• Experto en ejecutar proyectos CX multidisciplinares y transversales para innovar y transformar la Experiencia del Cliente.• Research cuantitativo y cualitativo, para identificar soluciones viables que garanticen la satisfacción del cliente.• Identificar y anticipar las necesidades del cliente para lograr una mayor eficiencia y satisfacción, usando diferentes herramientas como customer journey, blue print, arquetipos, mapa de empatía y otros.

• Elaborar Customer Journey (Sector Banca y Seguro), mapeando los puntos de contacto de todo el ciclo de vida del cliente al momento de relacionarse con la compañía, con el fin de diagnosticar e identificar oportunidades de mejora de la experiencia.• Elaborar Gantt de proyectos.• Análisis y procesamiento de información para el diagnóstico de la experiencia.• Desarrollo y análisis de encuestas de nivel de satisfacción (Cuantitativo).• Desarrollo y análisis de guía de entrevistas para profesionales claves, guía de indagación para focus group y acompañamiento a las diferentes áreas de la compañía (Cualitativo).• Medición y análisis de los principales indicadores de la experiencia satisfacción - INS, recomendación - NPS, esfuerzo - CES y las emociones del cliente.• Elaboración de informe de resultados.• Presentación de resultados.

• Gestionar y liderar recursos de la organización.• Aplicar líneas maestras de la compañía para consecución de objetivos.

• Posicionar productos y servicios bancarios.• Gestionar documentación crediticia para la evaluación del cliente.

• Colocar los productos y servicios ofrecidos por el banco.• Atender las consultas, requerimientos y reclamos de los clientes.

• Logro al 100% de las metas establecidas para la agencia, incrementando la rentabilidad y participación de mercado.• Atender, informar, asesorar y absolver consultas del cliente interno y/o externo en materia de operaciones crediticias que se realizan con el crédito CMR.• Especialista en Venta de Intangibles y Servicios.