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Antonio Kahn is listed as Especialista en Customer Experience | Service Designer | CX | UX | Fidelización | VoC | Master Customer Experience & Innovation based in Madrid, Community of Madrid, Spain. AeroLeads shows a work email signal at rimac.com.pe and a matched LinkedIn profile for Antonio Kahn.
Antonio Kahn previously worked as EXPERIENCE DESIGNER at Izo and ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE at Izo. Antonio Kahn holds Master En Customer Experience & Innovation from Eae Business School.
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Licenciado en Administración de empresas, apasionado del Customer Experience; con más de 6 años de experiencia en el campo; como especialista CX, he trabajado con organizaciones de diversos sectores que me ha permitido ayudarles a alcanzar y superar los objetivos de satisfacción del cliente, optimizar procesos y maximizar la rentabilidad (Banca, seguros, telecomunicaciones, automotriz y educación).Analítico, creativo, con capacidad de liderar equipos multidisciplinarios y de alto rendimiento.
A career timeline built from the work history available for this profile.
Lima, Lima, Perú
• Experto en ejecutar proyectos CX multidisciplinares y transversales para innovar y transformar la Experiencia del Cliente.• Research cuantitativo y cualitativo, para identificar soluciones viables que garanticen la satisfacción del cliente.• Identificar y anticipar las necesidades del cliente para lograr una mayor eficiencia y satisfacción, usando diferentes herramientas como customer journey, blue print, arquetipos, mapa de empatía y otros.
Provincia De Lima, Peru
• Elaborar Customer Journey (Sector Banca y Seguro), mapeando los puntos de contacto de todo el ciclo de vida del cliente al momento de relacionarse con la compañía, con el fin de diagnosticar e identificar oportunidades de mejora de la experiencia.• Elaborar Gantt de proyectos.• Análisis y procesamiento de información para el diagnóstico de la experiencia.• Desarrollo y análisis de encuestas de nivel de satisfacción (Cuantitativo).• Desarrollo y análisis de guía de entrevistas para profesionales claves, guía de indagación para focus group y acompañamiento a las diferentes áreas de la compañía (Cualitativo).• Medición y análisis de los principales indicadores de la experiencia satisfacción - INS, recomendación - NPS, esfuerzo - CES y las emociones del cliente.• Elaboración de informe de resultados.• Presentación de resultados.
Miraflores
• Gestionar y liderar recursos de la organización.• Aplicar líneas maestras de la compañía para consecución de objetivos.
Miraflores
• Posicionar productos y servicios bancarios.• Gestionar documentación crediticia para la evaluación del cliente.
Independencia
• Colocar los productos y servicios ofrecidos por el banco.• Atender las consultas, requerimientos y reclamos de los clientes.
Independencia
• Logro al 100% de las metas establecidas para la agencia, incrementando la rentabilidad y participación de mercado.• Atender, informar, asesorar y absolver consultas del cliente interno y/o externo en materia de operaciones crediticias que se realizan con el crédito CMR.• Especialista en Venta de Intangibles y Servicios.
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Antonio Kahn is listed as Especialista en Customer Experience | Service Designer | CX | UX | Fidelización | VoC | Master Customer Experience & Innovation.
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Antonio Kahn is based in Madrid, Community of Madrid, Spain.
Antonio Kahn has worked for Izo, Rimac Seguros Y Reaseguros, Citi, Interbank, and Banco Falabella.
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Antonio Kahn holds Master En Customer Experience & Innovation from Eae Business School.
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