Arjan Groot Email & Phone Number

As an Implementation manager I am responsible for the masterservicing on the different mortgages portfolios of our investors. I also guide and prioritize the operational change in my role as Product Owner

Alkmaar En Omgeving, Nederland

Als Implementatiemanager bij Athora NL. Ben ik verantwoordelijk voor het implementeren van nieuwe processen, wetgeving en diensten binnen de Hypotheekportefeuilles van het label Reaal. In een Scaled Agile Framework (SAFe) werk ik met veel plezier samen met mijn collega's en stakeholders. Door goed samen te werken bereiken we mooie resultaten. Hierbij vervul ik momenteel de rol als Product Owner hypotheken. Ik bepaal in overleg de prioriteiten voor alle Hypotheek producten en diensten die binnen het business Hypothekenteam belegd zijn. • Implementeren van nieuwe producten en diensten via agile-way-of-working• Scrummaster• Zelfstandig samenwerken• Communicatie• Online marketing• Projectbegeleiding

Alkmaar En Omgeving, Nederland

Als Klantketenmanager bij VIVAT N.V. verantwoordelijk voor het juist en tijdig verwerken van (complexe) wijzigingsverzoeken in de levensverzekeringsportefeuille. Naast de verantwoordelijkheid voor de opertionele KPI's begeleide ik het team ook in alle verbeter en veranderingstrajecten. In deze boeiende periode heb ik veel kennis opgedaan op het gebied van outsourcing van business processen • Coachend leiding geven aan 20 collega's• Business Proces Outsourcing (BPO)• Zorgen voor ontwikkeling en doorgroei van medewerkers.• Specifiek begeleiden van de trafficer, expert & verbeterspecialist • Verantwoordelijk voor de proces- en afdelings KPI's en de rapportage in het Managementteam.• Senior User in verandertrajecten• Verantwoordelijk voor capaciteitsplanning & forecast op mijn keten• Uitdragen van het LEAN gedachtegoed binnen de eigen afdeling.

Alkmaar En Omgeving, Nederland

Operationeel verantwoordelijk voor de aansturing van een team van relatiemanagers met als specialisme klantbehoud Leven(9 fte). Met mijn team de ontwikkeling doorgemaakt naar een allround behoud afdeling waar complexe klantvragen worden beantwoord en klanten via nieuw opgezette bemiddelingstrajecten rechtstreeks logische productomzettingen en -doorzettingen kunnen aanvragen. . • Coachend leiding geven aan 9 relatiemanagers• Zorgen voor ontwikkeling en doorgroei van medewerkers.• Verantwoordelijk voor de proces- en afdelings KPI's en de rapportage in het Managementteam• (Deel) projectleider content programma: Oplossen woekerpolis dossier/Activeren Niet Opbouwende Polissen• Opzetten directe klantreizen• productontwikkeling

Alkmaar En Omgeving, Nederland

In deze periode leiding gegeven aan 1 van de 2 acceptatie Hypotheken afdelingen van Reaal hypotheken. Een enerverende tijd waarbij ik als manager samen met mijn collega's in het team verantwoordelijk was voor binnen afgesproken sla's verwerken van hypotheekaanvragen. Speciale uitdaging: Het verwerken van zeer hoge instroom tijdens hypotheekrente acties. • Coachend leiding geven aan 24 hypotheekacceptanten & 3 teamleiders• Contacten onderhouden met Hypotheek arrangementspartners: NIBC, BNP Paribas, SNS• Zorgen voor ontwikkeling en doorgroei van medewerkers.• Inrichten nieuwe hypotheekarrangementen in de Midoffice Hypotheken• Uitdragen van het LEAN gedachtegoed binnen de eigen afdeling.• Verantwoordelijk voor de proces- en afdelings KPI's en de rapportage in het Managementteam.• Rol als (deel) projectleider bij het vervangen van de Midoffice Hypotheken door Stater

Alkmaar En Omgeving, Nederland

Als manager in deze tijd verantwoordelijk voor het verwerken van alle klantverzoeken waarbij een lijfrentekoopsom gestort werd om direct periodiek uit te laten keren of als verzekering door te storten. Met succes vanuit overnames een aantal portefeuilles geïntegreerd. Aan het einde van deze periode de afdeling vanwege afnemende instroom gereorganiseerd en overgeheveld van het Service Center Pensioenen naar het Service Center Leven. • Coachend leiding geven aan 25 medewerkers. • Beoordelings-, functionerings-, verzuim- , werving- en selectiegesprekken voeren.• Zorgen voor ontwikkeling en doorgroei van medewerkers• Integreren portefeuilles vanuit overgenomen verzekeraars: Axa, Wintherthur & Zurich• Reorganiseren afdeling vanwege beleidskeuze• Transitie afdeling van bedrijfsonderdeel Pensioen naar bedrijfsonderdeel Leven

Alkmaar En Omgeving, Nederland

Als Afdelingsmanager leiding gegeven aan de Offertegroep Pensioenen (8 fte). Een nadrukkelijke rol gespeeld bij diverse procesoptimalisaties. Tevens gedurende 6 maanden een projectteam aangestuurd (10 fte) om diverse wetgevingsveranderingen door te voeren.

Alkmaar En Omgeving, Nederland

In april 2002 overstap gemaakt naar bedrijfsonderdeel Pensioenen van REAAL. Hier samen met collega Teamleiders een geheel nieuwe structuur neergezet, idem aan bedrijfsonderdeel Leven.

Alkmaar En Omgeving, Nederland

Na herstructureren van het bedrijfsonderdeel Leven ontstond de functie van Teamleider. Met succes een pioniersrol vervuld om de functie goed neer te zetten. Naast meewerken in de productie lag de nadruk op werkverdeling en coachen van teamleden.

Alkmaar En Omgeving, Nederland

Binnen deze startfunctie veel (levens)verzekeringskennis opgedaan. Als relatiebeheerder intensief contact onderhouden met assurantietussenpersonen. Laatste jaar als senior acceptant ook betrokken bij testwerkzaamheden

Bedrijfskunde

In 1996 propedeuse Bedrijfseconomie behaald. Tevens diverse deelvakken behaald.

Bedrijfs Economie

Studie H.E.A.O. Bedrijfseconomie