Ariane Marcelino Email & Phone Number

Sou gerente de projetos, com cinco anos de experiência em sucesso do cliente, capaz de atuar com projetos de atendimento e automação, melhorar os processos, a comunicação e os pontos de contato em toda a jornada do cliente e tenho profundo conhecimento em experiência do cliente, desde a primeira interação e contato com a empresa ou marca, até o pós-venda.Possuo um perfil pró ativo e influente e isso me permite atuar com foco no forte relacionamento com os clientes e no atingimento dos resultados de satisfação e fortalecimento do negócio.Como gerente de projetos eu tenho a habilidade de monitorar a qualidade, prazo, custos, riscos, governança e garantir o alinhamento com os objetivos e metas estratégicas da organização.Atualmente como gestora, lidero a motivação e o desenvolvimento da equipe, estimulando uma cultura colaborativa e engajada. Como resultado, realizei a gestão de 100 projetos simultâneos obtendo uma taxa de churn de 0% em 2022. Possuo conhecimentos técnicos em metodologias ágeis, OKR, SAP, Power Bi, Customer Experience, RD Station.Considero como momentos de destaque da minha carreira:- Implementei fluxos automatizados de atendimento, que geraram aumento de 23% em NPS positivo em projeto farmacêutico.- Atuei com insights para exibição de produtos e sugestão de consulta de preços, que gerou o aumento de 36% na busca por produtos da marca.- Revisei 1.143 relatórios entregues em 2023, que impactou em identificação de melhorias de atendimento e acompanhamento do progresso do projeto para o negócio.- Acompanhei 490 implementações em 2022, atingindo melhorias para usabilidade do usuário e demonstração de produtos e serviços das marcas.Estou disponível para conexões e para colaborar no que for necessário com meus colegas profissionais da rede!E-mail: ariane.marcelinoaraujo@gmail.comTelefone: (11) 94927-1784