Anne Charlotte Perrard Email & Phone Number

Chalon-Sur-Saône, Bourgogne-Franche-Comté, France

Conseil et accompagnement individualisés des stagiaires du DAQ 2.0 (Dispositif Amont de la Qualification) :Identification des besoins et des objectifs du stagiaireConseil et orientation : définition et validation du projet professionnelSuivi : évaluation des progrès et ajustement en fonction des besoins

Chalon-Sur-Saône, Bourgogne-Franche-Comté, France

Conseil et accompagnement des demandeurs d'emploi individualisés :Identification et analyse des compétencesDéfinition et validation du projet professionnelCo-construction et suivi du plan d'actionsAccueil du publicAnimation d'ateliers collectifs

Région De Paris, France

Dans le cadre de la refonte du site internet SwissLife AM France réalisation d'un état des lieux complet de l’écosystème digital SwissLife AM et préparation de la fusion des sites existants dans l’optique d’un site unique.État des lieux de l’écosystème digital Swiss Life AM- Réalisation d’interview des différentes Directions Marketing afin de récolter les retours et besoins de chacun- Analyse de l’existant (fond, analyse des profondeurs de page, des contenus, etc. / forme :… Show more Dans le cadre de la refonte du site internet SwissLife AM France réalisation d'un état des lieux complet de l’écosystème digital SwissLife AM et préparation de la fusion des sites existants dans l’optique d’un site unique.État des lieux de l’écosystème digital Swiss Life AM- Réalisation d’interview des différentes Directions Marketing afin de récolter les retours et besoins de chacun- Analyse de l’existant (fond, analyse des profondeurs de page, des contenus, etc. / forme : analyse de l’arborescence des différents sites existants et des liens existants entre eux)- Analyse chiffrée via Google Analytics et retour des Équipes CRM- Mise en forme de l’analyse et présentation à l’Équipe ProjetTravaux préparatoires dans le cadre de la refonte du site Swiss Life AM France - Réalisation de zoning- Réalisation d’arborescences - Proposition d’améliorationsMISSION ANNEXE : Travaux préparatoires dans le cadre du projet de refonte de l’intranet Swiss Life AM France- Analyse de l’existant- Réalisation de veille et identification des best pratices- Réalisation de zoning et de recommandations Show less

Région De Paris, France

Création et mise en place d’un Service Relation Clients unique (avant, pendant et de l’après séjour du client) : philosophie, outils, procédures, process de gestion clients.- Mise en place du service Relation clients Club Med - Evangélisation de cette nouvelle organisation au sein de l’entreprise- Développement et optimisation des outils du Service Relation clients (Oracle, Microsoft Dynamics).Management et pilotage de l’activité - Management de 6 à 10 collaborateurs… Show more Création et mise en place d’un Service Relation Clients unique (avant, pendant et de l’après séjour du client) : philosophie, outils, procédures, process de gestion clients.- Mise en place du service Relation clients Club Med - Evangélisation de cette nouvelle organisation au sein de l’entreprise- Développement et optimisation des outils du Service Relation clients (Oracle, Microsoft Dynamics).Management et pilotage de l’activité - Management de 6 à 10 collaborateurs : recrutement, encadrement, animation, formation et évaluation- Amélioration et optimisation de l’activité à travers des formations et du coaching- Mise en place d’outils et indicateurs de suivi pour analyse de l’activité - Mise en place de process et optimisation permanente dans un souci de productivité, de qualité et de satisfaction client- Accompagnement et soutien de l’Equipe dans la résolution des demandes clients au quotidienDigital - Création de book formation et de guidelines - Gestion des réseaux sociaux et formation des Equipes à la Relation Clients digitale (Facebook, Twitter, Trip Advisor)- Support et formation des eGO (community manager en Village) - Veille et gestion de crise Commercial - Élaboration et mise en place de décisions commerciales si impact sur la promesse client- Gestion de criseProjet transverses - Gestion de projets o Dans le cadre de l'externalisation d'une partie de ll'activité chez WebHelp : création de book formation et de guidelines o Reprise du projet Club Makers, site participatif à destination de nos clients (modération, optimisation, gestion)o Élaboration et mise en place du programme de « Réclamation en Village » o Participation à différentes projets d'entreprise liés aux problématiques et au développement de Relation client - Veille concurrentielle sur les best practices et innovations au niveau de la Relation Clients Show less

