Angelo Rivera Email & Phone Number

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Liderar la innovación y mejora continua de plataformas digitales de servicios dentro de la compañía de acuerdo con las políticas internas, externas y reglamento interno. Esto para permitir el desarrollo de soluciones innovadoras en los canales de atención, simplificar y mejorar la experiencia de servicio para retener y fidelizar a los clientes.Liderar la gestión de activos informáticos de acuerdo con el reglamento interno, políticas internas y externas de la compañía, procurando el uso… Show more Liderar la innovación y mejora continua de plataformas digitales de servicios dentro de la compañía de acuerdo con las políticas internas, externas y reglamento interno. Esto para permitir el desarrollo de soluciones innovadoras en los canales de atención, simplificar y mejorar la experiencia de servicio para retener y fidelizar a los clientes.Liderar la gestión de activos informáticos de acuerdo con el reglamento interno, políticas internas y externas de la compañía, procurando el uso óptimo y eficiente de recursos para garantizar el cumplimiento y administración de proveedores de servicios, cyber seguridad, proyectos internos, alineados con la regulación y normativa chilena, el desarrollo de procedimientos, normas, estándares y políticas de seguridad.Transformación Digital:Liderar el área de transformación digital e inteligencia de negocios tendiendo a la mejora continua e innovación digital para garantizar la mejor experiencia a nuestros clientes.• Percibir, definir y generar propuestas de valor para la compañía en materia de innovación digital que permitan detectar necesidades, amenazas y oportunidades para los canales digitales de servicio.• Liderar y coordinar la implementación de nuevas tecnologías.• Analizar el desarrollo de proyectos de nuevas tecnologías de innovación, trazando y proyectando el alcance de nuevas tendencias digitales para garantizar la eficiencia y mejora de la experiencia de clientes.• Supervisar y monitorear la experiencia de servicio y su impacto en el negocio.• Supervisar, analizar y comunicar a la alta gerencia las métricas de innovación para buscar oportunidades que mejoren el desempeño digital e innovador de la empresa.Infraestructura:• Liderar y gestionar el área de sistemas informáticos de la empresa, procurando un uso óptimo y eficiente de los recursos.• Liderar, dirigir y coordinar la ejecución de las actividades relacionadas con el mejoramiento del área de TI. Show less

Chile

Heading of IT Infrastructure & Operations at Chile, managing near 50 employees and large yearly budget. Responsible for technical teams on projects and daily operations; Data Center & CloudNetwork & Security OpsEnd User Support ServicesGovernance & Service Integration.Key achievements[Project: High Availability sites - Modernization]Lead the High Availability infrastructure implementation related to regulatory requirements andnew insurance… Show more Heading of IT Infrastructure & Operations at Chile, managing near 50 employees and large yearly budget. Responsible for technical teams on projects and daily operations; Data Center & CloudNetwork & Security OpsEnd User Support ServicesGovernance & Service Integration.Key achievements[Project: High Availability sites - Modernization]Lead the High Availability infrastructure implementation related to regulatory requirements andnew insurance products with focus in resiliency, scalability, and security.[Project: Data Center Migration - Transformational]Migration of mission-critical infrastructure from Data Center between country sites includingDisaster Recovery environments.[Project: Legacy O/S Remediation - Modernization]Heading up the legacy OS migration to N-1 Wintel versions include applications, servers, anddatabases upgrade.[Project: New Workplace - Modernization]The Project is a modernization across the end-user technology landscape: Systems, People &Processes.Transition and TransformationGo live new EndUser services; ServiceDesk - Field Support - Platforms servicesRollout Show less

Santiago Metropolitan Area

Responsable de Infraestructura y Operaciones de TI en Chile, con mas de 30 empleados y un presupuesto anual de USD 15M. A cargo de liderar equipos técnicos de proyectos y operacionesdiarias; Centro de datos y nube - Operaciones de red y seguridad - Servicios de soporte al usuario final - Gobernanza e integración de servicios.Hitos claves[Proyecto: Alta disponibilidad de sitios críticos - Transformacional]Liderar de la implementación de la infraestructura de alta… Show more Responsable de Infraestructura y Operaciones de TI en Chile, con mas de 30 empleados y un presupuesto anual de USD 15M. A cargo de liderar equipos técnicos de proyectos y operacionesdiarias; Centro de datos y nube - Operaciones de red y seguridad - Servicios de soporte al usuario final - Gobernanza e integración de servicios.Hitos claves[Proyecto: Alta disponibilidad de sitios críticos - Transformacional]Liderar de la implementación de la infraestructura de alta disponibilidad relacionada con los requisitos regulatorios y nuevos productos de seguros con enfoque en resiliencia, escalabilidad y seguridad.[Proyecto: Migración de Centro de Datos - Transformacional]Migración de infraestructura de misión crítica desde Data Center en Chile a sitios de Brasil. Diseño y implementación de entornos de producción, Desarrollo, QA y recuperación ante desastres.[Proyecto: Actualización de Sistemas Operativos legados – Modernización]Responsable de la migración de cerca de 400 servidores a nivel de sistemas operativos yaplicaciones legadas a versiones soportadas por sus fabricantes en tecnologías tales comoWindows, Linux, AS400, Base de Datos SQL.[Proyecto: New Workplace – Modernización]El proyecto es una modernización en todo el ecosistema tecnológico del usuario final: sistemas,personas y procesos.Implementación de nueva Mesa de Ayuda y servicios de soporte de usuario finalImplementación de nuevos servicios de plataforma de IT – SCCM – Office 365Despliegue masivo de nueva estándar operativo sobre mas de +2000 usuarios Show less

Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile

Key AccountabilitiesResponsible for configuring and maintaining the company's IT infrastructure and its componentsResponsible for relevant IT infrastructure services and technologies.Ensure information security based on global security policies and guidelines.Point of contact for other IT areas and related providersPlan and coordinate system maintenance activities.Manage and implement systems and their components in accordance with defined guidelines.Responsible… Show more Key AccountabilitiesResponsible for configuring and maintaining the company's IT infrastructure and its componentsResponsible for relevant IT infrastructure services and technologies.Ensure information security based on global security policies and guidelines.Point of contact for other IT areas and related providersPlan and coordinate system maintenance activities.Manage and implement systems and their components in accordance with defined guidelines.Responsible for overseeing change management for relevant infrastructure components.Monitor the availability and performance of the systems and take appropriate action.Take care of incident and problem management and their referral.Maintain methods, tools, and standards to ensure performance and availability.Support business projects to ensure uniformity of design and implementation within the infrastructure.Educate and train new employees of the department in the areas of responsibility.Implement new solutions to maintain and mount systems in accordance with existing guidelines.Support technological strategies, their implementation and use, with proposals and technological information.Support the business project in its planning phases to ensure a uniform design and implementation in accordance with the infrastructure.Lead technical teams in the relevant infrastructure area.Additional Job FunctionsManagement of the quality of the results and the performance of the IT service.Compliance with the information technology infrastructure budget.Execute service improvement programs satisfactorily.Manage and improve customer and employee feedback from surveys, reporting, and escalation of issues. Show less

Responsable de un equipo regional de TI enfocado en el desarrollo de aplicaciones, implementación de infraestructura e implementación de nuevas soluciones de TI, con un equipo de 20 empleados.Hitos claves[Proyecto: Implementación and Soporte de los servicios de Office 365 - Modernización]Dirigir y controlar el proceso de migración a herramientas de colaboración para alrededor de 60.000 usuarios de LATAM.[Proyecto: Renovación de los Punto de Ventas - Transformacional]Liderar… Show more Responsable de un equipo regional de TI enfocado en el desarrollo de aplicaciones, implementación de infraestructura e implementación de nuevas soluciones de TI, con un equipo de 20 empleados.Hitos claves[Proyecto: Implementación and Soporte de los servicios de Office 365 - Modernización]Dirigir y controlar el proceso de migración a herramientas de colaboración para alrededor de 60.000 usuarios de LATAM.[Proyecto: Renovación de los Punto de Ventas - Transformacional]Liderar técnicamente el proyecto de integración de hardware y software para la unidad de negocio de supermercados (Jumbo & Santa Isabel), incluido el cambio de infraestructura de hardware IBM a NCR, sistema operativo de la versión heredada IBM OS4690 a Linux SUSE.[Proyecto: Adopción y migración a la nube en soluciones de Retail]Liderar la migración completa a aplicaciones hacia la Nube, como Bots en Inteligencia Artificial Cortana en Azure Cloud Soluciones de Microsoft, IoT y RFID, implementando también soluciones de Auto servicio y estandarizando la nueva arquitectura basada en micro-servicios en AWS. Show less

