Áquila Castro Email and Phone Number

- Apoio na análise de processos administrativos de infraestrutura de TI;- Apoio na análise de requisições de serviços e incidentes, baseados na metodologia ITIL;- Apoio na renovação dos contratos de infraestrutura de TI seguindo a Instrução Normativa 04 – IN04 e a Resolução 182 do CNJ;- Apoio no levantamento das comprovações para os atestos dos pagamentos dos serviços de infraestrutura de TI;- Apoio na preparação da documentação de novas contratações de infraestrutura de TI;- Apoio na preparação de relatórios dos serviços executados de infraestrutura de TI;- Apoio no levantamento de informações inerentes aos serviços de infraestrutura de TI;- Apoio no acompanhamento dos contratos de infraestrutura de TI;- Preparar documentação técnica para a base de conhecimentos do contratante referente a serviços de infraestrutura de TI.

Realização de atendimento ao usuário e suporte em primeiro e segundo nível. Distribuição de Tarefas entre os atendentes. Supervisão de Estagiários, realizando treinamentos e orientando-os quanto ao encaminhamento, tratativa de incidentes e solicitações a outros níveis de suporte dentro do SLA. Instalação e configuração de hardware e software, configurações de redes em geral, validação, permissão e bloqueios de acessos aos sistemas administrativos e acesso a Internet, rotinas de restauração e backup de sistemas, abertura e monitoramento de chamados via sistema GLPI, orientação aos usuários para boas práticas de uso dos sistemas administrativos, dentre outros.

- Coordenação de equipes administrativas, gerenciamento de sistemas de reposição de materiais.- Gestão de conflitos, configuração e elaboração de planilhas.

Atuação junto ao Serviço de Central de Atendimento em Tecnologia da Informação no atendimento aos usuários em primeiro nível, abertura de chamados para a solução de incidentes e requisições de serviços, levantamento de perfis de acesso e notificação de atendimento junto aos usuários do tribunal, validação e liberação de acesso dos usuários aos sistemas atendidos pela central.

Atuei no desempenho das atividades de suporte e atendimento ao usuário, auxiliando na gestão e consultoria das empresas de Tecnologia da Informação incubadas na instituição.

Desenvolvimento web utilizando os frameworks Spring MVC, Hibernate, JUnit e outros. Uso das liguagens Java e Python. Processo de desenvolvimento utilizando metodologias ágeis baseadas no modelo SCRUM. Realização de Treinamentos em suporte e desenvolvimento web para novos estagiários.