Ariana Lizeth Peña Bolaños Email & Phone Number

Peru

Lima, Perú

• Generación de Reportes de Ventas y seguimiento a la actualización de data en el CRM Dynamics 365.• Análisis de base de datos y seguimiento Forecast.• Dar soporte al consultor de ventas en el proceso de ventas a fin de asegurar su facturación.• Coordinar entre áreas para mejorar la fluidez operativa.• Asegurar la documentación para licitaciones de canal directo.

Ate, Lima, Perú

• Responsable de seguimiento y mejora de la calidad de la información en SAP ERP / CRM como rol de Business Key User & Data Steward del área de Operaciones.• Coordinación con el soporte global del grupo en inglés para solución de contingencias surgidas en los procesos operativos del sistema.• Capacitaciones internas de nuevos procesos y errores reincidentes en las operaciones de planificación.• Mantenimiento de la Base Instalada y supervisión de las operaciones en el sistema en coordinación con las diferentes áreas para asegurar el correcto flujo de los procesos.• Comunicación con los clientes para evaluar la satisfacción y KPI de experiencia.• Líder del equipo de conectividad Smartlink Andina, encargada del diseño, planificación, ejecución ymonitoreo de estrategias para mejorar los indicadores de conectividad. – Se aumentó en +175% laactivación de licencias para el uso de la plataforma para el monitoreo.• Coordinación con clientes y el equipo comercial para programar visitas de instalación - se duplicaron de 30% a 60% la generación de nuevos ingresos al sistema.

Ate, Lima, Perú

• Responsable de seguimiento y mejora de la calidad de la información en SAP ERP como rol de Data Steward del área de Operaciones para la Base Instalada, se logró automatizar los reportes regionales para Perú y Bolivia que se había estado trabajando desde el 2020.• Administrar la calidad de la información en el sistema, desde la limpieza de información duplicada hasta la supervisión del ingreso de datos. Se logró un mejoramiento en la calidad de información y procesos en sistema que permitió la automatización el proceso de facturación, en un 100% para Bolivia y un 75% para Perú.• Coordinación con proveedores para las compras mensuales del área de Servicio Post Venta, se mejoró el indicador de reposición de recursos y pagos a proveedores en un 100%.• Generación de OC, Facturas y Notas de Créditos del área de Servicios Post Venta. Se redujo en un 80% la generación de NC.

Ate, Lima, Perú

•Diseño, planificación, ejecución y monitoreo de estrategias para la captura de respuestas de las encuestas CSAT y NPS – Se logó un incremento en el ranking global del grupo con respecto a otros Customer Centers en 36 posiciones para Perú y 45 para Bolivia.•Limpieza de la base de contactos en el sistema para la reducción de la tasa de Rebote / No respuesta – Reducción en un 70% con la capacitación al área de planificación para la creación de contactos•Comunicación a los clientes sobre la encuesta en PE / BO (Llamadas).•Revisión de la data cualitativa de las encuestas y proponer acciones para mejorar la calidad del servicio.•Gestionar los descargos según la respuesta de los detractores de manera interna en coordinación con las áreas involucradas, se logró retirar a Bolivia de valores negativos en el NPS.•Generación y presentación de reportes a gerencia.•Mejorar la calidad de la información ingresada en la Base Instalada y para poder evitar que los KPI de Operaciones se vean afectados.•Creación y mejoramiento de la información de equipos en SAP ERP.•Apoyar en la gestión comercial de Operaciones.

Provincia De Lima, Peru

•Realizar la lectura y análisis de voces de cliente: Reclamos y NPS.•Elaborar reportes de refuerzo al canal ante desviaciones en indicadores en Calidad de Servicio.•Alertar al equipo de Calidad y/o a las áreas impactadas ante cualquier desviación en los indicadores•Auditoria de procesos de atención al cliente y venta de productos realizados en Telemarketing, Banca Telefónica y Sucursales.•Diseño y mejora de protocolos e instructivos sobre los procesos observados.•Diseño de presentaciones y piezas•Seguimiento y registro de casos críticos, incidencias y contingencias para evaluar la necesidad de creación de protocolos o planes de acción.•Presentación de los nuevos procedimiento y/o sistemáticas a los canales

•Diseño de bases de información de alumnos y docentes•Implementación de procesos de recolección de información – Información cualitativa y cuantitativa.•Desarrollo de herramientas de diagnóstico para la gestión de información•Creación de indicadores•Procesamiento y análisis de información para la mejora de procesos•Realización de reportes del desempeño docente, dashboards, informes y presentaciones.*Se logró la mejora del proceso de recolección de información, al cambiar la metodología de aplicación de encuestas, la tasa de respuesta aumentó en un 500%

Bachiller, Industrial Engineering

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