José Luis Arbeo Email and Phone Number
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Apasionado profesional de Desarrollo de Negocio y Marketing con más de 30 años de experiencia en sectores muy competitivos: Distribución, FMCG, Belleza, Telecomunicaciones, Medios y Banca. • Sólido background técnico (Procter & Gamble, MoviStar, BBVA), complementado con formación en gestión (PDG IESE) y marketing digital (ISDI).• Track record de innovación y logro de resultados. Obsesión con medir la conexión entre Marketing y Negocio.• Responsabilidades directas sobre marca, publicidad y branded content, investigación y CRM, oferta de valor, segmentación, gestión de clientes (captación, experiencia, fidelización y desarrollo), diseño de procesos y digitalización. • Desde abril’20, Consultor independiente. He desarrollado, vendido y gestionado proyectos en compañías de Telecomunicaciones, Moda, Banca, Salud, Retail y Viajes. Diseño y coordino equipos de especialistas por proyecto y/o colaboro con agencias y consultoras. Impulsor de marcas líderes, proyectos de transformación de negocio, experiencia cliente y comunicación• Desarrollo de posicionamientos estratégicos para dirigir y transformar las categorías a partir de claves tecnológicas, culturales y de experiencia cliente.• Definición de ofertas de valor, plataformas de comunicación y contenidos relevantes e innovadores para capitalizar esos posicionamientos.• Implantación de metodologías de gestión descentralizada de proyectos y ecosistemas colaborativos con los partners estratégicos.• Creación y gestión de Programas internos de formación.Speaker y difusor del rol de Marketing en las organizaciones• Portavoz de proyectos clave ante los medios especializados.• Activo participante en foros y eventos profesionales (Asociación de Marketing de España, Club de Creativos, Asociación de Agencias de Creatividad Transformadora...)• Creador y Director del Foro de Marketing y Comunicación, espacio de debate con más de 200 directivos de marcas, agencias y consultoras. Diez ediciones celebradas desde junio de 2015.• Conferenciante y Docente sobre Marketing, Branding, Transformación digital y Comunicación.
Asociación De Marketing De España - Amkt
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Director GeneralAsociación De Marketing De España - Amkt Jul 2024 - Present
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Socio DirectorDs Proyectos Apr 2020 - PresentSenior Advisory y Consultoría de marketing, comunicación, transformación digital y experiencia cliente• Proyectos desarrollados y gestionados en Telecomunicaciones, Moda, Salud, Energía, Banca, Retail y Comunicación• Diseño y coordinación de equipos de especialistas por proyecto y/o colaboración con equipos de Marcas, Agencias y Consultoras• Formación a Comités de Dirección y áreas funcionales -
Director Académico Del Programa Customer Experience ManagementIe Executive Education May 2020 - Presenthttps://www.ie.edu/es/exponential-learning/programas/customer-experience/ -
Profesor De Marketing Y Transformación DigitalIe Executive Education Mar 2016 - PresentProgramas: Senior Management, Marketing Estratégico y Digital
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Miembro Del Comité DirectivoAsociación De Agencias De Creatividad Transformadora Sep 2020 - Sep 2024 -
Director De Marketing, Experiencia Cliente Y TransformaciónTressis May 2021 - Jul 2022MadridTras trabajar para Tressis como Consultor de Marketing entre noviembre’20 y marzo’21, me incorporé al Comité de Dirección en modo part-time con las siguientes funciones: • Rediseño de la Oferta de valor: segmentación del mercado potencial, reposicionamiento de marca, nueva estrategia de comunicación, revisión de todos los canales de contacto…• Diseño e impulso del Plan Estratégico de Transformación: nuevos modelos de negocio, digitalización, implantación de herramientas avanzadas de gestión de clientes y apoyo a la Red comercial, adopción de metodologías Agile, evolución del modelo de objetivación y evaluación -
Director De Marca Y ContenidosBbva Sep 2017 - Mar 2020Gestión de Posicionamiento de marca (Gran Premio Nacional de Marketing 2019 y 4 Premios EFI en 2018-19)• Evolución de la Estrategia de comunicación para liderar y capitalizar la transformación digital de la Banca (“Cuanto más sabes mejor decides”)• Lanzamiento de Asistentes virtuales para ayudar a la toma de decisiones financieras (Valora, Bconomy, Baby Planner, Agregador, One View, Programa Tu Cuenta...) • Desarrollo del Propósito de marca para incorporar y activar el eje Sostenibilidad• Consolidación del liderazgo en Brand power y Consideración, ampliando distancias con el resto de competidores en 2018 y 2019Lanzamiento y gestión de Aprendemos juntos, proyecto de Branded Content en el territorio de la Educación (4 Premios EFI 2019, incluído el Gran Premio Eficacia)• Récords internacionales en alcance, consumo orgánico, comunidad y sentimiento positivo• Reconocimiento de la ONU por su contribución al Desarrollo sostenible (Foro B20 2019 de empresas, paralelo al G20 de Japón)• Aportación incremental contrastada a la construcción de marca (Consideración, Afinidad, Diferenciación, Relevancia...)• Proyecto reconocido con 19 Premios de Marketing y Educación en 2018-19 (Branducers, Genio, El Chupete, Inspirational, Educa, Magisterio…) -
Director De Marketing OperativoBbva Nov 2011 - Aug 2017Madrid Y Alrededores, España• Definición de planes de contacto para todos los Segmentos de clientes: gestión de marca, publicidad, patrocinios (Liga BBVA, NBA, Can Roca), medios y canales propios. • Desarrollo de estrategia de comunicación para liderar la Transformación digital de la Banca ("La Revolución de las pequeñas cosas")• Lanzamiento de 22 servicios en la App de BBVA (On/off Tarjetas, Efectivo móvil, Alta Selfie, Firma a distancia, SmartPay, Domiciliación online…). • Paso de cuarta marca de la categoría en Brand power y Consideración en junio’15 a líder en diciembre’17. Estrategias reconocidas con 6 Premios Eficacia.• Desarrollo de Banco 10, programa de gestión de la calidad de servicio en Oficinas. BBVA, primer banco legacy en lograr NPS positivo.• Gestión de Nuevos modelos de negocio (Venta directa a clientes en Oficinas y online). Incremento de vinculación y margen de clientes
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Director De Marketing De Particulares Y MulticanalidadBbva Sep 2008 - Oct 2011• Definición de Planes de marketing, investigación, segmentación y comunicación. Mejora de calidad media de Clientes Particulares (vinculación y valor). Estrategias reconocidas con 4 Premios Eficacia.• Gestión de Marketing multicanal para todos los Segmentos (web, cajeros, ecommerce, móviles, Gestores remotos). Incremento de fidelidad (permanencia) y cierre de operaciones.• Plan de marketing de unoe (banco online del Grupo BBVA). Pruebas de experiencia cliente, comunicación y servicios para posterior extensión a BBVA.
