Arezki Khennache Email & Phone Number

Paris, Fr

Ville De Paris, Île-De-France, France

- Gestion et accompagnement quotidien d'une équipe de 8 Account Managers (suivi de la performance, accompagnement dans le développement de la carrière, formation à la relation client et à la gestion de clients difficiles, gestion des clients stratégiques et insatisfaits)- Via Salesforce, gestion du dispatch des tickets des absents (à d'autres Account Managers ou à l'équipe adéquat) afin de garantir un niveau de service élevé - Participation à la préparation hebdomadaire des réunions de suivi des KPIs (SLA, Treatment time, CSAT & Churn) - Membre fondateur de l'initiative "High Risk of Churn" : apprendre à gérer les clients à risque et anticiper ceux qui pourraient l'être (analyse des raisons de churn, définition de process à destination des Customer Success Manager, Account Manager et des Team Leader, suivi de l'activité et restitution d'analyses)- Rôle de POC (Point of contact) avec plusieurs départements afin d'harmoniser les process de collaboration existants et d'en mettre en place de nouveaux afin de faciliter les échanges (départements Sales & Upsell, Legal & Compliance)

Ville De Paris, Île-De-France, France

- Gestion d'un portefeuille client (60 clients, 50K€ de MRR) grâce à une relation construite par tickets, emails et réunions régulières- Elaboration et mise en oeuvre de plans d'action pour garantir la satisfaction des clients stratégiques- Formation de deux nouveaux membres de l'équipe via un coaching personnalisé- Collaboration avec d'autres départements (Onboarding, Sales) pour fluidifier les process et faciliter la coopération inter-équipe

Ville De Paris, Île-De-France, France

- Assistance quotidienne de nos clients sur des requêtes de niveau 2 en répondant rapidement et efficacement à leurs questions - Mise en place d'initiative afin de pouvoir suivre au mieux les clients qui utilisent le moins la plateforme pour avoir in fine un impact positif sur le MRR- Formation d'un nouvel arrivant dans l'équipe sur le côté technique du métier

Ville De Paris, Île-De-France, France

- Assistance quotidienne de nos clients dans l'utilisation du logiciel en répondant rapidement et efficacement à leurs questions (via ticketing) afin de les rendre autonomes- Création d'une relation de confiance avec les clients pour assurer leur satisfaction

Région De Paris, France

- Gestion quotidienne d'un portefeuille de partenaires (350 écoles et universités) avec pour but l'identification de leurs besoins afin de pouvoir y répondre efficacement et rapidement - Mise en place et suivi de projets IT (installation de SSO entre JobTeaser et les partenaires) en collaboration avec leurs départements IT (10 projets)

Boulogne-Billancourt, Île-De-France, France

- Elaboration et suivi des opérations Trade Marketing (Brief et suivi avec les agences de création des supports de communication, analyse et bilan de ces opérations) - Pilotage des campagnes d’opérations locales en magasin - Analyse des opérations promotionnelles - Elaboration du reporting hebdomadaire de l’activité promotionnelle et recommandations d’amélioration

Paris Area, France

- Account management- Projects and events follow-up- Public relations- Minutes and reports writing for senior management

Raleigh-Durham, North Carolina Area

Work with entrepreneurs to help them on missions to develop their companies (market studies)

Lille Area, France

- Responsible for the promotion of the school- Responsible for preparing the school upon arrival of the applying students

London, United Kingdom

- Stock taking- Shelf stacking- Cashing up at the end of the day

Msc International Marketing & Business Development

Master 2 (M2), International Marketing

Master 2 (M2), International Marketing

Master'S Degree, International Business

Two Years Degree, Economics & Finance

High School Degree, Science