AeroLeads people directory · profile
Aurore Quessaud Email & Phone Number
Directrice Engagement Client (Support - Déploiement - Conseil - Formation)
at
EDICIA
LinkedIn matched
✓ Verified Jul 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Directrice Engagement Client (Support - Déploiement - Conseil - Formation)
Location
Fay-De-Bretagne, Pays De La Loire, France
Company size
Who is Aurore Quessaud? Overview
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Quick answer
Aurore Quessaud is listed as Directrice Engagement Client (Support - Déploiement - Conseil - Formation) at EDICIA, a with 28 employees, based in Fay-De-Bretagne, Pays De La Loire, France. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Aurore Quessaud.
Aurore Quessaud previously worked as Responsable Equipe Engagement Client at Edicia and Responsable Services Professionnels at Edicia. Aurore Quessaud studied at Iufm Nantes.
Company email context
Email format at EDICIA
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EDICIA
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Profile bio
About Aurore Quessaud
Experte en Relation Clients BtoB dans le secteur du numérique depuis 20 ans.Je bénéficie de l'expérience front et back office toujours orientée client : service clients, commerce et développement commercial, conseil et management d'équipe et de projet.Passionnée par les technologies au service de l'humain, j'aime écouter et construire une relation pérenne à travers des projets d'envergure structurés et cadrés! Accompagner au changement, apporter des pistes de réflexion et construire des offres de conseil et d'accompagnement sur-mesure. La définition de stratégies de déploiement et la réalisation de missions à forte valeur ajoutée sont mes leitmotivs. Curieuse, intuitive, capable d'anticipation, j'aime insuffler l'énergie et fédérer mon équipe. Méthodique et rigoureuse, j'aime mettre mon esprit de synthèse et ma vision d'ensemble au service de la résolution des problèmes et de l'amélioration continue. Je me définis comme une facilitatrice enthousiaste : j'aime faire grandir des gens (manager-coach), j'apprécie être impliquée dans des projets transverses ou des chantiers de fond (parcours client, process, processus, modes opératoires. Mes réussites? Avoir occupé (et créé) plusieurs postes qui m'ont permis d'avoir une vision globale de l'approche client avant-pendant-après vente. Etre reconnue pour ma capacité à proposer et mettre en oeuvre de nouvelles offres (conception-chiffrage-vente-production). Avoir participé aux réflexions stratégiques autour de la vision et de la mission d'une entreprise (axes de développement, SWOT etc.)Mon credo? Apprendre de soi et des autres, écouter pour comprendre, appliquer le "il est urgent d'attendre" pour se fixer des objectifs et se donner les moyens de les réaliser. Donner du sens, animer, se remettre en question et avancer, toujours.
Current workplace
Aurore Quessaud's current company
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Edicia
10 roles
Aurore Quessaud work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Responsable Equipe Engagement Client
Responsable Services Professionnels
- management de l'équipe support et déploiement - chefferie de projet- structuration de l'offre de services- optimisation des processus internes et externes - membre du comité de direction
Senior Customer Success Manager
Sep 2022 - Jun 2023
Responsable Equipe Clients
Création, recrutement et management d'une équipe jusqu'à 6collaborateurs (4 Customer Success Managers - 1 gestionnaire Administrationdes Ventes - 1 technicien support et installation)Animation et montée en compétences des collaborateurs : réunionsd'équipe - entretiens individuels - formation continue - pilotage de l'activité etreporting à la directionGestion commerciale et ventes additionnelles sur la base clients (TPE /PME jusqu'à 50 personnes) : offres commerciales - onboarding - suiviPilotage de déploiements spécifiques grands clients en collaborationavec l'équipe commerciale et technique : RDV clients - chefferie de projetdéploiement - logistique - coordination partenaires technologiques - suivisatisfaction client.- 98% de taux de satisfaction clients suite aux formations réalisées par l'équipe- Optimisation du temps de d'enregistrement des commandes clients (de 72 à24h)- Création des processus réalisation de commandes et delivery en co-construction avec les collaborateurs de l'équipe
Jan 2018 - Nov 2021
Responsable De Comptes - Commerciale
Gestion d'un portefeuille clients dédié: 150 clients PME (10-100 salariés)Développement commercial : renouvellement de contrats (licencesannuelles) - ventes additionnellesActions en collaboration avec le marketing pour fidélisation et animation duportefeuille clients (événements, emailings)- Hausse de 25% du CA suite aux campagnes emailing sur le portefeuille- Vente d'offres "sur-mesure" incluant personnalisation des plateformes (sur 3clients - panier moyen : 7 k€)
Jan 2016 - Dec 2017
Senior Customer Success Manager
Traitement des demandes clients : gestion de la boite e-mail -réponse aux questions d'usage - réclamations - litiges - supporttechniqueTraitement des leads entrants (venant de partenaires) : qualification- démonstration puis traitement commercial en direct ou transfert verséquipe commercialeFormation des utilisateurs aux solutions : en présentiel et àdistance - conception des programmes - contenus - guides utilisateurs- questionnaires de satisfaction post-formation en collaboration avecle marketingFidélisation : campagnes emailing - actions de phoning suivi qualité -webinars - événements clientsDéploiements spécifiques en binôme avec le directeur commercialsur top 3 clients de l'entreprise (CA annuel > 300K€)
