Geesink Norba (Emmeloord)FunctieSupport AnalystWerkzaamheden Samen met drie collega’s het ondersteunen van ongeveer 500 gebruikers door heel Europa, met hoofdvestigingen in Nederland, Frankrijk, Engeland, Spanje en Zweden.De werkzaamheden bestaan uit het leveren van 1e en 2e lijns support met 3e lijns neventaken.Plannen van calls & changes ten behoeve van de eindgebruikers.Up to date houden van Microsoft Active Directory en bijbehorende group policy’s. Microsoft… Show more Geesink Norba (Emmeloord)FunctieSupport AnalystWerkzaamheden Samen met drie collega’s het ondersteunen van ongeveer 500 gebruikers door heel Europa, met hoofdvestigingen in Nederland, Frankrijk, Engeland, Spanje en Zweden.De werkzaamheden bestaan uit het leveren van 1e en 2e lijns support met 3e lijns neventaken.Plannen van calls & changes ten behoeve van de eindgebruikers.Up to date houden van Microsoft Active Directory en bijbehorende group policy’s. Microsoft WSUS, McAfee ePO services Lotus databases en standaard desktop of pc’s images.Installeren van eindgebruiker computers, (desktop, notebook, engineering werkstations en industriële computers) printers en randapparatuur volgens de binnen het bedrijf gebruikte richtlijnen en standaarden.Ondersteunen en het oplossen van calls door heel Europa.Verlenen van administratieve ondersteuning en het wekelijks verzorgen van rapportages inzake incidenten en wijzigingen aan de IT afdeling.Bedenken van betere werk instructies en het verbeteren van procedures en processen.Onderzoek verrichten naar nieuw software en hardware.Bewaken van voorraden en het tijdig verzorgen en administreren van bestellingen voor de IT afdeling.Leveren van ondersteuning in engineering en ERP omgevingen.Maken van begrotingen voor vervangingen van soft en hardware.Monitoren van het netwerk, onderhouden van user administratie en licentiebeheer.Onderhouden van de netwerk infrastructuur.Zorgen en controleren en waar nodig het terug zetten van de dagelijkse backups. Draaien van storingsdiensten Show less

Verzamelen van benodigde informatie bij klanten en gemeenten door middel van een schouwing, daarnaast het halen van informatie uit de netwerksystemen zoals Cocon. Na het verzamelen van alle informatie betreffende de toekomstige klantaansluiting, moest er een ontwerp gemaakt moeten worden. Denk hierbij aan werktekeningen, lasschema’s, en het bestellen van de benodigde materialen.Naast het ontwerpen was ik ook verantwoordelijk voor het maken van een juiste calculaties en het zorg dragen… Show more Verzamelen van benodigde informatie bij klanten en gemeenten door middel van een schouwing, daarnaast het halen van informatie uit de netwerksystemen zoals Cocon. Na het verzamelen van alle informatie betreffende de toekomstige klantaansluiting, moest er een ontwerp gemaakt moeten worden. Denk hierbij aan werktekeningen, lasschema’s, en het bestellen van de benodigde materialen.Naast het ontwerpen was ik ook verantwoordelijk voor het maken van een juiste calculaties en het zorg dragen van de strikte doorlooptijden, het aanvragen van vergunningen bij gemeentes en/of overheidsinstanties. Nadat de vergunning was ontvangen moesten er werkinstructies worden gemaakt voor de uitvoerende partijen. Denk hierbij aan de graafploegen, blaasploegen, en de monteurs.Nadat de mappen waren uitgegeven werd er ook verwacht dat als er vragen waren over het ontwerp je deze kon toelichten, en bij stagnatie een oplossing verzorgde.Nadat een project civiel gereed was gemeld kon het project worden opgeleverd. Dit betekende dat alle informatie vanuit het werkveld moesten worden verwerkt in het door de opdracht opgezette netwerk systeem Cocon Show less

1e lijns werkzaamhedenHet monitoren van de Oracle database, het verhelpen van printer, en computer problemen in een omgeving van ongeveer 1500 werknemers, ondersteuning bieden ten behoeve van telefonie en de user administratie. De vroege en late diensten namen twee weken van een maand in beslag, de overige twee weken konden worden onderverdeeld in de volgende werkzaamheden.2e lijns installatiedienstijdens een 2e lijns dienst werd je ingepland in de installatie dienst, denk… Show more 1e lijns werkzaamhedenHet monitoren van de Oracle database, het verhelpen van printer, en computer problemen in een omgeving van ongeveer 1500 werknemers, ondersteuning bieden ten behoeve van telefonie en de user administratie. De vroege en late diensten namen twee weken van een maand in beslag, de overige twee weken konden worden onderverdeeld in de volgende werkzaamheden.2e lijns installatiedienstijdens een 2e lijns dienst werd je ingepland in de installatie dienst, denk hierbij aan het creëren van nieuwe werkplekken, het instaleren en configureren van software pakketten, het uitvoeren van verhuizingen, en het plegen van netwerkonderhoud.2e lijns storingsdienstDe taken in de storingsdienst waren het oplossen van de calls die niet afgehandeld konden worden op de 1e lijns, denk hierbij aan de problemen die iets meer tijd in beslag nemen, en waar onderzoek benodigd was. De variatie in dit soort problemen is eindeloos, van het vervangen van hardware tot het repareren van database koppelingen. Show less