Manager un pôle de 145 personnes, comprenant :- L'équipe d'encadrement (12 pers).- Hot line, dispatch, atelier, administration SAV (34 pers).- Techniciens itinérants (99 pers).La qualité de service, process :Définir la stratégie du service après-vente.Adapter les moyens nécessaires à la gestion qualitative des actes techniques dans le respect des directives et du cahier des charges.Ré organiser la présence nationale des équipes d'interventions pour se rapprocher des clients et réduire les délais d'interventions.Etablir un reporting précis avec des indicateurs fiables et factuels, taux de réussite du dépannage à la 1ère intervention, les délais d'interventions, la fiabilité du dépannage)S’assurer de la prise en charge des actes technique dans le respect des critères délai, qualité, coût définis.Anticiper les dysfonctionnements potentiels des équipements.Actualiser la base de connaissance sur les problèmes rencontrés et les solutions apportées.Définir des plans d’actions visant à l’amélioration des process de réparation et d'installation.Proposer des améliorations technique en lien avec les équipes développement.Garantir la bonne application de la politique qualité, hygiène et sécurité.Développement du CA :Créer de modules de formations relationnelles clients et de ventes de prestations.Vente de contrats de maintenances, forfaits révisions et accessoires.Effectuer des campagnes de maintenances.Relancer régulièrement des devis non signés.Maitriser les garanties.Profitabilité :Définir et gérer le budget de fonctionnement du SAV.Optimiser le niveau de productivité et de la montée en compétence des l’équipes (Formations techniques et de qualité de service) > Impact moins de retours clients, gain de temps sur la résolution des interventions.Géolocaliser les véhicules pour améliorer les gains de productivité et de réactivité.Gestion rigoureuse des stocks de pièces détachées.

Création d'un Service Après-vente National (14 personnes) spécifiquement dédié au Car Wash, lavage citerne et lavage haute pression en poste fixe. Embaucher et former des techniciens de maintenance produit.Animer des équipes technique et organisation de l'activité du service.Etablir des objectifs qualitatifs et quantitatifs pour chaque collaborateur, ainsi que des indicateurs de pilotages pour suivre quotidiennement les performances du service.Créer de nouvelles offres de SERVICE, contrats de maintenance standards et spécifiques ainsi que des forfaits révisions.

Responsable technique National sur la gamme GERNI, nettoyeurs haute pression et aspirateurs industriels.Référent technique National. Interface technique avec les services technique des usines de fabrication et les services internes.Gérer la hot lineFormer les techniciens des distributeurs.Étudier et établissement des devis des installations postes fixes.Suivre sur les chantiers les installations.Gérer les sous-traitants.Gérer les stocks de pièces.

Manager une équipe de 11 techniciensFaire monter en compétence les techniciens.Former sur le relationnel client.Développer le chiffre d'Affaire.Support technique