Ariane Facci Email & Phone Number

Gestão de BPOs: acompanhamento de KPIs (NS, Csat, NPS, TME, TMA, Resolutividade, abandono, índice Bacen) das operações de atendimento – produtos de Consignação, Banking e outros (N1). Análise de entradas e procedências BACEN: elaboração e gestão de PMO com mapeamento de processos, e implementação de melhorias em fluxos operacionais.Calibrações de qualidade junto as BPOs semanais. Análise da jornada do cliente end-to-end: gestão de PMO com ações com foco na experiência do cliente e resolutividade. Analise e reporte de insights e dados operacionais, criação de dashboards e apresentações gerenciais. Acompanhamento diário junto a coordenação da BPO de indicadores D-1 e D0, sinalizações de qualidade, comunicados operacionais e engajamento da operação. Atuação cross com stakeholders para definição de processos e fluxos operacionais, acompanhamento de ações lançadas e comunicações enviadas aos clientes, lançamentos de produtos e novas funcionalidades.Implantação de células de atendimento nas BPOs.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Acompanhamento da solução de chamados abertos dentro do SLA regulatório do SAC.Gestão e acompanhamento contínuo junto à BPO para alinhamento de processos internos, calibração de qualidade, e cumprimento do decreto SAC.Implementação de manual de fluxos operacionais e FAQ por marca do grupo.Acompanhamento de auditoria de recomendações de investimentos realizados por assessoria B2B e B2C.

Gestão da operação de atendimento das Redes Sociais do Grupo XP (Rico, Clear e XP Investimentos) – Twitter, Instagram, Facebook, Youtube e LinkedIn e acompanhamento de KPIs (TMO, SLA de primeira ação, SLA de primeira reposta, SLA de resolução total, nota de qualidade de monitorias). Implementacao e realizacao de monitorias de qualidade atraves da plataforma de atendimento.Producao de conteudos e aplicacao de treinamento dos agentes de atendimento.Criacao de relatorios operacionais das Redes Sociais das marcas do Grupo XP.Deep dive e analise de dados coletados para compartilhamento com stakeholders internos: insights operacionais e dos produtos das marcas, KPIs de atendimento, e sentimento das marcas. Alinhamento de publicações de conteúdos nas Redes Sociais da Rico Investimentos em parceria com o time de Marketing & Conteúdo.Interações de engajamento via Community Management.

São Paulo

Coordenação de todos os aspectos organizacionais e administrativos do programa de intercâmbio.Implementação e acompanhamento de atividades extra-curriculares, palestras, seminários e viagens.Acompanhamento do programa de voluntariado e report mensal. Seleção de moradores para o programa de moradia compartilhada com intercambistas.Execucao de pesquisa de satisfacao e qualidade do programa de intercambio.Relacionamento com universidades parceiras estadunidenses.Tradução Português - Inglês real time em eventos e atividades.

São Paulo

Assistência em todos os aspectos dos programas de intercâmbio no período.

Egito

Intercâmbio cultural & profissional ministrando aulas em inglês. Responsável pelas matérias principais do currículo (4th grade).

São Paulo E Região, Brasil

Aulas ministradas somente em inglês (communicative approach) para turmas de níveis básicos, intermediários e avançados. Responsável pela preparação das aulas, bem como criação de atividades extras, correção e acompanhamento do desenvolvimento dos estudantes.

Itupeva

Instrutora de inglês para níveis iniciantes, intermediário e avançados.

Relações Internacionais, International Relations And National Security Studies

Ensino Médio