Tijdens mijn afstudeerstage heb ik onderzoek gedaan naar de customer journey van Global Glass Products. Na het in kaart brengen van de customer journey is er gekeken naar verschillende manieren om deze te verbeteren/optimaliseren. Het gebruik van Active Campaign, een CRM Automation Platform, is hierbij erg waardevol geweest. Met dit systeem heb ik de kans gekregen om opvallende resultaten uit de customer journey om te kunnen vormen naar verschillende e-mail automations. Dit heeft geresulteerd in volledige geautomatiseerde e-mails, die op basis van een fase waarin een klant zich in de journey bevind, kunnen worden verstuurd.