Feb 2011 - Dec 2015
Responsable Grands Comptes
Arkadin
Gestion d'un portefeuille de 10 têtes de comptes ETI / CAC 40(contrat globaux monde) sur le périmètre FranceDéveloppement commercial et fidélisation- Déploiement du contrat global Groupe Adecco : bascule de 100% desfiliales sous le contrat Groupe (non exclusif)-Collaboration direction sécurité groupe Valeo : mise en place d'unVoyages workflow entre base des accès Arkadin et Active Directory client
Jan 2008 - Oct 2010
Customer Success Manager - Gestionnaire Relation Client
Arkadin
Création de poste : missions, périmètre, savoir-faire et savoir-êtreFormation des utilisateurs aux solutions : en présentiel et à distance- conception des programmes, déroulés et contenus + guidesutilisateurs + questionnaires de satisfaction post-formationAssistanat commercial : traitement des demandes entrantes usage,support, assistanceMarraine des nouveaux arrivants sur le poste de Gestionnaire RelationClient (inclus dans le Carrier Path de l'entreprise)
Jan 2006 - Dec 2007
Chargée De Clientèle
Arkadin
Opératrice plateau : prise en ligne des utilisateurs pour connexion enconférence - création d'accès - appels entrants usage
Dec 2004 - Dec 2005
Team & coworkers
Colleagues at EDICIA
Other employees you can reach at edicia.fr. View company contacts for 28 employees →
VG
Valentin Guicheteau
Colleague at EdiciaNantes, Pays De La Loire, France
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TK
Thierno Kante
Colleague at EdiciaGreater Nantes Metropolitan Area, France
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VR
Valerie Roye
Colleague at EdiciaGreater Nantes Metropolitan Area, France
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AQ
Agnès Quertelet
Colleague at EdiciaGreater Nantes Metropolitan Area, France
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CR
Caroline Roye
Colleague at EdiciaGreater Nantes Metropolitan Area, France
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CK
Ceyda Kantar
Colleague at EdiciaNantes, Pays De La Loire, France
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GS
Grégory Simonet
Colleague at EdiciaGreater Nantes Metropolitan Area, France
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AS
Ali Sami Ünal
Colleague at EdiciaFrance
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IL
Ingrid Lannoy
Colleague at EdiciaNantes, Pays De La Loire, France
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YS
Yann Seguin
Colleague at EdiciaNantes, Pays De La Loire, France
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Valentin Guicheteau
Colleague at EdiciaNantes, Pays De La Loire, France
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TK
Thierno Kante
Colleague at EdiciaGreater Nantes Metropolitan Area, France
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VR
Valerie Roye
Colleague at EdiciaGreater Nantes Metropolitan Area, France
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AQ
Agnès Quertelet
Colleague at EdiciaGreater Nantes Metropolitan Area, France
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CR
Caroline Roye
Colleague at EdiciaGreater Nantes Metropolitan Area, France
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CK
Ceyda Kantar
Colleague at EdiciaNantes, Pays De La Loire, France
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GS
Grégory Simonet
Colleague at EdiciaGreater Nantes Metropolitan Area, France
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AS
Ali Sami Ünal
Colleague at EdiciaFrance
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IL
Ingrid Lannoy
Colleague at EdiciaNantes, Pays De La Loire, France
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YS
Yann Seguin
Colleague at EdiciaNantes, Pays De La Loire, France
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3 education records
Aurore Quessaud education
Education record
Iufm Nantes
Maîtrise, Foreign Languages And Literatures, General, Maîtrise Llce Allemand
Université De Nantes
Maitrise, Langue Et Littérature Allemandes
FAQ
Frequently asked questions about Aurore Quessaud
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Aurore Quessaud work for?
Aurore Quessaud works for EDICIA.
What is Aurore Quessaud's role at EDICIA?
Aurore Quessaud is listed as Directrice Engagement Client (Support - Déploiement - Conseil - Formation) at EDICIA.
Where is Aurore Quessaud based?
Aurore Quessaud is based in Fay-De-Bretagne, Pays De La Loire, France while working with EDICIA.
What companies has Aurore Quessaud worked for?
Aurore Quessaud has worked for Edicia, Editions Eni, Effi'Connect, and Arkadin.
Who are Aurore Quessaud's colleagues at EDICIA?
Aurore Quessaud's colleagues at EDICIA include Valentin Guicheteau, Thierno Kante, Valerie Roye, Agnès Quertelet, and Caroline Roye.
How can I contact Aurore Quessaud?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Aurore Quessaud at EDICIA, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Aurore Quessaud attend?
Aurore Quessaud studied at Iufm Nantes.
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