Ricopro il ruolo di CEO in ZCA Digital. Ci occupiamo di Omnicanalità, ESG e Staffing. Nel mio ruolo ho in carico lo sviluppo di nuovi prodotti e nuovi mercati, creando la giusta sinergia tra le varie anime anime tecnologiche azeindali.

Ricopro il ruolo di Amministratore Unico di Sinerpay.com srl. Sinerpay.com Srl è una Startup in ambito fintech. Visitasteito www.sinerpay.it per maggiori informazioni

Sono il titolare dello Studio omonimo. Mi occupo principalmente di servizi e conseulenze in ambito IT. L'attività è a 360° ed investe aspetti consulenziali legati alla realtà produttiva di grandi e grandissime aziende, presenti sul territorio nazionale, in centro Europa e recentemente nel Far East. Ho da sempre la massima attenzione l'evoluzione della professione di ingegnere che via via è sempre più positivamente contaminata da aspetti legali, di marketing e comunicazione, sociali e di welfare.

VCG.IT è una startup innovativa che implementa un innovativo framework per la gestione di attività IT Core.

dal 1998 sono consulente del tribunale di Novara come CTU per le cause civili.

Managing DIrector at HRC Talent Acquisition at HRC Talent Acquisition

As Project Manager I've in charge the re-enginering of ENEGAN's technical infrastructure that supports their Customer Service Process.

As Senior Advisor I have in charge the review of the customer service processes of a leading software vendor after their mere&acquisition phase.

Software metrics analysis in collaboration with Business Integration Partners. As a member of a analisys team I worked to help the defintion of SNAP metrics for measuring the non-functional efforts in the software lifecycle chain.

As Demand Manager I've in charge some initiatives regarding the core business activity of the customer

www.risoitaliano.eu si propone come il portale italiano di riferimento della comunità di produttori, trader e ristoratori legati al mondo del riso in Italia. Ho curato il restyling completo del portale e mi occupo del change management.

Nel team di Architetture BSS seguo un progetto di Enterprise Architecture per un importante operatore di telefonia mobile.

Per Advalso S.p.A. nel ruolo di Analista Funzionale Senior gestisco il change management della piattaforma proprietaria di Ticket Management denominata TAM (Ticket Advanced Manager).L’incarico prevede la raccolta dei requisiti funzionali per la gestione di commesse acquisite da Olivetti S.p.A. controllante di Advalso, la stesura della documentazione di analisi di fattibilità e il coordinamento degli sviluppi diretti sulla piattaforma e in integrazione con gli altri sistemi informativi.I processi gestiti sono principalmente riconducibili ad attività di• Order Management• Customer Care• Supply Chain• Maintenance del parco installato

Durante la collaborazione con Xenialab ho curato la installazione del loro prodotto di Call Center presso alcuni dei loro più importanti clienti internazionali quali: Rocket INternet (Zalora, Zanui), Fresh Food Australia.

Per Fondazione TERA ho redatto lo studio di fattibilità per la realizzazione dell’infrastruttura IT, delle applicazioni e dei servizi che serviranno un centro di Adroterapia Oncologica di prossima realizzazione.Ho seguito la realizzazione di un prototipo di rete multimediale per favorire l’interazione tra centri di eccellenza in ambito radiologico/oncologico e ospedali periferici.La rete ha lo scopo di rendere accessibile:• La divulgazione scientifica• La second opinion con un esperto• La condivisione di referti di esami radiologiciIl modello si completa con la progettazione ed implementazione di processi di regia che curano tutti gli aspetti del servizio:• Gestione delle conference room• Help desk di primo livello• Contrattualizzazione degli aderenti• Billing• Content ManagementA tendere il sistema prevede la integrazione con il web 2.0

Con il ruolo di Direttore delle Tecnologie ho condotto le seguenti attività:nella fase di startup di Nexteria s.rl., azienda che si occupa di Customer Relationship Management, Formazione e Consulenza • Ho operato la scelta dell’architettura tecnologica e delle soluzioni utili allo svolgimento delle attività previste dal business plan• Ho condotto il processo di selezione dei fornitori• Follow up dell’implementazione dell’infrastrutturaNello svolgimento della attività corrente mi sono occupato di:• Analisi dei processi che sono alla base della richiesta del cliente per orientare la scelta tecnologica.• Progettazione delle soluzioni applicative o partendo dal frame work che costituisce l’infrastruttura tecnologica aziendale o individuando sul mercato soluzioni altre che possano essere integrate con l’esistente o utilizzate in maniera stand alone o in the cloud• Progettazione dei dati sia in logica applicativa che analitica• Delivery della soluzioneE’ stata costante infine l’attività di R&D su prodotti, tecnologie e metodologie up to date sugli stream di business aziendali.

