Araceli H. Email and Phone Number

Backup Gerente del área de Command Center México (2.5 años), tomando funciones corresponde al manejo y coordinación de eventos, alertas o incidente sobre infraestructura central de 6 países. Colaboración sobre toda la coordinación de personal de las áreas de Soporte Primer nivel (Sistemas Operativos, Web y Base de Datos), definición y priorización de tareas, segregación de funciones y accesos conforme a las responsabilidades de cada área, coordinación de revisión y aceptación de pase a producción de proyectos nuevos (Checklist técnico correspondiente a sistemas Middleware), en promedio procesaba datos de 10 proyectos constantemente. Análisis y generación de Reporte de KPI semanal sobre el total de eventos de monitoreo para Delivery de USA.

*Analista Junior en el área de Soporte Técnico Sucursales (1 año), en donde tenía la función de proporcionar atención y soporte sobre la infraestructura de las sucursales de todo el país del Banco Santander-Serfin, administrando 1200 servidores Linux 72 casas de Bolsa con sistemas operativos Linux RedHat versión 5.0 y Windows Server 2008, dando soporte a aplicaciones como MQ-series, Samba, Oracle, Tuxedo, resolviendo diversos problemas de red y dominio, promovida a Gerente suplente del área. *Soporte Técnico Especialista en el área de Soporte Técnico de Redes (3 años), administrando 30 ESX Vmware 4.0 y 4.1, más 700 Servidores Centrales Windows 2003 y 2008, 1000 Servidores Centrales Linux Redhat del 5.0 al 6.1, puesta a punta de Infraestructura (Instalación y configuración de servidores) en más de 15 proyectos corporativos con hardware HP e IBM, tanto de equipos blades como equipos raqueables, resolución de problemas de Hardware y Sistemas Operativos antes mencionados, creación de estándar de Instalación para los servidores con Sistema Operativo RedHat adoptado por todos los deliverys de Produban México. *Analista Senior en el área 7*24 de Soporte Técnico a Producción Intel (2 años), primer nivel para la solución de fallas o eventos que afectaban directamente a la infraestructura del ambiente de producción de 6 países. Impartición de Cursos Técnicos en Red Hat Enterprise Linux, a personal interno, gestión y coordinación de actividades en cambios sobre el ambiente de producción en donde se debía involucrar a diferentes aéreas. *Gerente del área de Soporte Producción Sistemas Operativos (10 meses). Coordinación de personal y actividades relacionadas con las funciones del área que proporcionaba soporte sobre Sistemas como: Red Hat Linux, Windows Server, Solaris, AIX, HP-UX, con SLA de 15 minutos para fallas P4 o mayores.* Coordinación del soporte sobre Hardware HP e IBM. Coordinación del soporte sobre equipos ESX/vMware distribuidos sobre 12 vCenter