Alejandro Prera Estradé Email & Phone Number

Guatemala, Guatemala, Guatemala

Gerente responsable de las tres gerencias que componen el Área de Mercadeo y Voz del Cliente:- Mercadeo de Productos y Servicios- Mercadeo Digital- Voz y Cuidado del ClienteMercadeo de Productos y Servicios:- Se encarga en comunicar hacía clientes y públicos externos la propuesta del banco.- Definición y creación de la publicidad institucionales y de productos y servicios en medios tradicionales y centros de negocio.- Investigación de Mercados se encarga de generar insights para la toma de decisiones de parte del Consumidor y de la Competencia.Mercadeo Digital- Se encarga de aprovechar el ecosistema digital (propio o tercero) para lograr un alcance eficiente y optimizado para la marca. - Maximizar los canales propios (sitio web, landings, bot, etc) para la optimización SEO- Generar oportunidades de negocio a partir de prospectos digitales.Voz y Cuidado del Cliente- Se encarga en realizar planes de acción para toda la cadena de valor, a partir de la escucha activa de los clientes (NPS relacional, NPS transaccional, CES, CSAT).- Se encarga en definir y medir el protocolo de servicio para cumplir la propuesta de valor.PR- Centralizar los Comunicados de prensa que se envían a medios (Tradicionales y Digitales).- Monitoreo en medios noticiosos y gestión de crisis.Participación Activa en:- Planeación Estratégica- Revisión de Indicadores de Primer Nivel- Comité de Transformación- Comité de Cuidado del Cliente- Comité de Sostenibilidad

Guatemala Area

Gerente responsable de las tres gerencias que componen el Área de Mercadeo y Servicio al cliente: - Mercadeo de Productos - Inteligencia de Mercados y Negocio - Servicio al ClienteMercadeo de Productos: - MDP se encarga en comunicar hacía clientes y públicos externos la propuesta del banco. - Definición y creación de la publicidad institucionales y de producto en medios tradicionales, centros de negocio y canales digitales.Inteligencia de Mercados - IDM se encarga de generar insights para la toma de decisiones de parte del Consumidor y de la Competencia.Inteligencia de Negocio - IDN se encarga de generar oportunidades de negocio a partir del comportamiento del cliente y sus productos.Servicio al Cliente - SAC se encarga en definir y medir el protocolo de servicio para cumplir la propuesta de valor.PR - Centralizar los Comunicados de prensa que se envían a medios (Tradicionales y Digitales). - Monitoreo en medios noticiosos y gestión de crisis. Participación Activa en: - Planeación Estratégica - Revisión de Indicadores de Primer Nivel - Comité de Negocio - Comité de Proyectos - Comité de Servicio al Cliente

Guatemala

Responsable de generar la expectativa de la Experiencia G&T, de la marca de Seguros G&T y sus marcas filiales (Asistencia G&T / CertiAuto / CIAM).Marca:- Gestionar el equipo de Jefaturas de Marca con la definición y producción de Campañas publicitarias y Plan de medios- Imagen de marca en los productos o servicios y materiales promocionales- Planificación y gestión de las Redes Sociales a través del posicionamiento digitalInteligencia de Mercados:- Realizar estudios de inteligencia de mercados- Medición de satisfacción del servicio al intermediario y cliente final- Estudios de conocimiento de la competenciaRelaciones Públicas- Centralizar la comunicación con los medios y prensa para cualquier entrevista o reportaje- dar apoyo y soporte a los programas de fidelidad con intermediarios y eventos con clientes finalesParticipación activa en:- Planeación Estratégica de Seguros G&T, Asistencia G&T y CIAM- Desarrollo de Productos- Resolución de Quejas- Comité comercial y televenta

Guatemala

Responsable en la gestión de distintas áreas estratégicas y tácticas de la empresa, como definición Estratégica, Marketing Operativo, Trade Marketing, Consultoría Técnica y Inteligencia de Mercado.- Creación y seguimiento de los Planes de Marketing por categoría y marca;- Gestión con los proveedores internacionales y locales;- Definición del Portafolio y la Planificación de la Demanda (además KPI’s corporativos y específicos);- Definir y ejecutar campañas de producción local o enviadas por el proveedor;- Definición y aplicación de los precios (manteniendo rentabilidad y competitividad);- Seguimiento de la comunicación externa (RRPP, web, redes sociales);- Construcción de propuestas y acuerdos comerciales de cuentas claves.

Madrid Area, Spain

Responsable en la gestión y coordinación de proyectos en el sector de teleco, farmacéutica, banca, capital riesgo en empresas líderes en España y Portugal. Experiencia en proyectos de Diagnóstico, definición de Plan de Iniciativas, creación de modelos predictivos y Plan de Clientes, desarrollo de Up-Selling y Cross-Selling, etc.

Madrid Area, Spain

Desarrollar proyectos y creación de propuestas en el sector de farmacéutica, banca, capital riesgo, etc.• Coordinación de la situación actual de los clientes, creación de un modelo y plan de clientes según la estrategia de negocio del cliente; Apoyo a la implementación del Plan de Clientes a la red de ventas y marketing; seguimiento de la Gestión del Cambio. • Diagnósticos comerciales, evaluación de Plan de Iniciativas e implementación de las acciones con mayor impacto para los clientes.

Guatemala

Desarrollo de los productos de la corporación, con especialidad en servicios corporativos de voz.• Coordinación del funcionamiento y de costes del nuevo producto con áreas involucradas, como marketing, Ingeniería, Sistemas, Operaciones, Facturación, Legal y Comercial.

Mba, Marketing

Engineering, Electronic Engineering

Activities and Societies: University student Asociation AEUVG (social services director), II World Youth Festival in Panama, Authentic.