Principais Atividades: Atendimento ao cliente, controle de banco de horas, folha de pagamento, gestão de pessoas.

Em 2014 participei do treinamento Dale Carnegie, me apaixonei pelo programa. Meu entusiasmo pelo programa fez com que houvesse o convite para fazer parte de equipe Dale Carnegie, uma das melhores escolas de liderança do mundo. A ultima turma formada com minha participação em Braço do Norte, de número 35, foi a maior turma já formada em número de participantes. Isso se deu devido ao meu engajamento, disciplina e foco.A busca por uma melhora contínua dos processos, me fez desenvolver novo formulário de indicações para capitação de novos participantes. Com entusiamos e pró atividade, implementei a agenda compartilhada on-line, o que otimizou e facilitou a logística entre os consultores.Principais Atividades; Autogerenciamento, escutar compreender o cliente identificando suas necessidades para uma venda responsiva, relatório de visitas, contato telefônico, visitas, apresentação do programa, cobrança inadimplentes.

Trier Sistemas, maior empresa do Brasil no seguimento de Software para Farmácias e Drogarias. Me orgulho em dizer que crescemos juntos. Iniciei como atendente de suporte ao cliente, através do meu engajamento e comprometimento, trilhei novos espaços, finalizando como Coordenadora do atendimento, minha dedicação possibilitou acesso aos diretores e gerentes.Por ter uma comunicação assertiva, foi possível contribuir no processo de capacitação da equipe a nível técnico e comportamental se estendendo a clientes.Através de uma liderança motivadora e participativa, contribui na retenção de talentos e desenvolvimentos de grandes profissionais e novos líderes. Estar receptiva a novos desafios, a busca pelo desconhecido, dinamismo, comprometimento e flexibilidade, me permitiu participar de vários projetos novos, além disso me fazia presente em reuniões gerenciais que contribuíam para tomadas de decisões. Por ter empatia com o cliente e também nas diferentes área da empresa, era escalada para visitar e atender clientes críticos, geralmente estavam em processo de grande insatisfação, em alguns casos de rompimento de contrato. Meu objetivo era em reverter a situação através de um acompanhamento e desenvolvimento de estratégias.Respeito, ética e confiança, me fez participar de planejamentos estratégicos e orçamentário da empresa, tendo acesso a informações confidenciais. Principais atividades como Coordenadora: Elaboração do Plano de Treinamento & Desenvolvimento dos Colaboradores e Líderes, Elaboração e Aplicação de Pesquisas de Satisfação dos Clientes Internos e Externos, Gerenciar Conflitos, Recrutamento, Seleção e Desligamento de Colaboradores, Elaboração de Normas e Condutas, Fidelização e Elevação da Satisfação de Clientes, Elaboração Orçamento, Participação no Planejamento Estratégico, Elaboração de Relatórios Gerenciais, Elaboração e Cumprimento de Indicadores, Otimização dos Processos, Criação de Planilhas Dinâmicas, Feedbacks.

Em busca por profissionais com boa comunicação e conhecimento na área de informática, a Podium (atual Trier) chegou até mim por ser instrutora de informática. Motivada pela busca de novos conhecimentos, topei o desafio. Minha pró atividade e auto desenvolvimento contribuiu para a geração de resultados, isso porque a empresa ainda naquele momento não possuía processos de capacitação interno.Atuava o atendimento ao cliente, tirando suas dúvidas, resolvendo erros no sistema e prestando consultoria, o nível de informação diária era muito grande, tendo consciência, passei a fazer anotações sobre os atendimentos que posteriormente veio a ser utilizada como fonte de pesquisa a novos colaboradores vindo o convite da empresa para também fazer parte da equipe de T&D (Treinamento e Desenvolvimento).Por um período era responsável pela capacitação técnica e comportamental dos novos contratados.Principais atividades: Implantação de Sistemas e suporte; (cadastros de clientes, produtos, fornecedores, promoções, importação XML, geração de NF-e, NFC-e, cupom fiscal, geração de contas a pagar e receber, comissões, integrações com layouts de outras empresas, pedido eletrônico por curva ABC, estoque mínimo e demanda, controle e manutenção de estoque, geração de Sintegra, boletos, conversão de banco de dados, execução e manipulação de SQL’s padrões, configuração de impressoras fiscais, módulo de vendas).Atendimento ao cliente; atendimento presencial, telefone, e-mail, conexão, elaboração de um planejamento de trabalho entre cliente e contratante, identificação de inconsistências no sistema e processos, implantação de novos recursos do sistema, treinamento a usuários.

Principais atividades; Instrutora de informática Básica (Windows e Pacote Office), Elaboração de Apostilas, Elaboração Grade de Aula, Divulgação de Cursos, Controle de contas a pagar, Controle de Contas a Receber.

Principais atividades; Abertura e Fechamento de Caixa, Atendimento ao Cliente, Controle de Estoque, Logística de Entrega e Montagem, Controle de Produtos em Manutenção.