He pertenecido al sector de Contact Center desde julio de 2001 como gestor telefónico y desde el año 2003 y hasta el 2004 he sido Team Manager de gestores.Desde noviembre de 2004 he trabajado como supervisor de diferentes servicios (provisión,IT, SGO,reclamaciones,facturación y comerciales, upselling y crosseling) y desde septiembre del año 2009 estoy especializado en la gestión y coaching de equipos para la captación, fidelización y mejora de la experiencia del cliente tanto en el segmento residencial como en el de empresas persiguiendo el seguimiento de KPIs y SLAs de las diferentes campañas y definiendo mejoras del proceso y medidas correctoras sobre desviaciones en tiempo real.Desde febrero de 2018 hasta febrero de 2019 impulso el proyecto de Media Markt Business como B2B Manager. El 1 de Julio de de 2020 me incorporo a la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. tras aprobar el concurso-oposición de acceso, realizando desde el 15 de marzo de 2021 funciones como jefe de equipo.En Septiembre de 2022 lidero el proyecto de Centro Integrado Logístico como Jefe de Unidad del CT de Salamanca.Entre mis logros profesionales están el lanzamiento de diversos pilotos y novedades comerciales para Orange, como la primera tarifa plana nacional del mercado de Internet (tarifa plana EresMas),el primer adsl autoinstalable comercializado a nivel nacional (adslGo),la puesta en marcha del SGO,el lanzamiento del ADSL directo y la tv de Orange, la automatización de las anomalías de provisión del ADSL a través de multicanal o el depliegue y la consecución de los indicadores de calidad en el segmento de Fidelización de clientes empresa.Mis colaboradores me definen como una persona de la que han aprendido mucho,abierto a sus propuestas e ideas, proactivo, con afán de innovación y sin miedo al riesgoPoseo una Licenciatura en Economía y he cursado el Programa Superior en Dirección y Gestión de servicio al cliente en ICEMD-ESIC.