-Trabajando para Evolutio, como Service Manager para los clientes, Santa Lucia, RCI Banque y Mapfre Asistencia-Responsable de velar por la correcta continuidad del servicio y la calidad del mismo-Interlocución con el cliente para presentar informes (Volumetría y KPIs)-Establecer y Liderar los planes de acción habitualmente relacionados con incidencias "graves"-Coordinar el equipo para garantizar el desarrollo de las actividades de soporte de servicio, maximizando el rendimiento y la calidad del mismo.-Responsable de los procedimientos y documentación de los planes de servicio-Gestión y control de los SLA y KPI del servicio, así como la satisfacción del cliente-Análisis de desviaciones de la calidad y mejora continua-Responsable de los informes de Servicio de clientes-Responsable de presentar las auditorias internas de Servicio-Ultimo responsable de los escalado-Responsable de la gestión de Riesgos

Responsable de diversos proyectos con la totalidad de los canales, compuesto de serviciosde atención al ciente, servicios deventas, servicio de retención, servico de Recobro, servicios de Back Office y servicio de Redes Sociales.Funciones:Responsable de la elaboración y seguimiento del Forecast y Budget de los proyectos y velar por la rentabilidad de las cuentas.- Desarrollo de objetivos mensuales y semanales para cada uno de losservicios, con su posterior revisión eimpacto en la facturación del servicio.- Planficicación efectiva de recursospara maximizar la productividad de losmismos.- Recopilación y analisis de lasestadisticas de los servicios.- Seguimiento y cumplimiento de Kpis, impulsar planes de mejora y planteamiento de nuevas propuestas.-Gestión de los procedimientos de los servicios revisando su correcto funcionamiento y cumplimiento , establecer mejoras si son necesarias.- Soporte al Gerente de proyectos endetección y análisis de desviacionessobre objetivos.- Interlocución y fidelizacióndel cliente.Control y seguimiento de facturacióny margen bruto.- Gestión de Equipos, formación y desarrollo a los Mandos Intermedios.

Creación e Implementación en todas las sedes de la compañía un sistema homogéneo de trabajo unificando e integrado el sistema de turnos y trabajo con las herramientas de RRHHo Previsiones de llamadas. Elaboración de series a corto, medio y largo plazo. Distribuciones. Previsión de volúmenes en base a lanzamientos estratégicos de la compañía, cuota de mercado y variaciones estacionales.o Análisis y planes de mejora de las desviaciones y series históricas.o Dimensionamiento de los recursos necesarios.o Elaboración de Cuadros de Mando con cumplimientos y tendencias.o Planificación estratégica call center / entrada nuevos centros de trabajo.o Análisis de resultados y propuestas de mejora (redimensionamientos de los servicios, redefinición delos modelos de atención, etc...)o Reporting de los servicios , métricas cuantitativas como cualitativas