Ariane Sousa Email & Phone Number

São Caetano Do Sul, São Paulo, Brasil

Responsável por definir e executar estratégias de produto, colaborando com equipes multidisciplinares para alcançar resultados excepcionais. Para isso, utilizo dados para tomar decisões estratégicas e otimizar a experiência do usuário. Onde a implementação de novas funcionalidades é baseada em insights de usuários.Forte experiência em metodologias ágeis, lidero a definição e priorização do roadmap do produto, garantindo que as entregas estejam alinhadas com os objetivos de negócio. Além de lidar diariamente com ferramentas como Jira, Trello e Google Analytics.Além claro, de continuar ativamente trabalhando em conjunto com meus pares para o sucesso do produto como um todo.

São Caetano Do Sul, São Paulo, Brasil

Trabalho em estreita colaboração com a equipe de Product Managers para definir a visão e estratégia do produto como um todo, auxiliando no planejamento e priorização de recursos para garantir que os produtos atendam aos objetivos estabelecidos.Colaboro também com as equipes de design e engenharia para garantir que a entrega seja de alta qualidade. Utilizando dados e análises para avaliar o desempenho do produto e identificar áreas de melhoria. Com base nisso, proponho e implemento melhorias contínuas com base nos feedbacks dos clientes e métricas de sucesso.Além disso, mantenho uma comunicação eficaz com diferentes equipes, incluindo vendas, operações e marketing, compartilhando os feedbacks e insights com colegas para promover uma cultura de aprendizado.

São Caetano Do Sul, São Paulo, Brazil

Liderava o time que realizava o processo de entrada de novas lojas, treinamentos, reciclagens de antigos parceiros, mas principalmente fazendo relacionamento com grandes e pequenas redes, traçando soluções funcionais para os clientes finais e parceiros, além de dar resoluções a casos de 3º nível que envolvam parceiros e realizando ações para aderência as redes.

São Caetano Do Sul, São Paulo, Brasil

Liderava um time que prestava suporte a todos os times operacionais, sanando dúvidas, tratando demandas de 2º nível de usuários e parceiros, além de gerenciar os faturamentos dos clientes, identificar, traçar e acompanhar os bugs do APP relatados pelos clientes junto aos times de TI. Além de desenvolver e aplicar novos fluxos, ferramentas e ações que melhorassem as interações de todos os times operacionais.

São Caetano Do Sul, São Paulo, Brasil

Atuava como líder direta de parte do time, realizando feedbacks pontuais, semanais e mensais juntamente as monitorias de qualidade dos telefones e e-mails do time, organizava e gerenciava ações de parceiros, e criava ações internas para melhorar os indicadores, bem como a experiência do cliente e bem-estar/motivação do time como um todo.

São Caetano Do Sul, São Paulo, Brasil

Prestava suporte ao time de atendimento na retirada de dúvidas, apoiava a gestão com realização e organização dos principais KPIs do time como assiduidade, performance, entre outros.Organizava e criava materiais de apoio ao time, como textos rápidos ou manuais de passo a passo, além de adquirir conhecimentos aos processos de como encantar o time e o cliente final.

No IBHE aprendemos a promover a cultura da hospitalidade, através de transformações nas pessoas, no ambiente, processos, pela vivência de experiências memoráveis, que resultem em relações com mais calor humano e tragam resultados aos negócios.

Bacharelado Em Engenharia, Electrical And Electronics Engineering

Técnico, Electrical/Electronics Maintenance And Repair Technology