Responsável pela criação e desenvolvimento de apresentações gerenciais de resultado; Elaboração e Acompanhamento de KPI's da Força de Vendas;Apresentação dos indicadores estratégicos para o Comitê Executivo e Operacional;Geração e Análises de oportunidade de mercado.

Responsável pelos reports de resultados dos clientes- criação de dashboards personalizados e apresentações para clientes internos e externos;Apuração de dados para faturamento-reporte ao time comercial e financeiro com oportunidades de negócios nos projetos contratados pelos clientes;Gestão do workflow da área de Business Support;Atendimento ao cliente na resolução de questões administrativas e operacionais.

Responsável pela criação de Indicadores do Contac Center- resultados e controle internos (monitoramento de filas, absenteísmo, turn over, tempo de ligacão, nível de serviço, escalas, controle de aderência e pausas dos colaboradores);Responsável pelo dimensionamento se PA's;Apuração e gerenciamenro do faturamento de telefonia.