AeroLeads people directory · profile
A. Raúl Hernández Díaz Email & Phone Number
Jefe de equipo CSR Villares
at
Correos
LinkedIn matched
✓ Verified July 2026
3 data sources
Profile completeness 100%
Current company
Role
Jefe de equipo CSR Villares
Location
Salamanca, Castilla and Leon, Spain
Company size
Who is A. Raúl Hernández Díaz? Overview
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Quick answer
A. Raúl Hernández Díaz is listed as Jefe de equipo CSR Villares at Correos, a with 13411 employees, based in Salamanca, Castilla and Leon, Spain. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for A. Raúl Hernández Díaz.
A. Raúl Hernández Díaz previously worked as Jefe de Unidad CT Salamanca at Correos and Jefe de equipo CTA Valladolid at Correos. A. Raúl Hernández Díaz holds Programa Superior De Dirección Y Gestión De Servicio Al Ciente. Icemd-Esic, Dirección Y Gestión De Servicio Al Cliente from Esic Business & Marketing School.
Company email context
Email format at Correos
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Correos
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Profile bio
About A. Raúl Hernández Díaz
He pertenecido al sector de Contact Center desde julio de 2001 como gestor telefónico y desde el año 2003 y hasta el 2004 he sido Team Manager de gestores.Desde noviembre de 2004 he trabajado como supervisor de diferentes servicios (provisión,IT, SGO,reclamaciones,facturación y comerciales, upselling y crosseling) y desde septiembre del año 2009 estoy especializado en la gestión y coaching de equipos para la captación, fidelización y mejora de la experiencia del cliente tanto en el segmento residencial como en el de empresas persiguiendo el seguimiento de KPIs y SLAs de las diferentes campañas y definiendo mejoras del proceso y medidas correctoras sobre desviaciones en tiempo real.Desde febrero de 2018 hasta febrero de 2019 impulso el proyecto de Media Markt Business como B2B Manager. El 1 de Julio de de 2020 me incorporo a la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. tras aprobar el concurso-oposición de acceso, realizando desde el 15 de marzo de 2021 funciones como jefe de equipo.En Septiembre de 2022 lidero el proyecto de Centro Integrado Logístico como Jefe de Unidad del CT de Salamanca.Entre mis logros profesionales están el lanzamiento de diversos pilotos y novedades comerciales para Orange, como la primera tarifa plana nacional del mercado de Internet (tarifa plana EresMas),el primer adsl autoinstalable comercializado a nivel nacional (adslGo),la puesta en marcha del SGO,el lanzamiento del ADSL directo y la tv de Orange, la automatización de las anomalías de provisión del ADSL a través de multicanal o el depliegue y la consecución de los indicadores de calidad en el segmento de Fidelización de clientes empresa.Mis colaboradores me definen como una persona de la que han aprendido mucho,abierto a sus propuestas e ideas, proactivo, con afán de innovación y sin miedo al riesgoPoseo una Licenciatura en Economía y he cursado el Programa Superior en Dirección y Gestión de servicio al cliente en ICEMD-ESIC.
Listed skills include Coaching, Toma De Decisiones, Seguimiento, Experiencia Del Cliente, and 3 others.
Current workplace
A. Raúl Hernández Díaz's current company
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Correos
10 roles
A. Raúl Hernández Díaz work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Jefe De Unidad Ct Salamanca
Jefe De Equipo Cta Valladolid
Mar 2021 - Sep 2022
Acr
Jul 2020 - Mar 2021
B2B Manager
Colaboración con profesionales y empresarios encontrando y creando soluciones innovadoras que ayuden al éxito de sus negocios.Contratación,apoyo y crecimiento del Equipo de Asesoramiento a Empresas, aportando información al resto de empleados sobre nuestros exclusivos servicios.Creación de oportunidades y relaciones, tanto por teléfono como en los talleres y eventos que se celebran en nuestras sedes.Sondeo de las necesidades de los clientes a través de una comunicación fluida con el objetivo de desarrollar y ofrecer propuestas. Aprovechamiento de los contactos con equipos internos de Media Markt y con otros socios para ampliar el negocio y generar ingresos adicionales, usando múltiples indicadores para medir los resultados.Incrementar las posibilidades de la tecnología en las empresas y conseguir el éxito para ambas partes,siendo un verdadero partner para nuestros clientes.Negociación y gestión de contratos estratégicos.
Feb 2018 - Feb 2019
Supervisor De Fidelización Residencial Y Empresas Orange
Implementación,organización y desarrollo de campañas Inbound-Outbound.Aseguramiento de la consecución de objetivos, KPI'S,SLA'S y oferta táctica del servicio.Desarrollo de tácticas para mejorar los indicadores de las campañas.Elaboración de estrategias para aumentar la productividad de los servicios.Análisis diario y por franjas horarias de indicadores y establecimiento de Planes de acción para la consecución de resultados y seguimiento.Liderazgo,mentoring,coaching, desarrollo y evaluación del desempeño del equipo de Team Managers asignado.Elaboración de incentivos,dinámicas y Role Plays motivacionales para el equipo.Proactividad y feedback constante al cliente acerca de novedades, incidencias y oportunidades del sector.Realización de argumentarios y desarrollo de técnicas comerciales para aumentar la satisfacción y fidelización de los clientes.Afianzamiento y mejora de los estándares de calidad definidos.Monitorización,rendimiento,control,visbilidad y elaboración de informes de campañas Outbound a través de Altitude software en tiempo real.Reporting,documentación y elaboración de informes para jefe de servicio y de proyecto.
