Binnen PCI ben ik als teamleider bij de business unit AV (audiovisueel) verantwoordelijk voor de aansturing van het Service & Onderhoud team. Als team zijn wij het aanspreekpunt voor klanten vanaf het moment dat zij hun AV-apparatuur in gebruik nemen. We zijn onder andere aanspreekpunt voor gebruikers, monitoren proactief systemen en handelen 24/7 incidenten af (zowel remote als op locatie). Het team bestaat uit 11 service-engineers en 2 planners, waarbij we de planning voor zowel service, onderhoud als projecten organiseren.

Mijn taken als servicelevelmanager sluiten aan op mijn werk als teamleider. Aan de voorzijde houd ik me bezig met het organiseren, creëren en vastleggen van onze dienstverlening. Aan de achterzijde beheer en bewaak ik de kwaliteit van onze dienstverlening en bespreek dit met klanten, leveranciers en collega’s.

Als deliverymanager ben ik verantwoordelijk voor de aansturing van een 4-mans supportdesk. De supportdesk is het eerste aanspreekpunt van functioneel beheerders, biedt een combinatie van 1e-/2e-/3e-lijns support en regisseert alle changes en releasemanagement voor alle 40 lid-gemeenten van Dimpact. Vanuit contractmanagement ben ik verantwoordelijk voor inkoop en verwerving van software en (bijhorende) leveranciers. Het beheren en bewaken van gemaakte afspraken, het verbeteren van de dienstverlening aan (klanten van) gemeenten, als mede het managen van leveranciers dan wel de community rondom onze software zijn een ander belangrijk deel van mijn takenpakket.

Mijn werkzaamheden bestaan uit het afstemmen van de eisen en wensen van onze klanten. Vanaf aanbieding tot aan implementatie en gedurende de operatie houd ik me bezig met het optimaliseren van onze dienstverlening. Het bewaken van afspraken en procedures, het coördineren van de verstoringen, het rapporteren en het veranderen en bijsturen van afspraken en procedures vormen hierin een belangrijk deel van mijn takenpakket.

Het afstemmen van de eisen en wensen van onze klanten tijdens de implementatie van een Europese Aanbesteding of RFP vormen de belangrijkste taken uit mijn werkpakket.Als regiehouder verzorg ik o.a. de ‘intake’ van klanten, geef ik invulling aan bijvoorbeeld onze ERP- en CRM-systemen en leg ik standaard werkwijzen vast. Het optimaliseren van afspraken en vaste werkwijzen, zoals deze geborgd zijn in officiële documenten, behoren daar ook toe.

Verantwoordelijk voor de verkoop van hardware en it-diensten aan (grote) educatieve instellingen, waaronder universiteiten, hogescholen en ROC's. Mijn taak is het onderhouden van relaties met bestaande klanten en het uitbreiden van het klantportfolio.Begonnen in de rol van Sales Representative waarin ik verantwoordelijk was voor acquisitie van organisaties in de grootzakelijke markt, in zowel de commerciële als niet-commerciële sector.

Tijdens mijn studie heb ik een tijd gewerkt op de klantenservice van NUON. Hier heb ik zowel telefonisch als schriftelijk allerlei klantvragen beantwoord.