Chef de projet : Pour le compte du Centre d’expertise des grands organismes, rédaction du Document de réflexion sur une orientation évolutive d’un centre de relations à la clientèle (CRC) efficace (2013).Chargée des communautés de pratique opérationnelle en CRC : (2017) Préparation du matériel de présentation et animation de divers forums et rencontres des communautés : Gestion de l’assurance qualité; gestion de l’expérience client; planification des effectifs; gestion de la… Show more Chef de projet : Pour le compte du Centre d’expertise des grands organismes, rédaction du Document de réflexion sur une orientation évolutive d’un centre de relations à la clientèle (CRC) efficace (2013).Chargée des communautés de pratique opérationnelle en CRC : (2017) Préparation du matériel de présentation et animation de divers forums et rencontres des communautés : Gestion de l’assurance qualité; gestion de l’expérience client; planification des effectifs; gestion de la performance; recrutement.Chef d’études de balisage (benchmarking) : Participation à la création du questionnaire benchmark; programmation du questionnaire; extraction et analyse des données et création des tableaux et figures; rédaction des rapports d’étude. Réalisation de 15 études de balisage dans le contexte d’un centre de contacts à la clientèle, entre autres : (2017) L’assurance qualité; Service à la clientèle et ventes sur canaux autres que téléphoniques; Les stratégies de recrutement; (2012 à 2014) Mobilisation et reconnaissance des employés; Indicateurs de performance et tableaux de bord; structure organisationnelle et de gestion du CRC; rémunération et avantages sociaux; les défis de la planification des effectifs. Show less

Institution financière ayant un volume d’affaires de 900 M$, 12 centres de service et 64 employés répartis dans la province de Québec. Mon rôle principal est de : planifier, coordonner et superviser les ressources financières, opérationnelles et humaines de la Caisse. Élaborer la planification stratégique, réaliser le plan d'affaires et mettre en place les suivis nécessaires pour sa réalisation. Gérer et contrôler les risques de crédit et le recouvrement des prêts.

Relevant du vice-président, Ventes et développement des affaires, mon rôle principal est de : planifier, diriger, mobiliser et gérer une équipe de 6 directeurs des ventes responsables d’une équipe de 130 agents desservant la province du Québec. Dans le cadre de mes fonctions, je participe à la planification stratégique corporative ainsi qu'à diverses tables de travail stratégiques ayant trait à l'évolution des méthodes de travail et de l'évolution des implantations Internet.