Da gennaio 2010 a Febbraio 2011Nell’ambito della divisione di Service Quality Management ho condotto un progetto di search&discovery di indicatori di processo su stream core della attività di Customer Care di H3G, tesi alla misurazione della qualità del processo percepita dal cliente finale.Successivamente nell’alveo di un team di consulenti ho condotto l’analisi di stream di processo legati alle tematiche di fatturazione.L’attività è stata svolta con l’utilizzo di strumenti di produttività individuali come Excel e Access e di Business intelligence in self service come Qlik ViewDa Marzo 2011A stretto contatto con il Customer Operations Manager di SKY sto conducendo l’analisi della performance dei call center in house e in outsourcing al fine di mettere a punto un sistema di KPI per il monitoraggio delle prestazioni nel breve, medio e lungo periodo.L’attività è stata svolta con l’utilizzo di strumenti di produttività individuali come Excel e Access e di Business intelligence in self service come Qlik View

Per E-Care ho collaborato alle realizzazione di un pacchetto di offerta commerciale per la erogazione di servizi IT e ICT per il mercato della Sanità e delle PA.

Per Elekta ho condotto attività di analisi funzionale di project management in back office perla l’installazione e messa in opera del sistema di Oncological Information System per la Fondazione CNAO di Pavia.

Con HSS ho collaborato gestendo il day by day della loro infrastruttura telefonica. Aspetti importanti della collaborazione sono stati:• Organizzazione del fleet management dei terminali mobili• Censimento delle infrastrutture di telefonia fissa• Gestione di alcuni salti di centrale presso strutture facenti parte del gruppo• Analisi del traffico e individuazione delle criticità ad esso connesse

Designer of tPer CNAO ho erogato, in qualità di Responsabile IT, la consulenza di project management per la realizzazione dei sistemi di:• ADT (Accoglienza),• EPR (Cartella clinica elettronica),• ERP• OIS (Oncological Information System) , PACS• DWH (Datawarehouse),• Sistemi di monitoraggio ed helpdesk strettamente connessi alla building automation e all’erogazione dei servizi direttamente sulla singola PdL.• CRS-SISS• Infrastruttura di networking: cablaggio, physical layer monitoring, core switch, switch di distribuzione, security (firewall, web filtering, ip filtering, soluzioni end point, antivirus)L’attività prevedeva l’individuazione sul mercato delle soluzioni tecnologiche più adatte a coprire le esigenze, tessendo i rapporti con i fornitori di riferimento, quindi l’integrazione dei sistemi tesa ad implementare gli strumenti per l’esercizio dei workflow, ed infine garantire le operations.In sintesi sono coperte le seguenti aree di competenza:• Raccolta e formalizzazione degli User requirements;• Disegno architetturale dell’intero sistema IT;• Software selection;• Ricerca e selezione dei profili professionali da includere nel team di lavoro;• Stesura specifica funzionale;• Stesura capitolati tecnici per bandi di gara;• Direzione lavori, coordinamento dei fornitori;• Coordinamento del team IT interno in attivtà sistemistiche di integrazione e di operationhe IT architecture of CNAO

Nell'ambito di un progetto di integrazione tra piattaforme CTI vs CRM mi sono occupato della analisi funzionale del profilo di servizio da mettere in campo, seguendo successivamente le fasi di implementazione e di test e delivery

Nell’ambito di un team di sviluppo ho svolto l’attività di Business Analyst per progetti legati alla realizzazione e produzione di una piattaforma per Provisioning, denominata Configurator di servizi base e avanzati su piattaforme VOIP. Il progetto si appoggiava sulle seguenti tecnologie:• Oracle• Soap• Java• C++• Cisco CCM ver 4.2

Ho svolto attività di Project Manager presso la divisione Direction Of Technologies di Vodafone Italia nell’ambito di un progetto per la realizzazione del progetto di “convergenza fisso-mobile” che prevede l’emulazione di tutte le funzionalità tipiche di una rete di telecomunicazione fissa su rete mobile.Mi sono occupato della pianificazione delle attività, della gestione delle risorse allocate al progetto, della risoluzione di tutte le problematiche gestionali e tecnologie, nonché del coordinamento e delle relazioni con le terze parti e i fornitori.Le nuove funzionalità sono state realizzate integrandole nella struttura IT esistente che crea i presupposti per gli sviluppi, ne delimita i contorni e stabilisce i vincoli. Mi sono pertanto occupato di problematiche legate a:• Provisioning• Rating• Billing• Charging• Customer Relatioship Management e Trouble Ticketing• DWH• Dealer Station

