Arjan Oomen Mcc Email & Phone Number

Netherlands

Rijswijk (Locaties; Gouda, Barendrecht En Dordrecht)

Verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van 34 examinatoren, de opkomstlocaties en voor een goede samenwerking met de ketenpartners (auto rijschoolhouders/Instructie).

Delft, Provincie Zuid-Holland, Nederland

Zoetermeer

Als tijdelijk Afdelingshoofd verantwoordelijk voor de inkomende en uitgaande post/mail en de facilitaire dienstverlening in aantal 20 Fte. Als Afdelingshoofd vormgeven van een nieuwe afdelingsplan, met na de nodige automatiseringsmaatregelen een Fte reductie van 50%. Waarbij twee afzonderlijke afdelingen Ondersteunende diensten en Faciliteiten samengevoegd werden.

Den Haag

Verantwoordelijk met een budget van 17 mln voor de Controle en Veiligheid binnen en direct om het openbaar vervoer in Den Haag en omgeving. Waarbij de afdeling bestaat uit totaal 400 fte, onder te verdelen in:6 fte Groepsmanagers, 4 fte Medew Sociale Veiligheid, 13 fte Ondersteunende medew, 150 fte BOA Controleurs, 30 fte medew Camera Bewaking en Toezicht en 212 fte Beveiligers vanuit een werkgelegenheidstraject en een Inhuur overeenkomt.Met als resultaat:Één team groepsmanagers die… Show more Verantwoordelijk met een budget van 17 mln voor de Controle en Veiligheid binnen en direct om het openbaar vervoer in Den Haag en omgeving. Waarbij de afdeling bestaat uit totaal 400 fte, onder te verdelen in:6 fte Groepsmanagers, 4 fte Medew Sociale Veiligheid, 13 fte Ondersteunende medew, 150 fte BOA Controleurs, 30 fte medew Camera Bewaking en Toezicht en 212 fte Beveiligers vanuit een werkgelegenheidstraject en een Inhuur overeenkomt.Met als resultaat:Één team groepsmanagers die samenwerken en vergeten zijn hoe samen werken was,Medewerkers die zelf een inspirerende Missie en Visie hebben vormgegeven en aansluiting hebben gevonden met hun eigen visie en missie voor wat betreft de organisatie doelen:Een verzuim reductie binnen 3 jaar (2012 tot en met 2016) van 9.38% naar 3.7% . Een stijging van het aantal betalende reizigers met 91.9% naar 98,2%.Een productiviteitsverbetering van 36.23% naar 58.62%.Een stijging van het aantal gecontroleerde reizigers van 7 mln naar 12 mln.Afname van het aantal geweldsincidenten van 135 naar 36.Veiligheidsgevoel reiziger van 6.8 naar 7.6Kosten reductie van €1.7 mln, Inkomsten stijging van €5 mln.Tevens lid MT en voorzitter HTM crisisorganisatie.Samenwerkings- en of keten verbanden:Veilige binnenstad Den Haag, Gemeente Den Haag, Beveiligingsbedrijven binnenstad, Openbaar Ministerie, Politie en Winkelverenigingen.Verschillende samenwerking convenanten met Winkelverenigingen, Bewonerscommissies, Scholen en Buurtschappen. Show less

Den Haag

2004 - hedenProjecten (Prince2)• Afbouw subsidie Mekert regeling naar instroom, doorstroom en uitstroom medewerkers• Ontwerp en Implementatie OV-chipkaart (verkooppunten, back office en Operationeel• Ontwerp en implementatie management rapportage systemen (SLA partners en partijen)• Aanbestedingstrajecten HTM Beveiliging en uitrol binnen de staande organisatie• Organisatie ontwerp en Implementatie reorganisatie Perspectief 2013 • Systeemontwerp en Implementatie… Show more 2004 - hedenProjecten (Prince2)• Afbouw subsidie Mekert regeling naar instroom, doorstroom en uitstroom medewerkers• Ontwerp en Implementatie OV-chipkaart (verkooppunten, back office en Operationeel• Ontwerp en implementatie management rapportage systemen (SLA partners en partijen)• Aanbestedingstrajecten HTM Beveiliging en uitrol binnen de staande organisatie• Organisatie ontwerp en Implementatie reorganisatie Perspectief 2013 • Systeemontwerp en Implementatie verzuim en personeensvolgsysteem (Certigo en Youforce)• Ontwerp en Implementatie afdelingsorganisatie (inclusief: functieomschrijving en KPI's)• Professionalisering opleidingen (opleidingstrajecten en opleidingsproces) 2004 - hedenLEAN trajecten• Optimaliseren en claim proces missing check out OV-chipkaart (automatiseren)• Effectiviteit vergroten inzet medewerkers belast met het verlenen van service• Verkorten en vergroten betaling processen verbaal t.a.v. de zwartrijders sanctie• Optimaliseren medewerkers professionaliteit t.a.v. de effectiviteit van de inzet• Inzichtelijk maken van de persoonlijke prestaties van operationele medewerker• Permanent verbeteren vanuit de KAIZEN filosofie door action learning trajecten medewerkersSociale interactie (2004 - heden), met en in:• Landelijke overleggen; BOA openbaar vervoer, NTCV, Openbaar Ministerie, Ministerie Veiligheid en Justitie, Sociale Veiligheidsoverleg, OV Chipkaart (operationeel en tactisch)• Lokale overleggen; Burgemeester en Wethouders verschillende gemeenten, Politie, Stads en gebiedsontwikkeling, Sociale zaken en werkgelegenheid diverse gemeenten, belangenverenigingen en doelgroepen (Medelanders en winkelorganisaties)• Individueel; Accountmanagers en inkoopmanagers opdrachtgevers en opdrachtnemers, Leveranciers, B2B- en B2C relaties, Verweerders Processen verbaal, Oplossen klanten reacties, Geschillencommissies (Openbaar vervoer en Incasso), opleidingsinstituten Show less