Funciones:- Definición de estándares y documentación - Apoyo técnico en proyectos de negocio- Homologación de aplicaciones a estándares corporativos- Validación de nuevas tecnologías- Soporte Roll-Out- Automatización - I+DHabilidades Técnicas:Liderazgo, Gestión de proveedores, Tecnologías Cloud Office365, Sistemas Operativos & Software (Windows, Linux, HP-UX), Bases de Datos (Oracle, SQL Server, MySQL, PostgreSQL), Networking, ITILv3, Powershell,… Show more Funciones:- Definición de estándares y documentación - Apoyo técnico en proyectos de negocio- Homologación de aplicaciones a estándares corporativos- Validación de nuevas tecnologías- Soporte Roll-Out- Automatización - I+DHabilidades Técnicas:Liderazgo, Gestión de proveedores, Tecnologías Cloud Office365, Sistemas Operativos & Software (Windows, Linux, HP-UX), Bases de Datos (Oracle, SQL Server, MySQL, PostgreSQL), Networking, ITILv3, Powershell, Digital Signage, MDM, VMWARE Airwatch Administrator Show less

Chile

Ingeniero de soporte OSS y Soluciones de alta gama implementados sobre sistemas operativos HP-UX y RHEL. Certificado bajo los modelos referenciales eTOM & ITILv3. Con experiencia en el negocio de las telecomunicaciones y TI, con gran capacidad de trabajo en equipo y resolución de problemas dentro de SLA's críticos.Soporte end-to-end a soluciones de Portabilidad Numérica - Activación y Gestión de alarmas para Servicios Fijos y Móviles.TeMIP (Telecommunications Management… Show more Ingeniero de soporte OSS y Soluciones de alta gama implementados sobre sistemas operativos HP-UX y RHEL. Certificado bajo los modelos referenciales eTOM & ITILv3. Con experiencia en el negocio de las telecomunicaciones y TI, con gran capacidad de trabajo en equipo y resolución de problemas dentro de SLA's críticos.Soporte end-to-end a soluciones de Portabilidad Numérica - Activación y Gestión de alarmas para Servicios Fijos y Móviles.TeMIP (Telecommunications Management Information Platform)Administración end-to-endDesarrolloCreacion de reportes, estadísticas, KPI (Bussiness Object)Seguimiento de problemasSPN (System Portability Numeric)Administración end to endSolucion de problemas bajo SLA's criticosSeguimiento de problemasQA de nuevas funcionalidadesHPSA (Service Activator)Administración end to endSeguimientos de problemasQA de nuevas funcionalidadesActualmente brindando soporte a Chile y Argentina. Show less

Consultor y Desarrollador de soluciones tecnológicasPlataformasPandoraFMS(Nagios)Base de datosOracle 10gMySQL 5.XSQL-QUERYOSHP/UXGnu/LinuxRHELCentos 5.X Debian FedoraFirewall/ProxyLAMP(Linux-Apache-MySQL-PHP)DesarrolloPHP 5BashScriptsJavascriptAjaxCSSJqueryPerl / EPLC++

Santiago,Chile

Ingeniero Especialista Senior / Encargado de integraciones y Gestión de Proyectos, Administrador de servidores GNU/LINUX para "Area de Supervisión y Gestión de Redes".Desarrollador de la integración para la supervisión en CallCenter con la plataforma HP/TeMIP mediante traps SNMPv1 y PandoraFMSGestor de la integración entre BMC Remedy v/s HP/TeMIP mediante Unix-ShellParticipación en grupo de especialistas en seguridad de telefónica contra ciberataques, encargado de… Show more Ingeniero Especialista Senior / Encargado de integraciones y Gestión de Proyectos, Administrador de servidores GNU/LINUX para "Area de Supervisión y Gestión de Redes".Desarrollador de la integración para la supervisión en CallCenter con la plataforma HP/TeMIP mediante traps SNMPv1 y PandoraFMSGestor de la integración entre BMC Remedy v/s HP/TeMIP mediante Unix-ShellParticipación en grupo de especialistas en seguridad de telefónica contra ciberataques, encargado de definir políticas de seguridad y mecanismos de consolidación de información (Certificado en Ethical Hacking Avanzado)Participación en mesas de contingencia del 27F, Encargado del diseño y desarrollo de plataforma de registro de afectacion de servicios móvilesDesarrollo de plataforma de disponibilidad de redes 2G/3G(KPI) de OSS/NSN (Certificado en ITILV3)Soporte técnico en plataforma PandoraFMS encargada de supervisión de DNS, disponibilidad de servidores de Aplicaciones y Base de datos ORACLE/MySQLDesarrollo y Integración de sistema de gestión de horas extras en el Área de Supervisión de TelefónicaAdministrador de Servidores UNIX y Soporte para la continuidad operacional de Aplicaciones Especialista en Integraciones entre sistemas mediante el protocolo SNMP Show less

Master Of Technology - Mtech, Information Technology

Diplomado En Transformación Digital, Information Technology

Diplomado en Transformación Digital para el Retail

Ingeniero En Informática, Tecnología De La Información

Activities and Societies: Feria Tecnológica INACAP 2006