Arjan Miedema Email & Phone Number

Groningen, Gr, Nl

Zwolle

- Functioneel Beheer op standaard KA, Microsoft 365 en bedrijfsspecifieke applicaties, zoals EDO, Squit 20/20, TOPdesk, Adobe, NotuBox en Xential;- telefonische bereikbaarheid voor ondersteuning bij het gebruik van applicaties en verstoringen;- verantwoordelijk voor documenteren en publiceren van nieuwsartikelen en kennisitems;- verantwoordelijk voor licentie beheer (betaalde) Adobe producten;- meldingen op voortgang bewaken in TOPdesk en waar mogelijk oplossen;- contacten onderhouden met ICT leverancier SSC-ONS en externe leveranciers;- inrichting en onderhoud Self Service Portal TOPdesk;- opstelling en onderhoud van werkinstructies, algemene werkafspraken en processchema’s.

Groningen En Omgeving, Nederland

https://topx-group.nl

Groningen, Nederland

• telefonisch contact met de gebruikersorganisatie vanuit incident- en changeproces;• verantwoordelijk voor oplossen van (complexe) incidenten en een zorgvuldige registratie;• analyseren en diagnosticeren van complexe probleemstellingen;• bewaken van doorlooptijden van incidenten volgens SLA;• coördinatie en communicatie met vele ICT (bedrijfsspecifieke) oplosgroepen;• communiceren van tussentijdse status of oplossingen aan klanten;• rapporteren vanuit incidentproces naar ITIL proceseigenaar;• optimaliseren en uitwerken van interne bedrijfsprocessen;• uitvoeren van diverse werkzaamheden op gebied van Telecombeheer;• CMDB mutaties doorvoeren, balie werkzaamheden, telefoon- en hardware uitgifte.

Assen

• communicatie en coördinatie met eindgebruikers en diverse oplosgroepen;• communicatie met eindgebruikers en diverse oplosgroepen;• bewaking over uitvoering binnen afgesproken SLA doorlooptijden;• toetsen en coördineren aanvragen op KA werkplekbeleid;• aansturen uitvoerende oplosgroepen ICT en Werkplekondersteuning;• afhandelen van telefonische aanvragen van eindgebruikers;• contacten onderhouden met IMP regisseurs, medewerkers informatieservices en externe dienstverlener DICTU;• afhandelen van bestelaanvragen, raamovereenkomsten, projectrapportages, prestatieverklaringen, oplegnota’s, inkooporders en facturen.

Groningen

Incident manager (50%)▫ klantverantwoordelijk voor o.a. PostNL met betrekking tot incidentproces;▫ initiëren en leiden van conference calls met klanten, waaronder PostNL;▫ proactief signaleren van verbeterpunten in incidentproces;▫ analyseren van trendanalyses en uitwerken van vervolgacties;▫ nauwe samenwerking met change- en service management;▫ klanten bezoeken op locatie voor service management overleg;▫ verantwoordelijk voor het operationeel beschikbaar houden van online werkplek.Medewerker Servicedesk ICT (50%)▫ telefonisch contact met klanten en leveranciers;▫ zorgvuldige registratie van incidenten;▫ analyseren en diagnosticeren van complexe probleemstellingen;▫ bewaken van doorlooptijden van incidenten volgens SLA;▫ nauwe samenwerking met technisch beheer;▫ coördineren van zowel interne als externe uit te voeren acties;▫ communiceren van tussentijdse status of oplossingen aan klanten.Ondersteuning bieden voor dagelijks beheer en coördineren van alle zaken m.b.t. de SLA afspraken. Aanvragen van klanten en leveranciers (zowel telefonisch als per email) beantwoorden voor geëscaleerde probleemsituaties binnen de SLA afspraken. Diagnose van probleemsituaties stellen op afstand middels beschikbare tools voor systeembeheer. Analyseren en interpreteren van complexe vragen van klanten en leveranciers en een zorgvuldig registreren hiervan in de beschikbare tools. Activiteiten van klanten en leveranciers coördineren om tijdige oplossingen te waarborgen. Documentatie en rapportages opstellen en bijwerken en zorg dragen voor de verspreiding hiervan. Verantwoordelijk voor de klanttevredenheid ten aanzien van alle verrichte werkzaamheden. Intern en extern samenwerken om vragen te beantwoorden en probleemsituaties op te lossen. Prestaties ten opzichte van contractafspraken met klanten bewaken en rapporteren en indien nodig potentiële probleemsituaties te escaleren aan service management.

