Staff in charge: 3 Supervisors, 9 Support Technicians at the Tacuarí Plant, 3 Support Technicians at the Zepita Plant, 5 Help Desk Operators. (Total: 18 resources in charge)Tasks developed:• Comprehensive administration of the Incident Management System, maintenance and improvement of ITIL good practices at the first levels of Support• Comprehensive administration of the discovery system and online reporting of computer assets (HW/SW)• Administration of the application, configuration, customization, training of use to technicians• Training other Team leaders in ITIL metrics, Process Improvement, Incident Management, Categorization, Prioritization, SLAs• Design and implementation of process and procedure improvements at group, departmental and managerial levels.• Performance analysis of Technicians, Operators and Supervisors• Decision making, proactivity and permanent proposal of improvements to Superiors and direct reports• Development of group skills, teamwork, coaching• Participation in several corporate scope Projects (both in the role of PM Leader and Collaborator)• Management and coordination of high impact and urgent incidents• Testing and recommendation of hardware to be purchased en masse. Design of hardware standards at the Company level. Negotiation with various suppliers, introduction of new technologies• Preparation and control of the area's budget• Participation in Management Strategy meetings• Relay of needs of other Managements at a microcomputer level, recommendation and implementation of long range projects• Promotion and monitoring of Service Quality Surveys

• Supervisor de Soporte Tecnico• Personal a cargo (14 Técnicos)• Control de flujo diario de trabajo• Análisis de incidentes segun prioridad• Control de horarios • Organización de vacaciones y feriados• Testeo y análisis sobre compras de nuevo hardware en la compañía • Líder de proyectos técnicos• Derivación y control sobre carga de incidentes (Tickets, Help Desk)Implementación y Administración InvGate Assets - InvGate Service Desk o Implementación y Administración InvGate Assets en mas de 2000 PC’s o Inventario Online o Administración de cambios (Hardware y Software) o Búsqueda de dispositivos o Escritorio remoto o Software deploy o Ciclo de vida y finanzas o Reportes avanzados o Administración de licencias o Configuración y monitoreo de alarmas o Creación y ejecución de Tareas programadas o Apagado, reinicio, deslogueo de PC’s o Instalación y desinstalación de software o Creación de blacklist e informe de la misma mediante alarmas Anteriormente• Soporte a usuarios OnSite y Remoto• Soporte y Configuración de SAP• Configuración de políticas Novell• Configuración de Telefonía IP• Chequeo y reparación de Hardware y Software• Creación de Imágenes de Sistemas Operativos • Windows NT/ 2000/ XP/ VISTA/ 7/ 8.• Linux Instalación y configuración• Mac OSX• Testeo de Aplicaciones• Redes en general• Configuración / Back Up Exchange • Detección y solución de problemas de Navegación y Conectividad en PC y MAC• Configuración de Proxy (excepciones) según políticas de seguridad• Configuración de impresoras tanto con DHCP como IP FIJA• Manejo y Configuración de FTP para trasmisión de datos• Configuración de conexiones VPN para agencias del interior