Scopo della posizione:assicurare l’efficienza del processo di evasione delle richieste di assistenza e supporto, attraverso il tracciamento di Trouble Tickets nell’ottica del raggiungimento del massimo livello di soddisfazione del cliente in funzione delle risorse disponibili.Responsabilità, compiti e mansioni:- Operare nel rispetto delle direttive ricevute, dei piani approvati, delle politiche e procedure aziendali;- Collaborare allo sviluppo delle azioni di monitoraggio e controllo dei sistemi di business;- Assicurare l’attuazione delle direttive e dei piani nei termini previsti mediante la gestione efficiente ed efficace delle risorse umane e tecniche di cui si ha la responsabilità;- Collaborare con la Direzione Generale e con la Direzione Vendite alla customer satisfaction;- Applicare i metodi operativi concordati e ottimizzare l’utilizzo dei sistemi informatici affinché corrispondano ai fini informativi aziendali;- Attuare le azioni atte alla gestione del settore di responsabilità e quando necessario effettuare interventi diretti e applicare soluzioni nei casi critici collaborando con la Direzione Vendite;- Collaborare con la Direzione Generale alla definizione di previsioni e procedure;- Redigere rapporti di analisi e di processi aziendali periodici e quando richiesti;- Divulgare al proprio settore e agli altri settori aziendali gli aggiornamenti procedurali che hanno riflesso sulle attività comuni e collegate;- Collaborare al coordinamento e collegamento tra i diversi settori aziendali suggerendo procedure di collegamento;- Mantenere e migliorare la motivazione e la professionalità dei collaboratori, assegnando obiettivi e compiti, promuovendone la competenza professionale, dando appropriato sostegno nelle difficoltà e valutandone i risultati.

L’obiettivo iniziale è stato quello di creare e strutturare una funzione IT, garantendo l'innesto di cultura aziendale acquisita durante l’esperienza pregressa all’interno di una grande azienda del gruppo Finmeccanica.La funzione IT così creata, si occupa di evolvere i sistemi propri del core-business aziendale (intercettazioni audio,video e localizzazione satellitare) e sistemi propri per la gestione dei processi interni:• Realizzazione del CED e supervisione sulla realizzazione dell’infrastruttura informatica della rete aziendale estesa al territorio (sedi esterne): gestione dei fornitori di hardware e software coinvolti nell'ambito dello sviluppo e mantenimento del CED aziendale;• Introduzione di una piattaforma ERP per la gestione dell’intero processo di lavorazione aziendale (magazzino, preventivi, servizi e attività);• Sviluppo ed evoluzione di alcuni sistemi di Localizzazione Satellitare ed intercettazione ambientale, per l’ausilio alle indagini della Polizia Giudiziaria;• Gestione e contrattazione con gli operatori di tlc riguardo alla fornitura di connettività dati per l’erogazione dei servizi di core-business.• Coordinamento delle risorse interne e dei consulenti esterni coinvolti nei progetti di sviluppo aziendale;• Evoluzione della piattaforma del core-business per seguire le normative del Garante della Privacy in materia di sicurezza informatica. • Adeguamento dei sistemi di gestione aziendale per il nuovo processo di fatturazione elettronica divenuto obbligatorio verso le strutture delle Pubblica Amministrazione(processo telematico). Attività di pre-sales e post-sales attraverso presentazioni e demo di sistemi e servizi aziendali inerenti il mercato delle intercettazioni telefoniche/ambientali e dei servizi di supporto alle forze dell’ordine presso Istituzioni (Comandi di Polizia Giudiziaria, Procure della Repubblica Italiana, etc).

Responsabile della realizzazione, nell’ambito del progetto TeTra Nazionale, e per gli aspetti tecnici, economici, delle risorse impiegate e gestione delle relazioni con il cliente, dei seguenti sistemi su piattaforma Remedy:• TTMS (Trouble Ticket Management): un sistema di Incident Management, secondo lo standard ITIL, che permette di seguire l’evoluzione delle segnalazioni di malfunzionamenti, guasti e disservizi verificatesi nell’infrastruttura di rete gestita;• GTU (Gestione Terminale Utente): un sistema di Incident Management, secondo lo standard ITIL, che permette di seguire l’evoluzione delle segnalazioni di malfunzionamenti, guasti e disservizi verificatesi sulle diverse tipologie di terminali (handset, veicolare, avionico) dati in dotazione alle diverse forze di polizia;• CMS (Call Management System): un sistema di Service Desk, che permette di registrare i contatti con i clienti fruitori della rete Tetra e fornire un supporto per le segnalazioni di malfunzionamenti e guasti, sia sulla rete che sui terminali;• GSI (Gestione Scorte Infrastrutture): un sistema di Supply Chain Management, che permette di gestire le scorte di Network Element e le movimentazioni delle stesse attraverso i magazzini territoriali siano essi mobili, di sito che regionali.Ambito Tecnologico : ARS Remdy 6.3, Oracle 10g

Responsabile della realizzazione di un Cruscotto Direzionale per la funzione di Operational Planning dell’IT Telecom Italia. Ambito Tecnologico: Datawarehouse con Oracle e Business Objetcs, web-application con Java Servlet & JSP. Protocollo LDAP tramite l’Active Directory aziendale.

Responsabile della realizzazione del portale della funzione Sales di Tin.it. Portale dedicato alla gestione dei delears sparsi sul territorio nazionale e delle offerte dei prodotti Tin.it. Responsabile della gestione del progetto per gli aspetti tecnici, economici e delle risorse impiegate.Ambito Tecnologico : web-application like pattern MVC - Java Servlet & JSP, Oracle 9i

Responsabile Tecnico della realizzazione del modulo di Pricing Tool all’interno di una piattaforma di Digital Content Platform (DCP). Tale piattaforma consente ai Content Provider dotati di sito web e piattaforme di erogazione, di vendere i propri contenuti digitali ai clienti a pagamento di Tin.it (e Alice).Ambito Tecnologico : web-application like pattern MVC - Java Servlet & JSP, Oracle 9i

Realizzazione di un’applicazione web per l’operatore di telecomunicazione regionale Noicom. Ambito Tecnologico : web-application like pattern MVC - Java Servlet & JSP, Oracle 9i

Analisi, progettazione e realizzazione di soluzioni software nell’ambito di diversi progetti. Ambiti Tecnologici :• web-application: Java Servlet & JSP, Microsoft ASP; • database: Oracle PL/SQL, MySql; • datawarehouse: progettazione datamart 1° e 2° livello, procedure di ETL; • business intelligence: Business Objects; • prodotti: BEA Weblogic, Apache Tomcat, Business Objetcs;