• Tworzenie i prowadzenie programów szkoleniowych dla firm• Doradztwo dla Kadr Zarządzających w zakresie zarządzaniazasobami ludzkimi• Pomoc w budowaniu nowych zespołów pracowniczych, orazzwiększenie wydajności w już istniejącychWraz z dynamicznymi zmianami cywilizacyjnymi i gospodarczymi coraz silniej odczuwamy potrzebę oraz konieczność stałego podnoszenia kwalifikacji i zdobywania nowych umiejętności. To właśnie z myślą o tych z Państwa, którzy szukają sposobu na doskonalenie kompetencji swoich i swojego zespołu stworzyliśmy ofertę naszych usług.Główny zakres projektów szkoleniowych:Obsługa Klienta, Sprzedaż, Rozwój osobisty, Call CenterWięcej informacji na www.circinus.pl

"Studium Menedżera Contact Center"- Kluczowe kompetencje pracownika cc- Standardy oceny pracy i zasady udzielania informacji zwrotnych

"Organizacja sprzedaży w przedsiębiorstwie""Coaching sprzedaży"

• Prowadzenie szkoleń z zakresu: umiejętności miękkich, umiejętnościsprzedażowych, komunikacji, motywowania, asertywności,coachingu, zarządzania zespołem, zarządzania zasobami ludzkimi• Sporządzanie konspektów szkoleniowych, skryptów, prezentacji• Prowadzenie projektów szkoleniowych (przygotowanie materiałówszkoleniowych, opracowanie merytoryczne, prowadzenie zajęć)• Nadzór merytoryczny nad projektami szkoleniowymi, w tym równieżnad zespołem projektowym• Analiza potrzeb szkoleniowych personelu oraz opracowanie i nadzórnad polityką szkoleniową firmy• Opracowanie i zapewnienie realizacji polityki personalnej firmy• Szkolenia dla Kadry Zarządzającej• Prowadzenie Assessment Center oraz Development Center• Kierowanie pracą podległego zespołu – 11 trenerów, 45 Audytorów, 5 Rekruterów• Nadzór nad dokumentacją systemu zarządzania jakością,prowadzenie szkoleń i coachingów pracowniczych• Budowanie i podnoszenie kwalifikacji Trenerów (Train the Trainer)• Prowadzenie ocen pracowniczych dla podległego zespołu• Tworzenie procesów wdrażania nowych projektów sprzedażowych• Koordynacja i optymalizacja procesów sprzedażowych na projektach• Analiza dotychczasowych praktyk sprzedażowych oraz określenieobszarów wymagających poprawy pod kątem efektywności w firmie• Koordynacja prac związanych z przeprowadzaniem analiz jakościrozmów agnetów oraz działań w organizacji, zapewniającychzdolność firmy do ciągłej poprawy umiejętności telemarketingowychspełniających wymagania klienta oraz odpowiednich norm

• Prowadzenie szkoleń z zakresu: profesjonalna obsługa klienta,umiejętności miękkie, sprzedaż, umiejętności sprzedażowe,komunikacji, szkolenia produktowe• Przygotowanie programów szkoleniowych (przygotowaniemateriałów, opracowanie merytoryczne, prowadzenie zajęć)• Prowadzenie treningów sprzedażowych grupowych i indywidualnych• Przygotowanie raportów dot. zrealizowanych programówtreningowych• Kierowanie pracą podległego zespołu – 15 Audytorów, 7 Trenerów• Stymulowanie rozwoju współpracy między podległymi pracownikami• Kontrola ilości i jakości przeprowadzanych monitoringów• Kontrola jakości rozmów na projektach• Przygotowanie raportów odnoście poziomu umiejętności agentów• Prowadzenie ocen pracowniczych z podległym zespołem

• Prowadzenie treningów grupowych i indywidualnych• Kontrola jakości rozmów• Przygotowanie i prowadzenie szkoleń produktowych• Tworzenie materiałów szkoleniowych, skryptów z zakresu sprzedażyi obsługi klienta• Przygotowanie raportów odnoście poziomu umiejętności agentów• Przygotowanie raportów dot. zrealizowanych programówtreningowych