Paris

- Gestion de la présence de Club Med sur les réseaux sociauxRéseaux : Facebook/Twitter/Google+/Youtube/DailymotionMise en place des stratégies de contenus/concoursGestion de crise sur les réseaux sociaux- Gestion et mise en place d'un programme e-influenceurs :Animation de la communauté au quotidienOrganisation et gestion d'évènementsVoyages de presse- Mise en place de partenariats pertinents dans le cadre de l'animation des réseaux Club Med… Show more - Gestion de la présence de Club Med sur les réseaux sociauxRéseaux : Facebook/Twitter/Google+/Youtube/DailymotionMise en place des stratégies de contenus/concoursGestion de crise sur les réseaux sociaux- Gestion et mise en place d'un programme e-influenceurs :Animation de la communauté au quotidienOrganisation et gestion d'évènementsVoyages de presse- Mise en place de partenariats pertinents dans le cadre de l'animation des réseaux Club Med etdu programme e-influenceurs- Gestion de projet : happylife.clubmed.comSuivi du projet (cahier des charges, créas, fonctionnalités, recettage, mise en ligne)Mise en place et suivi de la stratégie de communication autour du lancement du site.Editorialisation et modération du site Happy Life by Club Med- Mise en place et réalisation de reporting et de revue de web Show less

Paris

- Pampers : mise en place et gestion d’un programme communautaire (géré depuis 2 ans)Animation day to day de la communauté (via Facebook et Twitter)Organisation/mise en place/participation aux différents fan day à destination de la communauté « Les P’tites Pousses » by PampersOrganisation/mise en place/gestion de concours (travail en direct avec les créatifs et les développeurs)Reporting hebdomadaires, par événements, annuels Participation active aux… Show more - Pampers : mise en place et gestion d’un programme communautaire (géré depuis 2 ans)Animation day to day de la communauté (via Facebook et Twitter)Organisation/mise en place/participation aux différents fan day à destination de la communauté « Les P’tites Pousses » by PampersOrganisation/mise en place/gestion de concours (travail en direct avec les créatifs et les développeurs)Reporting hebdomadaires, par événements, annuels Participation active aux recommandations annuelles et ponctuelles - Club Med : gestion/animation/modération des différentes présences du Club Med sur les réseaux (gestion depuis 1 an ½)Facebook/Twitter/Youtube/Dailymotion/FlickrParticipation aux recommandations pour Club MedReporting mensuels/annuels- Norge (produits de la mer de Norvège) : Mise en place d’une action CM pour l’organisation d’un fan dayRedaction d’un planning d’animation pour la mise en palce d’un jeu concours sur Facebook- DP …am (Du Pareil au même, marque de vêtements enfants) :Mise en place d’un plan d’action CM pour l’organisation d’un fan day (casting – rédaction des messages de contact – gestion des réponses – relationnel durant l’événement) Participation à la formation community management pour les équipes de DP …am. - Travail ponctuel sur d’autres comptes :-- Album Doudou (livre pour enfant) : action de community management / mise en place d’un fan day en partenariat avec Pampers / mise en place d’un jeu concours et de badge promotionnels sur les blogs de la communauté-- Beef is Beautiful (boeuf Irlandais) : action de community management-- Mappy : mise en place et gestion d’un fan day Show less

Master Européen Stratégie Des Entreprises, Management Et Stratégie D'Entreprise

Deescom, Communication

Dut, Information Communication Des Entreprises

Licence, Histoire De L'Art