Sep 2009 - Oct 2017
Supervisor De Operaciones.Proyecto Orange
Qualytel Teleservices
Nov 2004 - Aug 2009
Coordinador De Back Office.Proyecto Wanadoo
Qualytel Teleservices
Sep 2003 - Oct 2004
Teleoperador Especialista Back Office.Proyecto Wanadoo
Qualytel Teleservices
Aug 2002 - Aug 2003
Teleoperador Front Office.Proyecto Eresmas
Sertel
Jul 2001 - Jul 2002
Team & coworkers
Colleagues at Correos
Other employees you can reach at correos.es. View company contacts for 13411 employees →
JS
Jon Souto
Colleague at CorreosBilbao, Basque Country, Spain
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MA
Mi Acne
Colleague at CorreosMadrid, Community Of Madrid, Spain
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AR
Alfredo Ramírez
Colleague at CorreosMadrid, Community Of Madrid, Spain
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AE
Arturo Enrique Armas Salazar
Colleague at CorreosChile
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DP
Diego Pagnotta
Colleague at CorreosSantiago De Compostela, Galicia, Spain
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DL
David Linares Rodriguez
Colleague at CorreosAlhaurín El Grande, Andalusia, Spain
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AG
Aitor González
Colleague at CorreosVitoria-Gasteiz, Basque Country, Spain
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RE
Rafa El Cartero
Colleague at CorreosArona, Canary Islands, Spain
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SS
Sandra Sánchez Gutiérrez
Colleague at CorreosGranollers, Catalonia, Spain
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E2
Elisa 20 Ramos Requena
Colleague at CorreosGreater Madrid Metropolitan Area, Spain
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Jon Souto
Colleague at CorreosBilbao, Basque Country, Spain
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Mi Acne
Colleague at CorreosMadrid, Community Of Madrid, Spain
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Alfredo Ramírez
Colleague at CorreosMadrid, Community Of Madrid, Spain
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Arturo Enrique Armas Salazar
Colleague at CorreosChile
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Diego Pagnotta
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David Linares Rodriguez
Colleague at CorreosAlhaurín El Grande, Andalusia, Spain
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Aitor González
Colleague at CorreosVitoria-Gasteiz, Basque Country, Spain
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Rafa El Cartero
Colleague at CorreosArona, Canary Islands, Spain
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SS
Sandra Sánchez Gutiérrez
Colleague at CorreosGranollers, Catalonia, Spain
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E2
Elisa 20 Ramos Requena
Colleague at CorreosGreater Madrid Metropolitan Area, Spain
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3 education records
A. Raúl Hernández Díaz education
Programa Superior De Dirección Y Gestión De Servicio Al Ciente. Icemd-Esic, Dirección Y Gestión De Servicio Al Cliente
Docencia De La Formación Profesional Para El Empleo
Academia Universitaria
Licenciatura, Economics
FAQ
Frequently asked questions about A. Raúl Hernández Díaz
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does A. Raúl Hernández Díaz work for?
A. Raúl Hernández Díaz works for Correos.
What is A. Raúl Hernández Díaz's role at Correos?
A. Raúl Hernández Díaz is listed as Jefe de equipo CSR Villares at Correos.
Where is A. Raúl Hernández Díaz based?
A. Raúl Hernández Díaz is based in Salamanca, Castilla and Leon, Spain while working with Correos.
What companies has A. Raúl Hernández Díaz worked for?
A. Raúl Hernández Díaz has worked for Correos, Mediamarkt Iberia, Arvato, Qualytel Teleservices, and Sertel.
Who are A. Raúl Hernández Díaz's colleagues at Correos?
A. Raúl Hernández Díaz's colleagues at Correos include Jon Souto, Mi Acne, Alfredo Ramírez, Arturo Enrique Armas Salazar, and Diego Pagnotta.
How can I contact A. Raúl Hernández Díaz?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for A. Raúl Hernández Díaz at Correos, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did A. Raúl Hernández Díaz attend?
A. Raúl Hernández Díaz holds Programa Superior De Dirección Y Gestión De Servicio Al Ciente. Icemd-Esic, Dirección Y Gestión De Servicio Al Cliente from Esic Business & Marketing School.
What skills is A. Raúl Hernández Díaz known for?
A. Raúl Hernández Díaz is listed with skills including Coaching, Toma De Decisiones, Seguimiento, Experiencia Del Cliente, Liderazgo Cooperativo, Proactividad, and Responsabilidad Corporativa.
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