar e executar a implementação bem-sucedida de soluções de dados e análises;

São Paulo, Brasil

• Liderar o time com o objetivo de maximizar a produtividade, reestruturar métricas e operações dos times de Vendas e Cobrança, resultando em um aumento na receita por colaborador;
• Acompanhar a jornada dos clientes com base em indicadores e métricas de desempenho, garantindo a melhor experiência do cliente e identificando padrões que caracterizem clientes com possíveis riscos de churn;
• Realizar apresentações periódicas de relatórios semanais, mensais e trimestrais;
• Analisar resultados de pesquisas, aplicar metodologias de NPS e elaborar relatórios com insights e recomendações para melhorar a experiência do cliente;
• Focar no aprimoramento do engajamento operacional e implementar indicadores estratégicos para impulsionar o negócio;
• Analisar os dados dos clientes, como métricas de uso e satisfação, para identificar oportunidades de melhoria e garantir que os clientes estejam obtendo o máximo valor dos produtos e serviços.🏆 Aumento médio de 36% na.

Votuporanga, São Paulo, Brasil

• Liderar diretamente quatro líderes e supervisionar 75 colaboradores de backoffice, com um faturamento médio mensal de 2,6 milhões, impulsionando o desempenho do time de backoffice e assumindo a gestão da central de.
• Desenvolver e implementar estratégias eficazes para aumentar a satisfação e retenção dos clientes, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento do produto digital da Vivo;
• Estabelecer e monitorar métricas de desempenho da equipe, garantindo o alcance de metas e a manutenção de altos padrões de qualidade no serviço ao cliente.
• Interagir e apoiar as demais áreas para prover todas ferramentas e recursos necessários para que a equipe de atendimento possa desempenhar suas atividades;
• Garantir a entrega diária, controlando e analisando os processos da área, coordenando os resultados das atividades realizadas pela equipe;
• Redimensionar a operação para reduzir custos operacionais e garantir resultados sólidos e sustentáveis por meio da implementação contínua de melhorias.🏆 Implementação de novos indicadores para o Centro de Distribuição.

Votuporanga, São Paulo, Brasil

Reporte direto ao Presidente de Operações e Superintendente ExecutivoResponsável pelas operações do AGIBANK e TIM S.A (vendas, retenção e cobrança).Realizações: construção da nova estrutura física (250 posições; R$3,5M de faturamento mensal), implantação de estrutura de telefonia, implantação de áreas de apoio como (RH, TREINAMENTO, QUALIDADE E.

Votuporanga, São Paulo

Reporte direto ao Diretor Geral de Operações e Superintendente de OperaçõesResponsável pelo televendas da telefônica (PRÉ CONTROLE E UP CONTRELE) com 300 posições e faturamento mensal de 3,5mm;🏆 Implementação da nova ferramenta de leitura de contratos nas operações de UPC e implantar o grupo UPC em Votuporanga.🏆 Alcance um EBITDA operacional de 13% e.

Votuporanga, São Paulo

• Desenvolver e administrar os processos internos das operações de ativos do grupo, assegurando a eficiência e a conformidade das atividades;
• Implementar controle de processos para recuperação de vendas, visando maximizar a recuperação de receitas e melhorar a eficácia das estratégias de vendas;
• Conduzir auditorias em processos para identificar oportunidades de melhorias contínuas, promovendo a otimização e a evolução dos processos operacionais;
• Supervisionar as métricas do setor para garantir a eficiência do desempenho, analisando indicadores-chave e ajustando estratégias conforme necessário;
• Elaborar planilhas para o controle e organização de dados, proporcionando uma base estruturada para a análise e a tomada de decisões;
• Preparar relatórios gerenciais para fornecer insights e análises relevantes, facilitando a comunicação de informações críticas para a alta administração.

Votuporanga

• Liderar equipes, incluindo a criação e definição de rotinas que maximizam a eficiência e a produtividade;
• Analisar detalhadamente fluxos quantitativos e qualitativos para identificar pontos fortes e áreas de melhoria dentro da equipe, como metas de desempenho, quanto os qualitativos, como a qualidade do atendimento ao.
• Conduzir reuniões individuais (1:1) com subordinados diretos, revisando o desempenho individual e fornecendo feedback construtivo para o desenvolvimento contínuo;
• Analisar e cumprir todos os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos com o cliente, assegurando que as metas de desempenho sejam alcançadas consistentemente;
• Manter e aumentar a receita atingindo as expectativas financeiras, implementando estratégias para o crescimento e otimização dos resultados financeiros;
• Garantir que as operações estejam em conformidade com os contratos, monitorando a execução dos termos acordados e tomando ações corretivas quando necessário.

São Paulo, Brasil

• Oferecer soluções personalizadas de CRM para ajudar empresas a gerenciar e otimizar suas interações com clientes, garantindo que todas as informações relevantes sobre clientes e leads estejam centralizadas e facilmente.

Curitiba E Região, Brasil

• Estruturar integralmente o negócio, desde o processo de compras até a cobrança final do consumidor, realizando a implantação do sistema de controle de estoque, otimizando a gestão de inventário;
• Coordenar equipes multidisciplinares para garantir o alinhamento estratégico, analisando indicadores de desempenho para ajustar estratégias e impulsionar o crescimento do negócio;
• Gerenciar de forma eficaz as perdas e os riscos, resultando em uma redução anual de prejuízos de 350 mil;
• Implementar melhorias contínuas, integrando processos de compra, estoque e vendas para maximizar a eficiência operacional e reduzir custos;
• Alcançar um faturamento de 1,2 milhão e um EBITDA de 24%, evidenciando resultados financeiros sólidos.

Curitiba, Paraná

• Comercialização de produtos alimentícios diretamente para o consumidor final através do modelo de venda porta a porta, atendendo às necessidades do consumidor de forma direta e personalizada;
• Realizar visitas regulares aos clientes para garantir a satisfação e promover novos produtos ou ofertas;
• Identificar novas oportunidades de mercado e expandir a área de atuação para aumentar o alcance das vendas;
• Trabalhar com metas de vendas mensais e anuais, utilizando estratégias eficazes para atingi-las e superá-las.

Cursando, Engenharia Agronômica

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Gestão Financeira