Aparecida Branco Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Atuação na modelagem de processos de negócios com foco na identificação, análise e documentação dos processos existentes e propostos, criando fluxogramas em busca de maior visibilidade e melhorias para as áreas. Responsável por intermediar e facilitar a comunicação entre o cliente e o fornecedor. Suporte à estratégia do negócio com fornecimento de insights e análises sobre tendências de mercado, oportunidades e ameaças. Colaboração com as equipes de desenvolvimento, participação dos processos de testes de soluções dos aplicativos para garantir que atendam aos requisitos do negócio, às expectativas do cliente e a aceitação do usuário com o fornecimento de feedback aos desenvolvedores. Desenvolvimento políticas, diretrizes e procedimentos para garantir que os projetos se alinhem com os objetivos estratégicos do cliente e cumpram os requisitos regulatórios.

São Paulo, Brasil

Líder de equipe, responsável por programas de educação corporativa para capacitação e desenvolvimento profissional de colaboradores novatos e veteranos em projeto de SAC, para empresas de produtos de beleza. Responsável pela estruturação, logística, contratação, capacitação e desenvolvimentos de mais de 500 profissionais para o projeto Black Week. Implantação da avaliação e relatório gerencial que demonstram a eficácia pós treinamento. Gerenciamento de todo processo seletivo.

São Paulo

Líder de equipe, responsável pela implantação de todo processo de educação corporativa presencial e a distância para as operações de televendas ativos, como: formação inicial operacional, educação continuada, mudança de skill e desenvolvimento comportamental, com foco nos principais indicadores; crescimento das vendas e qualidade no atendimento ao cliente. Criação e implementação do fórum mensal para a apresentação das análises de resultados e processos de melhoria constantes. Desenvolvimento do novo formato de contratação para perfil de vendas ativo para maior assertividade nos processos seletivos. Responsável por garantir toda a logística que antecede a sala de aula até a entrega para a operação, com gestão administrativa e sistêmica dos colaboradores em período de treinamento.

Uberlândia E Região, Brasil

Líder de equipe, responsável por programas de educação corporativa para capacitação e desenvolvimento profissional de mais de 700 colaboradores novatos e veteranos em projeto de televendas, como título de capitalização e seguros. Realização de palestras e treinamentos técnicos comportamentais para liderança e equipe operacional, organização de eventos de treinamento e convenções. Implantação da avaliação e relatório gerencial que demonstram a eficácia pós treinamento. Construção e desenvolvimento do fórum mensal para apresentação dos resultados com foco no aumento das vendas e experiência do cliente. Gerenciamento de todo processo seletivo.

Uberlândia E Região, Brasil

Líder de equipe, responsável pela implantação da mesa de crédito, com foco na capacitação e desenvolvimento dos analistas que atuam como BackOffice, atendendo clientes dos lojistas do varejo em busca de maior agilidade e qualidade nas análises, viabilizando o suporte em todo processo de atendimento e a realização de treinamento aos lojistas. Acompanhamento dos indicadores de performance para garantir a saúde da empresa e a criação de novos processos para melhoria nas análises.

Mg, Go, Ba, Df.

Responsável por ministrar e treinar profissionais na prática em tempo real dentro da loja, em busca de resultado imediato na venda de produtos e serviços, com aprovação de crédito saudável em vários estados do país. Realização de treinamentos teóricos regionalizados de gerentes, novos profissionais com conteúdos, como: integração, vendas, técnicos comportamentais. Organização e acompanhamento de toda logística realizada para os treinamentos. Gestão da plataforma online de cursos, com acompanhamento e orientação aos líderes,Gestão dos custos obtidos pelo departamento.