Antonio Giorgi Email & Phone Number

Roma, Lazio, Italia

Aprilia, Lazio, Italia

Scopo della posizione:assicurare l’efficienza del processo di evasione delle richieste di assistenza e supporto, attraverso il tracciamento di Trouble Tickets nell’ottica del raggiungimento del massimo livello di soddisfazione del cliente in funzione delle risorse disponibili.Responsabilità, compiti e mansioni:- Operare nel rispetto delle direttive ricevute, dei piani approvati, delle politiche e procedure aziendali;- Collaborare allo sviluppo delle azioni di monitoraggio e controllo dei sistemi di business;- Assicurare l’attuazione delle direttive e dei piani nei termini previsti mediante la gestione efficiente ed efficace delle risorse umane e tecniche di cui si ha la responsabilità;- Collaborare con la Direzione Generale e con la Direzione Vendite alla customer satisfaction;- Applicare i metodi operativi concordati e ottimizzare l’utilizzo dei sistemi informatici affinché corrispondano ai fini informativi aziendali;- Attuare le azioni atte alla gestione del settore di responsabilità e quando necessario effettuare interventi diretti e applicare soluzioni nei casi critici collaborando con la Direzione Vendite;- Collaborare con la Direzione Generale alla definizione di previsioni e procedure;- Redigere rapporti di analisi e di processi aziendali periodici e quando richiesti;- Divulgare al proprio settore e agli altri settori aziendali gli aggiornamenti procedurali che hanno riflesso sulle attività comuni e collegate;- Collaborare al coordinamento e collegamento tra i diversi settori aziendali suggerendo procedure di collegamento;- Mantenere e migliorare la motivazione e la professionalità dei collaboratori, assegnando obiettivi e compiti, promuovendone la competenza professionale, dando appropriato sostegno nelle difficoltà e valutandone i risultati.

Latina, Italia

L’obiettivo iniziale è stato quello di creare e strutturare una funzione IT, garantendo l'innesto di cultura aziendale acquisita durante l’esperienza pregressa all’interno di una grande azienda del gruppo Finmeccanica.La funzione IT così creata, si occupa di evolvere i sistemi propri del core-business aziendale (intercettazioni audio,video e localizzazione satellitare) e sistemi propri per la gestione dei processi interni:• Realizzazione del CED e supervisione sulla realizzazione dell’infrastruttura informatica della rete aziendale estesa al territorio (sedi esterne): gestione dei fornitori di hardware e software coinvolti nell'ambito dello sviluppo e mantenimento del CED aziendale;• Introduzione di una piattaforma ERP per la gestione dell’intero processo di lavorazione aziendale (magazzino, preventivi, servizi e attività);• Sviluppo ed evoluzione di alcuni sistemi di Localizzazione Satellitare ed intercettazione ambientale, per l’ausilio alle indagini della Polizia Giudiziaria;• Gestione e contrattazione con gli operatori di tlc riguardo alla fornitura di connettività dati per l’erogazione dei servizi di core-business.• Coordinamento delle risorse interne e dei consulenti esterni coinvolti nei progetti di sviluppo aziendale;• Evoluzione della piattaforma del core-business per seguire le normative del Garante della Privacy in materia di sicurezza informatica. • Adeguamento dei sistemi di gestione aziendale per il nuovo processo di fatturazione elettronica divenuto obbligatorio verso le strutture delle Pubblica Amministrazione(processo telematico). Attività di pre-sales e post-sales attraverso presentazioni e demo di sistemi e servizi aziendali inerenti il mercato delle intercettazioni telefoniche/ambientali e dei servizi di supporto alle forze dell’ordine presso Istituzioni (Comandi di Polizia Giudiziaria, Procure della Repubblica Italiana, etc).

Roma

Responsabile della realizzazione, nell’ambito del progetto TeTra Nazionale, e per gli aspetti tecnici, economici, delle risorse impiegate e gestione delle relazioni con il cliente, dei seguenti sistemi su piattaforma Remedy:• TTMS (Trouble Ticket Management): un sistema di Incident Management, secondo lo standard ITIL, che permette di seguire l’evoluzione delle segnalazioni di malfunzionamenti, guasti e disservizi verificatesi nell’infrastruttura di rete gestita;• GTU (Gestione Terminale Utente): un sistema di Incident Management, secondo lo standard ITIL, che permette di seguire l’evoluzione delle segnalazioni di malfunzionamenti, guasti e disservizi verificatesi sulle diverse tipologie di terminali (handset, veicolare, avionico) dati in dotazione alle diverse forze di polizia;• CMS (Call Management System): un sistema di Service Desk, che permette di registrare i contatti con i clienti fruitori della rete Tetra e fornire un supporto per le segnalazioni di malfunzionamenti e guasti, sia sulla rete che sui terminali;• GSI (Gestione Scorte Infrastrutture): un sistema di Supply Chain Management, che permette di gestire le scorte di Network Element e le movimentazioni delle stesse attraverso i magazzini territoriali siano essi mobili, di sito che regionali.Ambito Tecnologico : ARS Remdy 6.3, Oracle 10g

Responsabile della realizzazione di un Cruscotto Direzionale per la funzione di Operational Planning dell’IT Telecom Italia. Ambito Tecnologico: Datawarehouse con Oracle e Business Objetcs, web-application con Java Servlet & JSP. Protocollo LDAP tramite l’Active Directory aziendale.

Roma, Italia

Responsabile della realizzazione del portale della funzione Sales di Tin.it. Portale dedicato alla gestione dei delears sparsi sul territorio nazionale e delle offerte dei prodotti Tin.it. Responsabile della gestione del progetto per gli aspetti tecnici, economici e delle risorse impiegate.Ambito Tecnologico : web-application like pattern MVC - Java Servlet & JSP, Oracle 9i

Roma, Italia

Responsabile Tecnico della realizzazione del modulo di Pricing Tool all’interno di una piattaforma di Digital Content Platform (DCP). Tale piattaforma consente ai Content Provider dotati di sito web e piattaforme di erogazione, di vendere i propri contenuti digitali ai clienti a pagamento di Tin.it (e Alice).Ambito Tecnologico : web-application like pattern MVC - Java Servlet & JSP, Oracle 9i

Roma, Italia

Realizzazione di un’applicazione web per l’operatore di telecomunicazione regionale Noicom. Ambito Tecnologico : web-application like pattern MVC - Java Servlet & JSP, Oracle 9i

Roma, Italia

Analisi, progettazione e realizzazione di soluzioni software nell’ambito di diversi progetti. Ambiti Tecnologici :• web-application: Java Servlet & JSP, Microsoft ASP; • database: Oracle PL/SQL, MySql; • datawarehouse: progettazione datamart 1° e 2° livello, procedure di ETL; • business intelligence: Business Objects; • prodotti: BEA Weblogic, Apache Tomcat, Business Objetcs;