Antonio Mangiameli Email & Phone Number

Roma, Lazio, Italia

Referente delle attività progettuali in ambito Sviluppo e Assistenza Clienti Aziende che hanno l'obiettivo di migliorare e innovare i processi di assistenza e sviluppo e i relativi strumenti informatici necessari alla gestione a distanza della clientela, in un'ottica di continuo miglioramento del "Net Promoter Score". In quest'ottica mi occupo in particolare delle progettualità inerenti la clientela "aziende" comprendendo sia iniziative di rafforzamento ed evoluzione delle attività di assistenza, sia l'attivazione di campagne commerciali

Roma, Italia

Insieme al mio team curo l’ottimizzazione, la manutenzione e l’evoluzione “end to end” dei processi di logistica e archiviazione con l’obiettivo di massimizzare l’efficienza e l’efficacia e presidiare i rischi operativi connessi. Assicuro inoltre il supporto metodologico ed operativo alle strutture nelle attività di reingegnerizzazione dei processi, attivando iniziative progettuali dedicate e curando la redazione e la manutenzione delle normative disciplinanti i processi di competenza.All’interno di tale perimetro ho partecipato ad alcune importanti iniziative progettuali con impatti rilevanti sia sulle strutture di Back Office che sull’operatività della Rete Commerciale, come ad esempio:- La ridefinizione e rafforzamento dei processi logistici e di controllo della documentazione cartacea per garantire una miglior tracciatura e una corretta archiviazione anche attraverso il disegno e l’implementazione di una soluzione informatica dedicata;- L'attivazione di iniziative progettuali atte a favorire processi di digitalizzazione della documentazione garantendo la corretta archiviazione a norma e la messa a disposizione della documentazione digitale ai ruoli preposti.- La “Digitalizzazione dei Processi interni” che prevede la reingegnerizzazione e digitalizzazione di alcuniprocessi “interni” ad elevata componente cartacea (es. Processi di ciclo passivo, CdA, ecc.)

Roma

Operando nell’ufficio Sviluppo Organizzativo ho lavorato alla definizione e gestione delle linee guida dell'assetto organizzativo complessivo della Banca e delle regole di governance organizzativa. Ho inoltre assicurato alle Divisioni il supporto nel disegno, implementazione ed evoluzione del proprio assetto centrale e di rete, presidiando la coerenza complessiva dell'assetto organizzativo della Banca e attivando, ove necessario, iniziative progettuali dedicate.Nel corso di questa esperienza ho partecipato, con autonomia e responsabilità via via maggiori ad importanti iniziative progettuali anche ad elevata complessità come ad esempio:- La definizione del Modello di assistenza e supporto alla rete commerciale e relativa attivazione di focal point di assistenza telefonica dislocati sulla rete territoriale (Contact Center distribuito) tramite l’utilizzo di avanzate tecnologie di Contact Center (Cisco ed Alcatel) e l’evoluzione del sistema di “trouble ticketing” in uso;- La revisione del modello organizzativo della Rete Commerciale BNL svolgendo il ruolo di PMO dell’iniziativa progettuale e supportando la Direzione IT nella gestione degli impatti applicativi e di sicurezza logica;- La creazione di un tool dedicato alla gestione della sicurezza logica e relativa definizione del processo di assegnazione/ autorizzazione delle abilitazioni; - La revisione del modello organizzativo del Back Office di BNL.Ho partecipato inoltre, come contributore, a varie iniziative quali:- Attivazione di Hello Bank, la banca digitale del Gruppo BNP Paribas;- Simple Working: l’iniziativa del Gruppo BNP Paribas atta alla semplificazione dei processi decisionali e all’aumento delle opportunità di delega.

Rome Area, Italy

Nel corso di questa esperienza ho curato l'analisi, il disegno e l'implementazione dei processi di back office bancari con obiettivi di incremento della qualità (efficienza ed efficacia) e dei livelli di servizio offerti alla clientela partecipando a varie progettualità quali:- Creazione di un Contact Center per la gestione delle richieste di assistenza e supporto da parte della rete commerciale e ridefinizione dei relativi processi;- Definizione ed implementazione del processo di gestione delle pratiche non standard e relativa realizzazione di una soluzione informatica ad hoc seguendo le fasi di predisposizione dei requisiti, collaudo e formazione verso gli utenti.- Disegno ed implementazione di un sistema di tracking puntuale per la contrattualistica di conto corrente

Catania Area, Italy

Calcolo dei tempi standard di processo per tutte le famiglie di prodotto dall’azienda,definizione di un metodo di calcolo dei tempi standard a priori, implementazione di miglioramenti del processo produttivo

110 E Lode, Ingegneria Gestionale

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