Müşteri Hizmetleri Yetkilisi
CurrentGÖREV TANIMI Sorumlu olduğu müşteri hizmetlerini ve satış faaliyetlerini, tüketici hizmetleri yönetmeliği başta olmak üzere ilgili mevzuat hükümlerine, kriterlere ve hizmet standartlarına uygun olarak gerçekleştirmek, ekip arkadaşlarının da işlemleri aynı şekilde gerçekleştirmesi için Takım Yöneticisi ile birlikte aksiyon almak.Serbest tüketici olan müşterilere satış, serbest tüketici olmayan müşterilere ileriye dönük satış (deklarasyon) işlemlerinde belirlenmiş olan hedefleri bireysel olarak tutturmak, kolektif satış hedeflerinin de tutturulması için Takım Yöneticisi ile birlikte aksiyon almak.Sözleşme işlemlerini, başvuru/şikayet yönetim işlemlerini, fatura bilgilendirme ve alacak yönetimi işlemlerini belirlenen performans hedeflerine uygun şekilde gerçekleştirmek, ekip arkadaşlarının da uygun şekilde gerçekleştirebilmesi için Takım Yöneticisi ile birlikte aksiyon almak.Sorumlu olduğu müşteri hizmetleri merkezinde(MHM) Takım Yöneticisi bulunmadığı zamanlarda, ekibin sevk ve idaresini sağlamak, müşteri hizmetlerinin sorumluluk alanındaki tüm operasyonları yönetmek.Takım Yöneticisi bulunmadığı zamanlarda sorumlu olduğu MHM’de tertip ve düzenini sağlamak ve teknik sorunlar ile karşılaşıldığında ilgili birimler ile koordineli olarak çözüm sağlamak. Gerektiğinde MHM’ye başvuran önemli müşterilerin işlemlerini bizzat takip ederek sonuçlandırmak .GÖREV TANIMLARI ANA HATLARI • Ekip yönetimi(Yedekleme)• MHM’nin idari yönetimi(Yedekleme)• Sözleşme İşlemleri(Sözleşme Açma, Sözleşme Sonlandırma, Abone Grubu Değişimi, Tarife Tipi Değişimi)• Reaktif Satış/Deklarasyon• Önemli/Kurumsal abonelik işlemleri • Başvuru ve Şikayet yönetimi• Fatura Bilgilendirme• Alacak Yönetimi(Taksitlendirme/Tahsilat)• Müşterilerin bilgilendirilmesi ve yönlendirilmesi• Müşteri dosyalarının/başvuru formlarının dökümantasyonu• Kurumsal kimliğe uyumun sağlanması• MHM personeline koçluk yapılması ve eğitim verilmesi