In the project management team for the voip project for VF Italy

INel periodo indicato ho svolto attività di Business Analyst presso Vodafone nell’area IVR demand. Il ruolo ha anche previsto il coordinamento dei consulenti di General Computer Italia presso il cliente con mansioni di gestione del progetto, pianificazione delle risorse e interfaccia verso il cliente finale.Ho partecipato a progetti legati alla evoluzione dell’infrastruttura del fornt end vocale di customer care di Vodafone in termini:• Gestione dinamica dell’IVR del 190 sulla base della profilazione della customer base• Implementazione delle strategie di Skill Based Routing verso i team di customer care• Call Deflection• Reporting qualitativo e quantitativo sulla navigazione delle alberture IVR.Le competenze tecnologiche utilizzate e sviluppate sono legate a:• IVR: sulle piattaforme aziendali Aspect, Periphonics;• Centrali telefoniche di zona: DMS Nortel, per gli aspetti riguardanti la connessione della centrale con gli apparati IVR;• PBX: Nortel Meridian 1 Opz 11 e le connesse problematiche legate ai sistemi di Voice Mail;• Reportistica Operativa IVR: su piattaforma basata su Business Object;• Reportistica Operativa Genesys: su piattaforma Microstrategy;

Ho ricoperto la mansione di Technical Presale per progetti in ambito CRM, curando i rapporti commerciali con i VAR e Business Partner di Novavox come SONY Italia, Tenovis, Siemens Telematica, Philips, o direttamente su progetti presso i clienti di maggior prestigio come PSA Peugeot e Janssen&Cilag.Il ruolo consisteva nell’affiancare i responsabili commerciali dei canali di vendita per cogliere le opportunità di business assistendoli nella stesura degli allegati tecnici di corredo all’offerta commerciale, calando il prodotto di Novavox all’interno dell’architettura proposta, individuando la configurazione più adeguata e la soluzione applicativa che meglio risolvesse la problematica proposta.

Project Manager following big project for CRM/CTI/IVR system delivery for telco companies, petrol companies, multiutilities

Durante la collaborazione ho ricoperto il ruolo di Project Manager dirigendo progetti di importanza strategica di cui si dà breve cenno:• Realizzazione in toto della infrastruttura voce del call center di help desk per servizi di outsourcing di Albacom con sede a Milano. Il progetto prevedeva l’erogazione di servizi inbound di customer care per l’offerta free internet di Albacom;• Realizzazione del servizio LottoWind per la società Comitex (ora Si2Si), committenza Wind.. Il progetto prevedeva l’integrazione della VRU Reitek con l’host di Lottomatica via socket TCP/IP e con il sistema di billing di Wind sfruttando le capabilities di una piattaforma SS7 proprietaria.• Aggiornamenti e manutenzione in esercizio delle VRU di validazione carte di credito Bancamericard per NCR/Deutsche Bank. Le VRU erano interfacciate con un mainframe IBM via socket TCP/IP.• Realizzazione in toto della infrastruttura voce del call center per servizi outsourcing di Albacom con sede a Palermo. L’infrastruttura di call center era direttamente connessa con la centrale di zona di Albacom a Palermo. I servizi erogati erano in inbound per quanto riguardava il Customer Care e in Outbound per campagne di farming e hunting.• Direzione lavori per la realizzazione del servizio di autolettura gas e acqua ACAMTel della società ACAM di La Spezia. Il servizio inoltre prevedeva la realizzazione di un URP telefonico.• Direzione lavori per fornitura sistema di Voice Mail per Siemens S.p.A. presso la società Nuovo Pignone S.p.A. , realizzata interfacciando il sistema di Reitek con il PBX aziendale, un HICOM 300 di Siemens.

Per CallNet Progres (oggi Bizmatica s.r.l.) ho ricoperto il ruolo di Project Leader realizzando per loro alcuni progetti in ambito CRM:• Ho realizzato il sistema di ricezione ordini carburanti per la Erg Petroli S.p.A. integrando il sistema commercializzato da Callnet con il PBX aziendale SOPHO Philips e con la PSTN. Il sistema inoltre colloquiava con il mainframe aziendale e con i sistemi di posta elettronica e di GIS.• Ho realizzato il servizio prenotazione furgoni per l’Avis Autonoleggio Italia. Il servizio prevedeva l’accoglienza delle chiamate dell’utenza finale per la prenotazione di mezzi commerciali, smistando le chiamate verso le filiali sparse sul territorio nazionale. Le problematiche maggiori riscontrate sono state legate alla integrazione del sistema di accoglienza con la moltitudine ed eterogeneità di sistemi telefonici periferici.