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Director De Clientes De Digital+Sogecable Jan 2007 - Aug 2008• Gestión de la cartera de clientes de la plataforma (planes de fidelización y aumento de consumo) • Responsabilidad directa sobre Postventa, Data Warehouse y Call Center. Diseño e implantación de GAC (Gestión Avanzada de Clientes)• Récords históricos de retención, recuperación, upgrade y parque neto -
Director De Operadores Móviles VirtualesTelefónica Móviles Oct 2005 - Dec 2006Madrid Y Alrededores, España• Negociación y acuerdos comerciales con empresas candidatas a ser OMV sobre la red de Telefónica.• Desarrollo completo de marca Low cost para prevenir la pérdida de cuota de mercado. -
Director De Segmento ResidencialTelefónica Móviles Sep 2001 - Sep 2005Madrid Y Alrededores, España• Gestión del parque de Clientes Particulares de MoviStar• Desarrollo de oferta de valor, planes de captación, evolución del Programa de puntos para fidelización y uso.• Reducción del Churn y mantenimiento del ARPU.
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Director De Marketing EstratégicoTelefónica Móviles Sep 1998 - Aug 2001Madrid Y Alrededores, España• Segmentación operativa del mercado. • Desarrollo y lanzamiento de servicios pioneros (prepago, portal móvil, programas renove de terminales, sistemas de prevención de baja y migración).• Liderazgo en captación y récord histórico en cuota de mercado.
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Group Product Manager De MovilineTelefónica Móviles Dec 1996 - Aug 1998Madrid Y Alrededores, España• Desarrollo de posicionamiento, publicidad, servicios de valor añadido y planes de fidelización. • Reducción del Churn, gestión de la Migración a MoviStar y mantenimiento del Margen.
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Marketing Manager De CliniqueEstée Lauder Sep 1992 - Nov 1996Madrid Y Alrededores, España• Desarrollo de oferta de valor y plan comercial para Perfumerías especializadas y Grandes almacenes.• Diseño de los primeros procesos de CRM y Trade Marketing. Análisis y optimización de la inversión por punto de venta. • Negociación de objetivos y planes de marketing personalizados con los Distribuidores exclusivos. -
Brand Manager Health & Beauty CareProcter & Gamble Sep 1989 - Aug 1992Madrid• Planes de marketing de Head & Shoulders y Pantene en Gran Consumo.• Diseño y gestión del primer Patrocinio televisivo de P&G España, El Precio Justo.• Lanzamiento de Vidal Sassoon en el mercado de Peluquería profesional. -
Técnico Servicio De EstudiosAlcampo S.A. Aug 1988 - Jul 1989• Estudios de mercado para evaluar el potencial de Nuevas implantaciones• Estudios de Hábitos de Clientela y Proveedores en los Centros en funcionamiento.
José Luis Arbeo Skills
José Luis Arbeo Education Details
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Postgrado Gestión Empresas De Servicios -
Economía Internacional Y Desarrollo Económico
Frequently Asked Questions about José Luis Arbeo
What company does José Luis Arbeo work for?
José Luis Arbeo works for Asociación De Marketing De España - Amkt
What is José Luis Arbeo's role at the current company?
José Luis Arbeo's current role is CMO y Senior Advisor. Impulsor de marcas líderes, proyectos de transformación de negocio, experiencia cliente y comunicación. Formador y speaker.
What is José Luis Arbeo's email address?
José Luis Arbeo's email address is jl****@****bva.com
What is José Luis Arbeo's direct phone number?
José Luis Arbeo's direct phone number is (978) 826*****
What schools did José Luis Arbeo attend?
José Luis Arbeo attended Isdi, Iese, Universidad Carlos Iii De Madrid, Universidad Complutense De Madrid, Isdi.
What are some of José Luis Arbeo's interests?
José Luis Arbeo has interest in Instituto De Empresa E Ied, Carlos Iii Y Lasalle, Ied, Esade, Esic.
What skills is José Luis Arbeo known for?
José Luis Arbeo has skills like Management, Client Orientation, Business Strategy, Publicity, Strategic Planning, Strategic Visionary, Business Development, People Oriented, Marketing, Talent Management, Achieving Results, People Development.
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