A maneira mais fácil de se trabalhar é co.criativando

Gestão de Cadastro de Pessoas EntregadorasGestão de BPO BackofficeGestão de Budget para BGC e BPO

- Logística de novos modelos de negócios - operação e processos;- Gestão de líderes;- Apoio na estruturação da área- Atuação com entregas ultra rápidas- Planejamento de frota

- Responsável pelo time de Operações Externas;- Atendimento e experiência dos Community Leaders;- Relacionamento com fornecedores para excelência operacional;- Desenho de fluxos operacionais de atendimento para internalização;- Desenho e melhoria de fluxo de cadastro de Community Leaders.

- Gestão do time de Driver Performance- Participação na Estruturação da área de Driver Ops;- Criação e acompanhamento de novos indicadores de frota;- Estruturação do modelo de indicação de novas pessoas entregadores;- Revisão de modelo de reativação.- Revisão de modelo de DGD (Driver Get Driver)

Fazendo parte da revolução na maneira de se alimentarFocada na Experiência do Entregador- Ponte entre o time de Planejamento (S&OP) e o time de driver success;- Construindo um simulador de filas e gerenciamento de praças;- Análise de dados e criação de painéis usando Tableau;

Responsável pelo processo de onboarding de clientes na plataforma.- Melhoria do processo;- Automação via Pipefy;- Gestão do time;- Gestão de risco/credenciamento.

Responsável pela tribo de CX Propostas. Gestão direta de 10 profissionais e indireta de 40.- Atualização de processos- Relacionamento interno com times de operação de crédito, contrato e produto- Engajamento e manutenção de metas de atendimento (SLA, Atendidos, CSAT)

Revolucionar o Mercado Imobiliário- Gestão de equipe de atendimento CX na área de documentação e análise de crédito: escala, resultados diários, produtividade, desenvolvimento de carreira

- Recrutamento de novas revendedoras através de prospecção em campo e por telefone;- Acompanhamento de equipe de revendedoras - 80 pessoas em abr/18 - dúvidas, informações, treinamento;- Acompanhamento de vendas de lançamentos e campanhas especiais;- Ganhos por metas de vendas da equipe.

Projeto Viraser- Acompanhamento administrativo e financeiro de cooperativas de reciclagem/triagem- Acompanhamento de produção das cooperativas com foco em aumento de produtividade e melhorias de processos- Treinamento e orientação para cooperados gestores

- Responsável pelo Centro de Distribuição de São Paulo e mais 12 CDs pelo Brasil: logística, infraestrutura, gestão de pessoas, novos projetos, compra/locação de novas filiais;- Participação na criação do novo Modelo de Gestão;- Criação de KPIs da área: acompanhamento diário, monitoramento de metas semestrais, controles de produtividade, construção de PLR;- Participação ativa em Rodas de Conversa, modelo de feedback direcionado e em grupo;- Criação de fluxos de processos e manuais de procedimento para rotina operacional e também para novas atividades;- Ampliação de frota de moto e expansão do perímetro de entrega;- Multiplicadora interna da Metodologia Scrum para áreas operacionais e processuais através da Consultoria Abuzito

• Responsável pela gestão de uma equipe de 150 pessoas responsáveis pelas atividades de recebimento, crossdocking, abastecimento e movimentação de estoque, picking, conferência, embalagem e romaneio; • Criação e acompanhamento da lógica de pré-picking para garantia de cumprimento dos prazos; • Comunicação e integração com a área de desenvolvimento de sistemas para melhoria contínua dos processos em especial para controle de armazenagem e redução de perdas;• Análise de estudos de capacidades e aumentos de produtividade com criação de controles básicos e didáticos em Excel para visualização dos próprios colaboradores;• Controle e gestão do OBZ da área participando ativamente da defesa de orçamento e atuando em possíveis reduções de custos e/ou adequação orçamentária.

• Inicialmente promovida para ser responsável pela supervisão dos analistas da área de Armazém/Logística, ficando apenas 10 dias no cargo, sendo então direcionada a operação;• Responsável por uma equipe de 50 pessoas, distribuídas em dois turnos. Adquiri experiência em todas as áreas de um centro de distribuição: recebimento, armazenagem, movimentação, separação, conferência, embalagem, expedição;• Integração com a área de TI no desenvolvimento e implementação de novo sistema/processo de recebimento, ajudando desde a definição de telas, desenvolvimento de lógica até a implementação na madrugada e acompanhamento das primeiras horas;• Integração com o SAC no atendimento de clientes em atrito com priorização, redefinição de produto e agilidade na entrega; • Supervisão de armazém de 8 mil m2 , com aproximadamente 15.000 itens distribuídos em 2500 skus, sendo responsável pela armazenagem, separação, reorganização/rearmazenagem e supervisão de inventário. Grande diversidade de produtos (de 10cm3 a 2m3); • Treinamento e orientação a dois novos supervisores de janeiro a março de 2014.

• Criação de controle e acompanhamento de produtividade;• Geração de relatório de produção/processamento diário;• Criação de controle orçamentário da área de Logística e desenvolvimento do plano de redução de custos;• Criação de controle estatístico de pessoas operacionais: absenteísmo, férias, licenças, advertências, atestados.

• Trabalho Free Lance de 2007 a 2011 como entrevistadora de campo (porta a porta) e de abordagem. Coordenação de equipes de até 12 pessoas em situação de coleta de dados em campo;• Analise de dados e confecção de relatórios: tabulação e geração de gráficos com direcionamento ao cliente final em forma de relatórios (pesquisas quantitativas e qualitativas).

• Loja de shopping Center em Presidente Prudente com atendimento direcionado a jovens entre 15 e 25 anos;• Atividade primária: atendimento ao cliente;• Atividades também exercidas: caixa, embalagem, controle de estoque, montagem de skate.