Den Haag

Adviseren management over;Het omvormen van de organisatie in een veranderende context, zowel uitvoerende als ondersteunende afdelingen. Waarbij er een personeelsreductie van 450 fte gerealiseerd dienden te worden. Tevens het ondersteunen van het management bij de bemensing voor en na de reorganisatie, als het ondersteunen van de managers bij het maken van de functieomschrijvingen en het voeren van zowel de bovenstalligheids- als de aanstellingsgesprekken Resultaten:Volledig op de… Show more Adviseren management over;Het omvormen van de organisatie in een veranderende context, zowel uitvoerende als ondersteunende afdelingen. Waarbij er een personeelsreductie van 450 fte gerealiseerd dienden te worden. Tevens het ondersteunen van het management bij de bemensing voor en na de reorganisatie, als het ondersteunen van de managers bij het maken van de functieomschrijvingen en het voeren van zowel de bovenstalligheids- als de aanstellingsgesprekken Resultaten:Volledig op de waarde keten gerichte ingerichte organisatie eenheden, zowel de commerciële functie als de uitvoerende functie. Compleet met volledige functieprofielen met daar de omschreven taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden. Show less

Den Haag

Leidingggeven aan:HTM servicepunten, winkels waar vervoerbewijzen worden verkocht en reizigers worden geinformeerd.(15 fte)Klant Contact Centrum, het call center van HTM waar reizigers middels verschillende kanalen worden geinformeerd (brieven, mails, telefoon en verweerschiften processen verbaal).(6 fte)Toegangscontroleurs, dragen zorg voor de veiligheid op de halte en verstrekken informatie aan de reizigers.(22 fte)Service en Informatie medewerkers, zorgen voor veiligheid op… Show more Leidingggeven aan:HTM servicepunten, winkels waar vervoerbewijzen worden verkocht en reizigers worden geinformeerd.(15 fte)Klant Contact Centrum, het call center van HTM waar reizigers middels verschillende kanalen worden geinformeerd (brieven, mails, telefoon en verweerschiften processen verbaal).(6 fte)Toegangscontroleurs, dragen zorg voor de veiligheid op de halte en verstrekken informatie aan de reizigers.(22 fte)Service en Informatie medewerkers, zorgen voor veiligheid op de halte en verzorgen proactief informatie aan de reizigers.(23 fte)Resultaten:Een op reizigersgerichte organisatie eenheid met flexibel en afwisselend inzetbare medewerkers over alle entiteiten, call center, service en informatie, servicepunten en toegangscontrole,Na samenvoeging van werkzaamheden (service en toegangscontrole) een integraal werkend zelfsturend klantgericht service team waarbij de reiziger er echt toe doet,Verzuim reductie van 30% naar 2.5% binnen 4 jaar,Een medewerkerstevredenheid van 6.2. naar 7.8 binnen 4 jaar.Een volledig professioneel ingericht call center wat zelfsturend is, binnen 2 jaar,Een volledig zelfsturende team klantenservice medewerkers binnen 3 jaar, waar de werkzaamheden en medewerkers het verschil maken,Zelfsturend maar daarbij de belangen van de gehele sector niet uit het oog verliezend,Een volledig op de klantgerichte omgeving binnen de overgang van de strippenkaart naar de OV-Chipkaart binnen de Haagse Regio.Kosten reductie €1.2 mln, Inkomstenstijging €2 mln. Show less

Bestuurder van de bus lid van de medezeggenschap en projectteams.

Mcc, Master Management Cultuur En Verandering (Psychologie), Diploma

Accreditatie Jungian Type Index (Jti), Practitioner, Certificaat

De JTI is een ontwikkelingsmodel gericht op het herkennen van iemands persoonlijke voorkeurstype. Inzicht in de eigen voorkeuren en dat.

Individuele Management En Team (Coach) En Adviseur, Coaching And Consultancy, Diploma

Mediator, Mediaton, Certificaat

Ba, Hoger Management (Afstudeer Richting) En Personeelsmanagement En Kennis & Informatie Management, Diploma

Gecertificeerd, Action Learning Coach, Certificaat

Activities and Societies: Middels een probleem inbrenger een gezamenlijke probleem definitie vormen. Waarbij iedere deelnemer.

Scrum Master / Agile Coach