Emmen

▫ eerste aanspreekpunt voor klanten in incident- en change management proces;▫ zorgvuldig registreren en analyseren van complexe probleemsituaties;▫ zorgvuldig testen en opleveren van patches en specifieke correcties;▫ contacten onderhouden met klanten en leveranciers per telefoon en email;▫ nauwe samenwerking met afdeling Software Ontwikkeling;▫ beoordelen en beheer van documentatie van patches en releases;▫ verantwoordelijk voorhandhaving van OTAP principe;▫ bezoeken van klanten en functionele ondersteuning leveren bij gebruikers;▫ rapportages opstellen voor management;▫ coachen van nieuwe collega's met hun werkzaamheden.

Groningen

▫ eerste aanspreekpunt voor klanten in incident- en change management proces;▫ administratieve gegevensverwerking van leveranciers;▫ inventarisatieprojecten configuration management (CMDB);▫ zorgvuldige registratie en oplossen van incidenten;▫ controleren van facturatie leveranciers;▫ klanttevredenheidsonderzoeken en diverse besparingsacties uitvoeren.

Groningen

▫ afhandelen binnenkomende orders, autorisaties en aanvragen;▫ project medewerking en projectbeheer mobiele telefoons voor medewerkers;▫ communicatie met afdelingsmanagers per telefoon en email;▫ coördineren van uitlevering mobiele telefoons aan medewerkers;▫ contractbeheer mobiele telefoons en zorgvuldige registratie van mutaties;▫ administratieve gegevensverwerking van meldingen.

Groningen

Business unit VCD Gezondheidszorg:▫ zorgvuldig opstellen van offertes en calculaties en het intern verspreiden hiervan;▫ verwerken van binnenkomende orders en het intern verspreiden hiervan;▫ contacten met klanten en leveranciers onderhouden per telefoon en email;▫ ondersteunen van accountmanager en consultants;▫ coördineren van werkzaamheden tussen diverse (technische) afdelingen;▫ nauwe samenwerking met technische afdelingen en afdeling Inkoop.

Vries

▫ zorgvuldig opstellen van offertes en het intern verspreiden hiervan;▫ verwerken van binnenkomende orders en het intern verspreiden hiervan;▫ contacten met klanten en leveranciers onderhouden per telefoon;▫ ondersteunen van medewerkers buitendienst;▫ coördineren van werkzaamheden tussen diverse afdelingen;▫ nauwe samenwerking met diverse afdelingen, waaronder afdeling Planning.

Diverse Locaties

Uitzendkracht op projectbasis als o.a.:service- en onderhoudsmonteurinstallatietechnicuspost sorteerder (nachtwerk)productiemedewerkerverkoper beddenafdeling warenhuis

Haren En Groningen

Uitvoeren van alle voorkomende werkzaamheden op een tankstation.

Hbo, Bedrijfskundige Informatica

Bedrijfskundige Informatica (BI) leert ICT toe te passen in organisaties om bedrijfsprocessen en informatiesystemen te verbeteren. Hierbij.

Praktijkdiploma Boekhouden (Pdb)

Praktijkdiploma boekhouden (PDB) is dé opleiding om geheel zelfstandig een boekhouding te leren voeren voor kleine bedrijven en.

Technisch Commercieel Medewerker

Mbo, Mts Werktuigbouwkunde - Besturingstechniek

Mavo