Atuando na análise e recuperação dos cliente inadimplentes, observando as melhores práticas utilizadas no mercado.

Criação e definição da estratégia de cobrança dos títulos inadimplentes dos loteamentos;Gestão das empresas parceiras de cobrança;Gestão das empresas parceiras quanto os serviços terceirizados de CRM e de multicanalidades;Criação de KPI´s de cobrança e atendimento;Criação das réguas de cobrança e de canais de contato digital;Reporte mensal sobre os resultados operacionais para a Diretoria Financeira;Gestão da equipe de assistentes que atuam na manutenção dos acordos formalizados e atendimento aos clientes inadimplentes;Gestão dos arquivos enviados aos birôs de crédito;

Criação e definição da estratégia de cobrança dos títulos inadimplentes dos loteamentos;Gestão das empresas parceiras de cobrança;Gestão das empresas parceiras quanto os serviços terceirizados de CRM e de multicanalidades;Criação de KPI´s de cobrança e atendimento;Criação das réguas de cobrança e de canais de contato digital;Reporte mensal sobre os resultados operacionais para a Diretoria Financeira;Gestão da equipe de assistentes que atuam na manutenção dos acordos formalizados e atendimento aos clientes inadimplentes;Gestão dos arquivos enviados aos birôs de crédito;

• Atuação em carteira de Massifica;• Estrutura de 30 Pa´s com supervisores, Analistas de Control Desk e MIS sobre a minha liderança;• Responsável pelo Book de informações que subsidiavam a Gerência de Cobrança;• Interface com o departamento de TI na implantação de novos contratantes;• Acompanhamento financeiro sobre os custos operacionais;• Criação de régua de cobrança;• Apresentação de comitê operacional;• Liderança participativa;• Campanhas motivacionais.

Responsável pela equipe de analistas de cobrança os quais atuam na geração de informação e de ações massivas a fim de atingimento das metas financeiras da empresa.Responsável pela administração do CRM operacional quanto as estratégia de distribuição de títulos para as empresa contratadas. Meritocracia quanto a distribuição dos contratos, criação de SLA de desempenho para as empresas contratadas. Análise e acompanhamento dos resultados das empresas contratadas. Criação e geração de relatório que suporte a gestão nas tomadas de decisão. Relacionamento com fornecedores e relatórios de consumo a fim de garantir o real orçado.Foco na redução do PDD com meta pré estabelecida.Criação e acompanhamento de régua de cobrança com foco no resultado custo PDD versus recuperado financeiro.Ações massivas com multicanalidade.Liderança de equipe de alto desemprenho.

Coordenar equipe de analistas de cobranças. Desenvolver novos relatório que suportem a decisão da alta gestão. Atender as solicitações dos contratantes quantos relatórios e apontamentos necessários para demonstração dos resultados operacionais e financeiros. Relacionamento com os fornecedores e validação do consumo descrito em nota para aprovação do financeiro.Liderança e motivação de equipe.

Acompanhar a equipe de analistas quanto as tarefas destindadas a eles. Realização do acompanhamento de indicadores gerenciais e operacionais através de relatórios. Acompanhamento e análise de resultado de filtros/segmentações realizadas nas operações. Elaboração e extração de relatórios com o propósito de identificar desvios no comportamento operacional. Acionamento das áreas responsáveis pela resolução de problemas que afetem diretamente o desempenho das operações como: Sistemas, Telecon ou Infra. Auxílio nas tomadas de decisões juntos as operações com o intuito de fazer com que o planejamento elaborado seja executado plenamente e as projeções sejam atendidas. Criação de régua de acionamento. Identificação de oportunidade e ameaças com a ferramenta da Análise SWOT. Administração do calendário de ações massivas, sendo esta através de ferramentas de comunicação, como: SMS, Email, Cartas físicas. Administração das despensas inerentes as ações massivas afim de que o orçado não seja ultrapassado. Link de relacionamento com os forncedores e aquisição de novas ferramentas

Programação da cobrança diária. Auxiliar no atendimento aos clientes. Analisar os índices de recuperação e coordenar o desempenho dos colaboradores subordinados. Controle de freqüência, absenteísmo e pontualidade da equipe. Auxilio ao gerente da operação a estabelecer metas e mensurar o desempenho da equipe buscando o desenvolvimento. Aplicação de avaliação de desempenho e fornecimento de feedback. Conduzir reuniões e preleções com a equipe.Supervisão do atendimento com foco na qualidade garantindo o atendimento ao cliente.Acompanhamento da régua de cobrança para identificar possíveis desvios do que fora planejado para a operação.Observação do calendário de ações acompanhando se as ações massivas estão sendo executadas dentro do planejado. Acompanhar a gerencia em reuniões com os credores.Carteiras atuantes: Carteira de Massificado (CDC, Cartões), Carteira de veículos ajuizado e não ajuizadosAnalista de Produto Pleno (Planejamento) – 08/2007 – 07/2010 Principais atividades: Responsável pela manutenação das informações entre credores e operações, efetuando extração de dados dos sitemas operacionais. Elaboração de estratégia de cobrança com segmentação de filas e produtos. Integração de departamentos quanto a impantação de novos contratates. Desenvolvimento de réguas de cobrança e calendários de ações massivas. Acompanhamento se o planejamento esta sendo executado e o resultado previsto esta sendo atingido. Relacionamento com fornecedores e implantação de novos fornecedores. Elaboração de manuais operacionais com a definição dos produtos e suas variáveis.