Technical Account Manager
Current- Responsable de relation technique entre le client et Orange Cyberdefense sur tous les aspects sécurité contractuel.- Référent technique vis-à-vis du client pour les sujets liés à l’architecture sécurité du client, de son maintien en exploitation, et de son évolution.- Interlocuteur privilégié des équipes externes et internes, souhaitant mettre en œuvre une évolution de l’environnement sécurité du client.- Coacher les équipes en France et à l’Ile Maurice. Assurer leur montée en compétence technique.- Traitement des tickets (incidents, change, problème, release, information), suite à l'escalade des équipes niveau 2 et 3.- Organiser et gérer les réunions de crise. Fournir les rapports et les comptes rendus nécessaires.- Fournir des conseils techniques, et des conseils d’organisation auprès du client concernant les solutions de sécurité cyber défense : Organiser les comités d’exploitation et les ateliers avant vente techniques, animation des réunions de suivi de projet.- Accompagnement de l’équipe commerciale lors de nouvelles propositions.- Participation à l’intégration ou l’évolution de solutions (d’une façon autonome ou bien avec les équipes projets).- Veiller au bon respect des délais et à la qualité des livrables : S'assurer du respect des engagements et des procédures définies par le contrat de service. Garantir la réalisation des prestations et des demandes du client selon les conditions des contrats. Proposer et organiser les prestations complémentaires. Coordination et participation aux comités périodiques d'exploitation. Rédaction des comptes rendus et proposition des actions d'amélioration.
