Camilo Arias Email & Phone Number

Madrid, Comunidad De Madrid, España

• Gestioné una cartera de clientes de aproximadamente 180-200 al año, asegurando la mejor experiencia de servicio en cada etapa del customer journey.• Durante el periodo 2022-2023 desarrollé asociaciones estratégicas con remisores, en el mercado asignado, logrando un crecimiento superior al 118% en comparación al 2021.• Establecí relaciones estratégicas con remisores y clínicas satélites para expandir el mercado dentro de la empresa.• Ofrecí asistencia diaria a una base de más de 30 clientes a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, logrando un índice de satisfacción del 90% y un tiempo de respuesta menor a 24 horas.• Desarrollé e introduje estrategias para aumentar la tasa de cierre de ventas en un margen del 15-20%.• Mantuve una alta tasa de conversión de lead a cliente, alcanzando un promedio del 20-22%.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Estuve a cargo de un equipo de entre 18 y 22 empleados distribuidos en diferentes ciudades de Colombia y República Dominicana.• Dirigí el desarrollo operativo del equipo, asegurando la puntualidad y cumplimiento del horario establecido, logrando un grado de adherencia del agente del 92-96% mensual.• A través de la aplicación de la metodología Lean Six Sigma, aumenté los KPIs grupales que evaluaban el desempeño en la línea del agente, logrando un promedio mensual grupal del 90% de cumplimiento.• Utilizando la metodología de Lean Six Sigma, logré mantener los niveles de KPIs grupales de CSAT, con un promedio grupal del 90%.• Implementé estrategias efectivas para reducir la rotación del equipo, manteniendo este indicador entre el 1-5% bimensual.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Proporcioné servicios de interpretación consecutiva (español-inglés e inglés-español) mediante plataformas de audio y video para clientes ubicados en Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido.• Me dediqué a especializarme en la terminología específica utilizada en los campos médico, de seguros y de cobranzas, adquiriendo un profundo conocimiento en estas áreas.• Logré mantener un índice de satisfacción del cliente (CSAT) del 100%, garantizando que todas las interacciones con los clientes cumplieran con sus expectativas y necesidades.• Logré mantener un KPI de satisfacción en habilidades interpretativas entre el 96% y el 98%.

Curso De Comunicación Comercial Y Project Management, Business Administration And Management, General

Gestión De Empresas E Instituciones Culturales, Business Administration And Management, General

Curso De Gestión De La Atención Al Cliente/Consumidor, Business/Commerce, General

Licenciatura En Música

Técnico En Instrumentista De Sesión