En mi trayectoria profesional he podido desempeñarme en áreas académicas, bancarias, comerciales y de servicio/atención al cliente. De cada una de las empresas me he llevado lo bueno, aprendiendo, superando retos, analizando el entorno y los procesos, he podido aportar soluciones que beneficien las necesidades del negocio, demostrando capacidad de optimización, liderazgo y toma de decisiones.Como Manager de Clientes en el e-commerce de NON FOOD de DIA GROUP:- Lidere el Call Center, desde la selección de la plataforma adaptada a los requerimientos, presupuesto y necesidades del negocio, con su respectivo proceso de Administración, mantenimiento, hasta la formación del equipo de agentes. - Definí KPIs del servicio, basados en las incidencias, que sirvieron para identificar puntos de mejor, y negociarlos con los equipos comerciales y de operaciones. - Propuse y lidere el desarrollo, implantación y mantenimiento del Portal de Clientes con la finalidad de minimizar los tiempos de gestión en la atención del cliente.- Definí procedimientos y políticas de gestión en la atención a las reclamaciones efectuadas por los clientes a los organismos públicos y pasarelas de pago.- Propuse e implanté políticas de mitigación de fraude electrónico, basado en el comportamiento de compra de los clientes, reduciéndolo a cero en los últimos 2 años.- Intermediadora con el equipo de Desarrollo, basando las solicitudes en la integración de plataformas que facilitaran y minimizaran los tiempos de gestión a los agentes, a la vez que permitieran simplificar el levantamiento de los KPI y las estadísticas del servicio. Definición de alertas de seguridad contra fraude electrónico. Reportes para gestiones de marketing de ventas desde el call center, entre otros.La Responsabilidad, Dedicación, Optimización y los retos forman parte de mi ADN.