Responsável pela gestão do NPS (Net Promoter Score) e pela implementação de melhorias contínuas. Além disso, lido com o atendimento e acompanhamento de reclamações feitas em diversos canais, como Reclame Aqui, Mídias Sociais, Procon, SAC, Ouvidoria, BACEN e Consumidor.gov. Tenho um amplo contato com clientes, fornecedores e áreas internas, oferecendo suporte e fornecendo informações relevantes ao departamento jurídico conforme necessário. Tenho conhecimentos em produtos bancários, como serviços de varejo, financiamento de veículos e seguros de vida, auto e residencial.

Minhas responsabilidades incluíam a análise de indicadores e a sugestão de melhorias nos processos, principalmente relacionados à qualidade e ao mapeamento de perfil de atendimento. Nesse cargo, trabalhei em estreita colaboração com a equipe de supervisores e adquiri conhecimento em várias ferramentas, como PunchClock, CMS, NEOFLOW e PowerBi. Além disso, realizava tarefas como análise de resultados e relatórios, suporte e monitoramento da operação, correção de desvios e desenvolvimento de colaboradores por meio de feedbacks, planos de ação, treinamentos e dinâmicas.

Prestava atendimento receptivo para assistência 24 horas de seguros, especificamente no setor de Auto, atendendo os clientes da MAWDY (MAPFRE Worldwide Digital Assistance).