Ariana Oliveira Email and Phone Number

Identificação e implementação de métricas relevantes para avaliar o progresso e o desempenho do projeto.Planejamento e coordenação de projetos de implantação.Comunicação e coordenação entre diferentes equipes envolvidas no processo de implantação.Avaliação de requisitos de implantação e desenvolvimento de planos de ação.Supervisão da execução do projeto, garantindo o cumprimento dos prazos e dos padrões de qualidade.Resolução de problemas e gerenciamento… Show more Identificação e implementação de métricas relevantes para avaliar o progresso e o desempenho do projeto.Planejamento e coordenação de projetos de implantação.Comunicação e coordenação entre diferentes equipes envolvidas no processo de implantação.Avaliação de requisitos de implantação e desenvolvimento de planos de ação.Supervisão da execução do projeto, garantindo o cumprimento dos prazos e dos padrões de qualidade.Resolução de problemas e gerenciamento de riscos durante a implantação.Monitoramento e avaliação do desempenho pós-implantação para garantir a eficácia contínua do sistema ou processo implementado. Show less

º Responsável por coordenar o time de atendimento ao clienteº Atua no processo de contratação e integração dos novos integrantes do setor, sendo responsável pelo processo de onboarding e acompanhamento da jornada do colaborador º Desenvolve campanhas para manter a equipe motivada e acompanha o desempenho do time com as principais métricas da operaçãoº Auxilia o time quanto às dúvidas dos processos internos, orienta e aplica feedback periódicosº Acompanha a jornada dos clientes… Show more º Responsável por coordenar o time de atendimento ao clienteº Atua no processo de contratação e integração dos novos integrantes do setor, sendo responsável pelo processo de onboarding e acompanhamento da jornada do colaborador º Desenvolve campanhas para manter a equipe motivada e acompanha o desempenho do time com as principais métricas da operaçãoº Auxilia o time quanto às dúvidas dos processos internos, orienta e aplica feedback periódicosº Acompanha a jornada dos clientes para garantir o resultado esperadoº Realiza mapeamento dos processos atuais e sugere melhorias para a otimização dos procedimentos já existentes° Prepara resultados periódicos e relatórios de desempenho em parceria com o monitor de qualidade e outras atividades afins° Realiza a interface entre as áreas internas para o apoio e solução das demandas dos clientes e do time. Show less

Ariana iniciou a jornada na Pacto como estagiária do departamento financeiro realizando controles de pagamento de uma carteira com mais de três mil clientes.Posteriormente, tornou-se responsável por todo processo de gestão de contratos de serviços prestados mediante cessão de mão de obra na qual a demanda passava pela fase de conferência dos tributos retidos em nota fiscal (PIS, COFINS, CSLL e INSS) e o seu devido recolhimento, bem como o controle das alterações contratuais. Em… Show more Ariana iniciou a jornada na Pacto como estagiária do departamento financeiro realizando controles de pagamento de uma carteira com mais de três mil clientes.Posteriormente, tornou-se responsável por todo processo de gestão de contratos de serviços prestados mediante cessão de mão de obra na qual a demanda passava pela fase de conferência dos tributos retidos em nota fiscal (PIS, COFINS, CSLL e INSS) e o seu devido recolhimento, bem como o controle das alterações contratuais. Em seguida, ingressou no time da gerência de relacionamento no qual era responsável por acompanhar toda a jornada do cliente após o momento da implantação. Apresentar os produtos da empresa, dar suporte ao novo cliente, entender suas dores e buscar soluções junto aos demais departamentos eram as principais funções desempenhadas junto ao time. Além disso, realizava leitura e controle do processo de registro de ata de reunião condominial, dava apoio ao gerente no controle de saldo e fluxo de caixa, elaborava previsão orçamentária e realizava e mantinha atualizado o cadastro dos clientes no sistema interno da empresa.De todas as demandas listadas acima, a mais importante era manter o relacionamento com o cliente o mais saudável possível, uma vez que realizava atendimento presencial, por telefone e por chatbot. Show less

Responsável pelo lançamento de notas fiscais no sistema, organizar documentos como comprovantes e recibos físicos, realizar conciliação bancária, preencher relatórios periódicos sobre contas pagas e recebidas e oferecer suporte aos analistas nas rotinas de fechamento.