José Luis Arbeo Email & Phone Number

• Senior Advisory y Consultoría de marketing, comunicación, transformación digital y experiencia cliente
• Proyectos desarrollados y gestionados en Telecomunicaciones, Moda, Salud, Energía, Banca, Retail y Comunicación
• Diseño y coordinación de equipos de especialistas por proyecto y/o colaboración con equipos de Marcas, Agencias y Consultoras
• Formación a Comités de Dirección y áreas funcionales

https://www.ie.edu/es/exponential-learning/programas/customer-experience/

Programas: Senior Management, Marketing Estratégico y Digital

Madrid

• Tras trabajar para Tressis como Consultor de Marketing entre noviembre’20 y marzo’21, me incorporé al Comité de Dirección en modo part-time con las siguientes funciones:
• Rediseño de la Oferta de valor: segmentación del mercado potencial, reposicionamiento de marca, nueva estrategia de comunicación, revisión de todos los canales de contacto…
• Diseño e impulso del Plan Estratégico de Transformación: nuevos modelos de negocio, digitalización, implantación de herramientas avanzadas de gestión de clientes y apoyo a la Red comercial, adopción de metodologías.

• Gestión de Posicionamiento de marca (Gran Premio Nacional de Marketing 2019 y 4 Premios EFI en 2018-19)
• Evolución de la Estrategia de comunicación para liderar y capitalizar la transformación digital de la Banca (“Cuanto más sabes mejor decides”)
• Lanzamiento de Asistentes virtuales para ayudar a la toma de decisiones financieras (Valora, Bconomy, Baby Planner, Agregador, One View, Programa Tu Cuenta...)
• Desarrollo del Propósito de marca para incorporar y activar el eje Sostenibilidad
• Consolidación del liderazgo en Brand power y Consideración, ampliando distancias con el resto de competidores en 2018 y 2019Lanzamiento y gestión de Aprendemos juntos, proyecto de Branded Content en el territorio de la.
• Récords internacionales en alcance, consumo orgánico, comunidad y sentimiento positivo

Madrid Y Alrededores, España

• Definición de planes de contacto para todos los Segmentos de clientes: gestión de marca, publicidad, patrocinios (Liga BBVA, NBA, Can Roca), medios y canales propios.
• Desarrollo de estrategia de comunicación para liderar la Transformación digital de la Banca ("La Revolución de las pequeñas cosas")
• Lanzamiento de 22 servicios en la App de BBVA (On/off Tarjetas, Efectivo móvil, Alta Selfie, Firma a distancia, SmartPay, Domiciliación online…).
• Paso de cuarta marca de la categoría en Brand power y Consideración en junio’15 a líder en diciembre’17. Estrategias reconocidas con 6 Premios Eficacia.
• Desarrollo de Banco 10, programa de gestión de la calidad de servicio en Oficinas. BBVA, primer banco legacy en lograr NPS positivo.
• Gestión de Nuevos modelos de negocio (Venta directa a clientes en Oficinas y online). Incremento de vinculación y margen de clientes

• Definición de Planes de marketing, investigación, segmentación y comunicación. Mejora de calidad media de Clientes Particulares (vinculación y valor). Estrategias reconocidas con 4 Premios Eficacia.
• Gestión de Marketing multicanal para todos los Segmentos (web, cajeros, ecommerce, móviles, Gestores remotos). Incremento de fidelidad (permanencia) y cierre de operaciones.
• Plan de marketing de unoe (banco online del Grupo BBVA). Pruebas de experiencia cliente, comunicación y servicios para posterior extensión a BBVA.

• Gestión de la cartera de clientes de la plataforma (planes de fidelización y aumento de consumo)
• Responsabilidad directa sobre Postventa, Data Warehouse y Call Center. Diseño e implantación de GAC (Gestión Avanzada de Clientes)
• Récords históricos de retención, recuperación, upgrade y parque neto

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• Negociación y acuerdos comerciales con empresas candidatas a ser OMV sobre la red de Telefónica.
• Desarrollo completo de marca Low cost para prevenir la pérdida de cuota de mercado.

Madrid Y Alrededores, España

• Gestión del parque de Clientes Particulares de MoviStar
• Desarrollo de oferta de valor, planes de captación, evolución del Programa de puntos para fidelización y uso.
• Reducción del Churn y mantenimiento del ARPU.

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• Segmentación operativa del mercado.
• Desarrollo y lanzamiento de servicios pioneros (prepago, portal móvil, programas renove de terminales, sistemas de prevención de baja y migración).
• Liderazgo en captación y récord histórico en cuota de mercado.

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• Desarrollo de posicionamiento, publicidad, servicios de valor añadido y planes de fidelización.
• Reducción del Churn, gestión de la Migración a MoviStar y mantenimiento del Margen.

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• Desarrollo de oferta de valor y plan comercial para Perfumerías especializadas y Grandes almacenes.
• Diseño de los primeros procesos de CRM y Trade Marketing. Análisis y optimización de la inversión por punto de venta.
• Negociación de objetivos y planes de marketing personalizados con los Distribuidores exclusivos.

Madrid

• Planes de marketing de Head & Shoulders y Pantene en Gran Consumo.
• Diseño y gestión del primer Patrocinio televisivo de P&G España, El Precio Justo.
• Lanzamiento de Vidal Sassoon en el mercado de Peluquería profesional.

• Estudios de mercado para evaluar el potencial de Nuevas implantaciones
• Estudios de Hábitos de Clientela y Proveedores en los Centros en funcionamiento.

Digital Marketing Capabilities

Programa Dirección General (Pdg)

Postgrado Gestión Empresas De Servicios

Licenciatura Cc Económicas, Economía Internacional Y Desarrollo Económico

Nuevas Metodologías De Trabajo Y Data