Obtuve mi BA (hons) [Licenciatura] in Translation and Interpreting por la Universidad de Gales. Cuento con más de 16 años de experiencia en atención al cliente en diferentes ámbitos, entre los que destacan las aerolíneas. Asimismo, he trabajado en diferentes áreas, como el contact center, el sector bancario y el turístico. He desarrollado puestos de atención bancaria en distintas empresas, como Transcom (Banca telefónica de BBVA) y Deutsche Bank (trabajo administrativo en la oficina). Tengo 8 años de experiencia en liderazgo de equipos de alta rotación en el ámbito aeronáutico estando al cargo de entre 3 y 5 personas. Mis principales cometidos eran gestionar sus tareas dentro del servicio a bordo, turnos de descanso, coordinación y motivación para la consecución de objetivos y KPI´s marcados por la compañía, evaluación y coaching de los nuevos compañeros o minimizar posibles problemas que se pudieran plantear con los trabajadores o con los clientes con el objetivo siempre de la plena satisfacción de estos últimos, entre otras. Durante la pandemia, estuve inmerso en un nuevo proyecto en el sector del “hospitality” como Jefe de recepción en una residencia de estudiantes, donde renovamos la gestión y el equipo para empezar desde cero con todo lo que ello conlleva. Una vez reencauzada la gestión y habiendo reclutado y formado nuevo personal, regresé a la aviación en mayo de 2022 tras casi 3 años de parón debido al Covid, y desde abril de 2024 combino mis vuelos de tripulante de cabina con la impartición de cursos de seguridad y salvamento; CRM y Mercancías Peligrosas como Instructor de la Dirección de Entrenamiento de Tripulaciones de Iberia.Hablo italiano e inglés a nivel muy avanzado y francés a nivel intermedio.He vivido en diferentes ciudades españolas, como Madrid, Palma de Mallorca o Málaga, y 6 años en Italia, donde aprendí su idioma, cultura y gastronomía.Con toda esta experiencia, he perfilado una clara vocación de atención al cliente, cubriendo un amplio espectro de culturas e idiomas. Asimismo, descubro una nueva pasión en la docencia a través de la Instrucción.Me considero una persona completamente abierta y hecha al trabajo en equipo, a conseguir objetivos y a horarios rotativos. Abierto a nuevos proyectos, con ganas y capacidad para aprender, con muchas inquietudes y capaz de afrontar trabajos de responsabilidad y bajo presión.