Responsável pela gestão operacional, estratégia de alavancagem e construção das ações com foco em melhoria contínua dos resultados e forte relacionamento com o contratante.Atuando no segmento de Collections do Banco Santander.Líder mudial no segmento financeiro e relacionamento financeiro.Especialista em operações outbound e com vasta experiência em inbound.Gestão direta de 06 Gerentes, 09 Coordenadores, 65 Supervisores, 1.800 Operadores e áreas de apoio.

Responsável pela gestão operacional, estratégia de alavancagem e construção das ações com foco em melhoria contínua dos resultados e forte relacionamento com o contratante.Atuando no segmento SAC, Retenção, Rentabilização (Service to Sales) do provedor Claro BR (Residencial).Especialista em operações outbound e com vasta experiência em inbound.Gestão direta de 06 Coordenadores, 53 Supervisores, 1.500 Operadores e áreas de apoio.

Responsável pela gestão operacional, estratégia de alavancagem e construção das ações com foco em melhoria contínua dos resultados e forte relacionamento com o contratante.Atuando no segmento de Retenção e Reversão do provedor Claro BR.Especialista em operações outbound e com vasta experiência em inbound.Gestão direta de 3 Coordenadores , 25 Supervisores, 700 Operadores e áreas de apoio.

Responsável pela gestão operacional, estratégia de alavancagem e construção das ações com foco em melhoria contínua dos resultados e forte relacionamento com o contratante.Atuando no segmento SAC e Reversão do provedor NET.Especialista em operações outbound e com vasta experiência em inbound.Gestão direta de 7 Supervisores, 390 Operadores e áreas de apoio.

-Gestão de equipe com 2 Analistas, 2 Assistentes e 7 Control Desk's.-Gerenciamento das informações via SQL Server, versões de 2005-2014, para análises de novas oportunidades e aplicabilidade de novas estratégias de cobrança e teleatendimento.-Controle financeiro, com análises e realização de projeção, rol, margem e custos.-Gestão operacional de relatórios de MIS.-Elaboração de estratégias para redução do churn por inadimplência e aumento de vendas.-Elaboração de estratégias… Show more -Gestão de equipe com 2 Analistas, 2 Assistentes e 7 Control Desk's.-Gerenciamento das informações via SQL Server, versões de 2005-2014, para análises de novas oportunidades e aplicabilidade de novas estratégias de cobrança e teleatendimento.-Controle financeiro, com análises e realização de projeção, rol, margem e custos.-Gestão operacional de relatórios de MIS.-Elaboração de estratégias para redução do churn por inadimplência e aumento de vendas.-Elaboração de estratégias para aumento da cascata de pagamento e vendas.-Elaboração de modelos estatísticos via IBM SPSS Estatistics para definição de perfis e modelagem de estratégias de menor custo para aumento de margem e receita.-Gerenciamento e expertisse em diversos Discadores e CRM de mercado, atuando especificamente em integrações fortes com Total IP, Olos e Callflex.-Capacitação da equipe em CAI e CAA com introdução a estatística voltada para árvore de decisão e regressão linear de prospecção. Show less

Gerenciamento da informação a nível de:- Estruturação de código T-SQL (2000,2005 e 2008);- Gerenciamento de dados e arquivos para área de Projetos e Mis a nível de análise gerencial;- Investigação de criticidade e sinistro de bases;- Automatização de Processos por via DTS (SQL 2000).Resultados: Estruturação de toda a área MIS gerando um melhor fluxo de informações gerenciais para diretoria. Evolução dos dados analíticos e sintéticos, para uma maior assertividade na… Show more Gerenciamento da informação a nível de:- Estruturação de código T-SQL (2000,2005 e 2008);- Gerenciamento de dados e arquivos para área de Projetos e Mis a nível de análise gerencial;- Investigação de criticidade e sinistro de bases;- Automatização de Processos por via DTS (SQL 2000).Resultados: Estruturação de toda a área MIS gerando um melhor fluxo de informações gerenciais para diretoria. Evolução dos dados analíticos e sintéticos, para uma maior assertividade na geração de relatórios gerenciais. Maior nível de conhecimento para conversação e fechamento de demandas/projetos com as áreas de T.I. Show less

Resumo das atividades:-Desenvolvimento de MIS para Cobrança e Análise de Crédito-Aplicação do Balanced Score Card-Orçamento e Faturamento do produto-Construção de PMO-Gestão de ferramentas de Cobrança e Crédito (Voice, SMS, Cartas, Boletos)-Estruturação de Réguas de Cobrança e proposta para clientes-Segmentação de estratégia com base em Behavior e Collection Score-Elaboração de Projetos CAPEX e OPEX

- Desenvolvimento de relatórios para a Operação e Gerências de Cobrança;- Controle de férias e levantamento de resultados operacionais para pagamento de bônus e remunerações.

Atendente de telemarketing de cobrança da Losango.Cobrança de dívida de 30, 60 e 90 dias.