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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Atuando na análise e recuperação dos cliente inadimplentes, observando as melhores práticas utilizadas no mercado.

São Paulo, Brasil

Criação e definição da estratégia de cobrança dos títulos inadimplentes dos loteamentos;Gestão das empresas parceiras de cobrança;Gestão das empresas parceiras quanto os serviços terceirizados de CRM e de multicanalidades;Criação de KPI´s de cobrança e atendimento;Criação das réguas de cobrança e de canais de contato digital;Reporte mensal sobre os resultados operacionais para a Diretoria Financeira;Gestão da equipe de assistentes que atuam na manutenção dos acordos formalizados e atendimento aos clientes inadimplentes;Gestão dos arquivos enviados aos birôs de crédito;

São Paulo, Brasil

Criação e definição da estratégia de cobrança dos títulos inadimplentes dos loteamentos;Gestão das empresas parceiras de cobrança;Gestão das empresas parceiras quanto os serviços terceirizados de CRM e de multicanalidades;Criação de KPI´s de cobrança e atendimento;Criação das réguas de cobrança e de canais de contato digital;Reporte mensal sobre os resultados operacionais para a Diretoria Financeira;Gestão da equipe de assistentes que atuam na manutenção dos acordos formalizados e atendimento aos clientes inadimplentes;Gestão dos arquivos enviados aos birôs de crédito;

São Paulo, São Paulo

• Atuação em carteira de Massifica;• Estrutura de 30 Pa´s com supervisores, Analistas de Control Desk e MIS sobre a minha liderança;• Responsável pelo Book de informações que subsidiavam a Gerência de Cobrança;• Interface com o departamento de TI na implantação de novos contratantes;• Acompanhamento financeiro sobre os custos operacionais;• Criação de régua de cobrança;• Apresentação de comitê operacional;• Liderança participativa;• Campanhas motivacionais.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela equipe de analistas de cobrança os quais atuam na geração de informação e de ações massivas a fim de atingimento das metas financeiras da empresa.Responsável pela administração do CRM operacional quanto as estratégia de distribuição de títulos para as empresa contratadas. Meritocracia quanto a distribuição dos contratos, criação de SLA de desempenho para as empresas contratadas. Análise e acompanhamento dos resultados das empresas contratadas. Criação e geração de relatório que suporte a gestão nas tomadas de decisão. Relacionamento com fornecedores e relatórios de consumo a fim de garantir o real orçado.Foco na redução do PDD com meta pré estabelecida.Criação e acompanhamento de régua de cobrança com foco no resultado custo PDD versus recuperado financeiro.Ações massivas com multicanalidade.Liderança de equipe de alto desemprenho.

São Paulo E Região, Brasil

Coordenar equipe de analistas de cobranças. Desenvolver novos relatório que suportem a decisão da alta gestão. Atender as solicitações dos contratantes quantos relatórios e apontamentos necessários para demonstração dos resultados operacionais e financeiros. Relacionamento com os fornecedores e validação do consumo descrito em nota para aprovação do financeiro.Liderança e motivação de equipe.

São Caetano Do Sul

Acompanhar a equipe de analistas quanto as tarefas destindadas a eles. Realização do acompanhamento de indicadores gerenciais e operacionais através de relatórios. Acompanhamento e análise de resultado de filtros/segmentações realizadas nas operações. Elaboração e extração de relatórios com o propósito de identificar desvios no comportamento operacional. Acionamento das áreas responsáveis pela resolução de problemas que afetem diretamente o desempenho das operações como: Sistemas, Telecon ou Infra. Auxílio nas tomadas de decisões juntos as operações com o intuito de fazer com que o planejamento elaborado seja executado plenamente e as projeções sejam atendidas. Criação de régua de acionamento. Identificação de oportunidade e ameaças com a ferramenta da Análise SWOT. Administração do calendário de ações massivas, sendo esta através de ferramentas de comunicação, como: SMS, Email, Cartas físicas. Administração das despensas inerentes as ações massivas afim de que o orçado não seja ultrapassado. Link de relacionamento com os forncedores e aquisição de novas ferramentas

Programação da cobrança diária. Auxiliar no atendimento aos clientes. Analisar os índices de recuperação e coordenar o desempenho dos colaboradores subordinados. Controle de freqüência, absenteísmo e pontualidade da equipe. Auxilio ao gerente da operação a estabelecer metas e mensurar o desempenho da equipe buscando o desenvolvimento. Aplicação de avaliação de desempenho e fornecimento de feedback. Conduzir reuniões e preleções com a equipe.Supervisão do atendimento com foco na qualidade garantindo o atendimento ao cliente.Acompanhamento da régua de cobrança para identificar possíveis desvios do que fora planejado para a operação.Observação do calendário de ações acompanhando se as ações massivas estão sendo executadas dentro do planejado. Acompanhar a gerencia em reuniões com os credores.Carteiras atuantes: Carteira de Massificado (CDC, Cartões), Carteira de veículos ajuizado e não ajuizadosAnalista de Produto Pleno (Planejamento) – 08/2007 – 07/2010 Principais atividades: Responsável pela manutenação das informações entre credores e operações, efetuando extração de dados dos sitemas operacionais. Elaboração de estratégia de cobrança com segmentação de filas e produtos. Integração de departamentos quanto a impantação de novos contratates. Desenvolvimento de réguas de cobrança e calendários de ações massivas. Acompanhamento se o planejamento esta sendo executado e o resultado previsto esta sendo atingido. Relacionamento com fornecedores e implantação de novos fornecedores. Elaboração de manuais operacionais com a definição dos produtos e suas variáveis.

Mba Administração De Finanças E Banking, Finanças

Activities and Societies: Estudos de casos, jogos estratégicos,

Tecnologico, Gestão De Negocios

Activities and Societies: Equipe de debates Criação de estudos Congratulado como o melhor aluno do quatro semestre do Gestão de Negócios.